奧迪堅與世茂集團Salesforce管理軟體成功對接

世茂集團是一家國際性、綜合性的投資集團，多年來一直致力於房地產、旅遊、酒店、百貨、進出口貿易等多個領域，目前擁有滬港兩家上市公司，實力雄厚、業績卓著。

世茂集團與奧迪堅合作近八年了，世茂集團利用奧迪堅呼叫中心繫統為上萬的業主提供售樓諮詢、世茂俱樂部活動、世茂幣兌換等諮詢服務。呼叫中心繫統幫助世茂集團進一步加深與老客戶關係，提高新客戶的成單率，全面準確的報表制度為KPI考核提供標準化依據。

世茂集團客服中心利用salesforce系統將現有的多個客戶平臺和系統整合，納入同一平臺、提高工作效率、減少客戶投訴週期、提升客戶滿意度。

奧迪堅呼叫中心繫統與salesforce系統整合後，實現來電彈屏、預覽外撥、工單對口分配、生成統計分析報表等功能，並且可以進行實時的擴充套件建設。

世茂客服部希望利用統一的平臺統一資料來源、統一管理系統，從而整合客服資料;實現多接觸渠道、多互動活動、增加客戶粘度;利用同一平臺和多維度資料，提升客服服務，更好地瞭解客戶、服務客戶。

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