奧迪堅為B2B跨境電商海拍客建立客服系統平臺

許多海淘的使用者都有深切的體驗，一些海外直郵的服裝、鞋、箱包等看似價格比較便宜，不過一旦出現尺碼、質量等問題，退換貨都很麻煩，就算商家負責退換，運費還要自己承擔。服務週期少則幾周，多則數月。現在從網上隨便搜尋一下“海淘售後”,就會跳出一長串 “海淘售後流程攻略”、“海淘實用英文溝通大全”等等，可見海淘售後真的是個技術活!

如果在實體店能夠買到保真、價格實惠的進口商品，又能提供現場試用，並且保障售後服務，應該不會有人費心費力的海淘了吧?

海拍客的創始人趙晨曾是天貓國際的創始人之一，他認準了“線下+B2B”是下一個風口，建立了B2B模式的母嬰用品電商“海拍客”。它從海淘品類切入，上游對接海外品牌商，下游面向國內二線城市郊區、三四線城市的母嬰用品店，使其利用微店掃碼的方式引導消費者下單，由供應商直接發貨。試圖幫助門店獲得等同電商的運營效率。目前已覆蓋9個省近2萬家母嬰店。

大量的門店帶來了交易量的暴增，也面臨著售後服務的挑戰。如何優化客服資源配置、提高客服效率、做好客服管理、提升客戶體驗度成了亟待解決的問題。

奧迪堅呼叫中心系統保障了海拍客採購、物流、銷售、售後整個體系運營順暢，提高跨境交易的效率，提升客戶的消費體驗，助力海拍客成為全國知名的母嬰跨境電商。

本文出處：暢享網

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