奧迪堅助力富友集團搭建“收件寶”客服系統平臺

雙十一購物節喧囂落幕，11月12日，國家郵政局釋出資料，從11日至16日，全行業處理的郵件(快件)業務量將超10.5億件，比去年同期增長35%!各個商家為了在物流行業市場中搶得先機，競相推出社群快遞櫃便民業務。

上海富友金融服務集團自行規劃設計並研發了行業領先的智慧快遞櫃“收件寶”。累計入住各類社群超過20000個，覆蓋全國75個城市。收件寶通過24小時自助服務終端，可以幫助投遞員完成高效率投件工作，快遞員只需將快件按要求放入收件寶終端，終端系統會自動把快件提取碼發至收件人手機，極大壓縮了投件時間。

“收件寶”依託奧迪堅呼叫中心繫統，實現了IVR自動語音獲取取件碼。例如，客戶未收到取件碼，可撥打客服熱線，根據IVR自動語音的指引在“收件寶”APP上自助操作取件。既提高客服效率，又節省客服資源。呼叫中心繫統與富友集團已有的工單系統和CRM客戶管理系統對接，實現來電彈屏，客戶資訊與已諮詢的問題一目瞭然，系統針對客戶問題進行精準的服務分配，快速解決客戶問題。

奧迪堅呼叫中心繫統可以與微信、QQ、webchat等線上聊天工具整合，打造全渠道呼叫中心繫統平臺。客服可通過多種渠道與客戶溝通，分散客服壓力，提升客戶滿意度。

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