奧迪堅呼叫中心助力供水服務穩步提升

隨著城市化不斷提升，供水行業規模與供排水的能力不斷擴大，自來水使用者不斷增加，對供水企業的服務能力提出了更高的要求。

2016年1月，由於寒潮導致上海、江蘇、浙江等華東地區的自來水使用者水管凍裂，影響了幾千萬人的供水。供水公司的客服電話基本都是佔線狀態，客服對報修、投訴電話應接不暇。這次寒潮的襲擊讓供水公司意識到提高呼叫中心繫統應對突發災情處理能力的必要性。

2016年奧迪堅攜手合作夥伴上海三高為上海、連雲港、泰州、常熟、寧波、綿陽、蘇州、杭州、柳州等自來水公司進行了硬體與軟體升級擴容，全方位的提升了自來水行業客服中心的資訊化水平和應對突發狀況的承載能力。

值得一提的是，奧迪堅為上海自來水公司搭建了私有云呼叫中心平臺，不僅提高了上海自來水公司呼叫中心的應災能力，還實現一點搭建、多點服務的模式，極大的降低了企業的採購與運維成本並且提高了客服中心的彈性處理能力。

同時，升級後的奧迪堅呼叫中心平臺，具備了很多新技術、新應用的處理與整合能力，包括全渠道、、智慧語音、移動端整合、私有云部署等，為自來水公司提高服務能力、新技術跟進、資訊化整合等方面提供了有力的支援。

奧迪堅在自來水行業與合作伙伴一起深耕十幾年，以先進的技術、穩定的效能以及出色的服務贏得了供水行業使用者的青睞，先後為北京、上海、石家莊、濟南、鄭州、杭州、揚州、常州、桂林、等近百家自來水公司搭建了客服中心繫統。

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