上海業奧助力上藥康德樂打通線上+線下服務通道

在中國，上藥康德樂擁有遍佈全國22個城市的30家線下直營藥房旗艦店，是中國首家”全國連鎖專科藥房”的創始企業，也是目前全國規模最大的專科醫藥連鎖藥房。上藥康德樂通過線上商城與線下實體藥店相結合的模式，致力於打造“中國第一大DTP(Direct to Patient)專業品牌連鎖藥房”。

上藥康德樂推行“病人和病程管理服務“，旨在通過提供專業藥師輔導，協助患者更有效地實施長期疾病的治療方案。這就需要藥房為長期購藥患者建立獨立的檔案。雖然連鎖藥房的規模遍佈全國，但是每個藥房的呼叫中心各自獨立，並沒有接入統一的呼叫中心平臺，如果患者通過網上商城諮詢或者撥打400熱線，客服就無法及時獲取相關資訊，對當地藥房也不能實現一鍵轉接，影響患者的服務體驗。

上海業奧*奧迪堅幫助上藥康德樂廣州總部搭建了呼叫中心繫統平臺，將全國30家連鎖藥店通過私有云方式接入了統一的呼叫中心繫統，並與CRM系統對接，患者撥打400電話或是網上諮詢，客服可以即時調取患者資訊，對患者進行專項諮詢服務。私有云的部署模式，既充分保障了資料資訊保安，又實現有效的客戶資訊互聯，提升了服務品質與客戶體驗。

另外，上海業奧*奧迪堅呼叫中心平臺開放式的整合方式，便於多渠道、人工智慧等應用的快速整合，同時，整合式的架構極大地降低了系統的後續運維管理成本。

上海業奧*奧迪堅通過優質的產品與服務助力上藥康德樂實現服務升級，讓廣大的客戶從中獲益，享受”放心、舒心、安心”的服務體驗。

本文出處：暢享網
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