基於雲的CRM系統到底好在哪裡？

高質量的CRM系統不僅能夠幫你輕鬆儲存與業務互動的所有資訊，而且可以使得團隊中的每個人都訪問到最新的資訊，幫助解決客戶或客戶關係週期中的特定問題，關注客戶留存並推動銷售增長。

在之前的文章中，我們講述了CRM系統在企業中的諸多優勢，而今天我們則會聚焦在CRM系統的新趨勢，基於雲的CRM系統。講講對於企業來說，雲CRM系統到底是噱頭還是真實有價值。

什麼是基於雲的CRM系統？

CRM系統可以追溯到80年代中期和90年代，起源於聯絡人管理系統（CMS），一種用於儲存和檢索聯絡資訊的軟體。隨著企業的關注點開始從簡單的聯絡人列表轉移到管理和改善與聯絡人的關係，聯絡人管理也逐漸演變為客戶關係管理。

企業可以使用兩種主要的CRM系統型別：

• 內部部署CRM軟體是一種託管在公司自己的伺服器上的CRM系統，需要購買硬體、軟體和軟體許可證才能安裝，並且需要必須由現場IT團隊進行定期更新，以確保系統安全且保持在最新狀態。內部部署的CRM軟體具有高度的可定製性，但維護成本高昂且耗時。

• 基於雲的CRM系統將包含的所有資料都儲存在由託管公司運營的遠端伺服器上（即雲中）。由CRM系統的提供商來負責處理軟體安裝和更新以及備份、硬體維護和安全等事務。

史上第一個基於雲的CRM系統是由Salesforce於2007年推出的Force.com，從此之後，雲CRM系統就因其靈活性和便利性受到越來越多的關注。如果您所在的企業現在還在使用傳統的內部部署CRM系統，並且考慮切換到雲上，那麼就請看看下文的內容。

基於雲的CRM系統有七大好處：

1）隨時隨地訪問

由於伺服器是基於雲的，而不囿於特定的辦公室或位置，因此可以隨時隨地使用任何裝置訪問基於雲的CRM系統。這種訪問方式也與現代工作方式更加相容，因為現代人有很大一部分的工作是在旅途中或辦公室以外的地方完成的。相應的，這也意味著為了供不同國家和不同時區的國際團隊隨時隨地訪問CRM系統，所有的資料都要集中儲存，並實時更新。

基於雲的CRM系統允許來自多個部門的員工在一箇中心位置輕鬆管理他們的客戶關係。如果團隊成員不在辦公室，也可以利用移動裝置來訪問CRM系統，及時跟進關鍵線索。

2）經濟實惠 - 尤其適用於小型企業

內部部署的CRM系統帶來了大量相關的成本，例如最開始的軟體和硬體購買，之後的升級和維護等等。這些成本對於小型企業來說很難承受。因此，不需要大型執行緒IT團隊的雲CRM系統就成為了預算較少或資源有限的企業的理想選擇。

基於雲的CRM系統的主要成本是訂閱費，大多數訂閱的成本取決於使用者需要訪問系統的數量，但也不排除有廠商會統一收費，通常來說都是按月付費。值得注意的是，雲CRM廠商還會免費提供系統的維護和升級。

3）快速部署

投資新的營銷技術往往是一個漫長的過程，需要權衡不同解決方案的各種利弊，構建商業案例，聯絡到所有的相關方，並最終得到上級的批准。在做完這些所有的工作之後，您肯定是希望能夠儘快的啟動執行軟體。

基於雲的CRM系統可以很輕鬆快速的進行設定，即使是面對大型企業也不例外。因為它無需中斷現有基礎架構或花時間安裝複雜硬體，只需一個有效的網際網路連線和登入，有時它可能就只有一個APP。

培訓員工使用新軟體當然需要時間，但基於雲的CRM系統會優先考慮易用性和可訪問性，因為它們是專為企業設計、開箱即用並適應其特定需求。

4）易於升級

正如前文所述，內部部署的CRM系統需要一個專門的IT團隊在現場工作，以執行安全升級或者其他修復，這種方式昂貴且耗時。相比之下，基於雲的CRM就簡單多了，它可以透過從雲中下載來更新或升級。

5）易於擴大或縮小

如果公司運營範圍發生變化，之前合適的CRM系統突然變得不適合，企業透過可以向上或向下擴充套件其CRM系統來滿足需求。內部部署的CRM系統會受到企業可以購買和安裝的硬體的限制，但基於雲的CRM系統則不會，它可以在雲中支付足以容納資料輸入增長的容量。

6）能夠整合來自其他來源的資料

基於雲的CRM系統能夠整合來自其他來源的資訊，無論是其他系統上的客戶資訊，還是社交媒體上的討論和活動。而這正好是企業的需求，且與希望能夠將客戶服務資訊整合到他們的CRM系統中，以免在跨多個接觸點和客戶互動時發生理解上的差距。

另外，也有調查發現在CRM系統中整合ERP資料是非常有價值的，這些資料包括會計或專案管理等日常業務活動。隨著越來越多的系統轉向雲，使用專門的雲整合工具讓各系統之間共享資料，從而讓客戶關係管理能夠從整個企業的資訊中獲益。

社交CRM是指社交媒體渠道與CRM系統的整合，允許企業在某些社交渠道上和客戶建立關係。社交CRM系統雖然不是必須要基於雲，但是雲CRM的實時更新與社交媒體相得益彰。

7）可靠

如果內部部署的CRM系統的硬體出現故障，那麼可能會造成業務日常執行的大規模中斷，甚至導致關鍵資料丟失。但是雲CRM系統的一個主要優點是資料可以自動備份到雲中，從而可以在系統出現故障時輕鬆檢索和恢復。

當然，雲CRM系統本身也可能會出現問題，所以一般的雲CRM系統都會實施備份伺服器以確保其客戶業務能夠正常執行。企業也可以和供應商簽訂SLA協議，雙方約定好義務和權力。