今天越來越多的傳統行業正在受到網際網路的衝擊，眾多企業面臨著網際網路的挑戰，希望更好地理解網際網路。於是，網際網路思維這個詞不脛而走，也越來越熱，但我很擔心網際網路思維最後變成了“包治百病”的萬能藥。其實，面對網際網路的飛速發展，我們都還是在它的海邊玩耍的小孩子，即使有網際網路思維，那也是海邊的幾個小浪花。
但作為在網際網路裡從業近二十年的創業者，我認為傳統企業必須要理解網際網路經濟的特徵，與傳統經濟不一樣的地方，這樣才能更好地迎接挑戰。如果以傳統經濟思維進入到網際網路裡去競爭，那無異於鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏鬥，肯定是要輸的。因此，準備向網際網路轉型的傳統企業，必須理解以下幾個網際網路經濟的特點。
第一，使用者至上。
傳統經濟的企業強調“客戶(顧客)是上帝。”這是一種二維經濟關係，即商家只為付費的人提供服務。然而，在網際網路經濟中，只要用你的產品或服務，那就是上帝。因此，網際網路經濟崇尚的信條，是“使用者是上帝。”在網際網路上，很多東西不僅不要錢，還把質量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們去用。最近，有兩個叫車軟體打得不亦樂乎，乘客用軟體成功下單，你敢給乘客 5 塊，我就敢給 10 塊。
很多傳統企業都看不懂這種遊戲規則，認為這倒貼錢的行為簡直就是瘋子。但網際網路經濟就是這樣，如果不能匯聚海量使用者，那就很難建立有效的商業模式。所以，在搶奪使用者上，網際網路公司是絞盡腦汁，使出十八般武藝，發展到極致就是像叫車軟體這樣看誰敢砸錢，看誰砸錢多。
傳統積極的思維到了網際網路領域就會失效，遭遇挫折。例如，2002 年前出現過電子郵箱大戰，當時佔據市場主導地位的 263 郵箱全面轉向收費，其實這就是傳統的“客戶就是上帝”的思維。結果是，使用者紛紛放棄 263 郵箱，轉向免費的網易郵箱。最後，263 郵箱的使用者數量大幅下降，現在市場上已經很難聽到它的聲音。
第二，體驗為王。
大家要知道，網際網路時代是一個消滅資訊不對稱的時代，是一個資訊透明的時代。在網際網路時代，顧客的消費行為發生了變化。在沒有網際網路的傳統時期，商家跟消費者之間的關係，是以資訊不對稱為基礎。通俗地講，買的沒有賣的精。但是，有了網際網路之後，遊戲規則變了。他們滑鼠一點就可以比價，而且相互之間可以方便在網上討論，消費者變得越來越有主動權，越來越有話語權。傳統的基於資訊不對稱的營銷，其效果會越來越小，而在網際網路經濟裡，產品的使用者體驗會變得越來越重要。
今天，所有的產品高度同質化，但最後，你發現能勝出的決定性要素，其實是使用者體驗。
什麼叫使用者體驗？舉個例子，我開啟一瓶礦泉水，喝完之後，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎？這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預期才叫體驗。比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝原來是 50 度的茅臺。這就超出我的體驗。假設它真的發生了，我還要寫一個微博，絕對轉發 500 次以上。
在網際網路時代，如果你的產品或者服務做得好，好得超出他們的預期，即使你一分錢廣告都不投放，消費者也會願意在網上去分享，免費為你創造口碑，免費為你做廣告，甚至你都變成了一個社會話題。
在過去，廠商把產品銷售給顧客，拿到了錢，廠商就希望這個使用者最好不要再來找自己。然而，在這個使用者體驗的時代，廠商的產品遞送到使用者手裡，產品的體驗之旅才剛剛開始。在今天，比廣告等各種營銷更重要的，是顧客在使用你的產品時產生的感覺。蘋果公司很少做廣告，但蘋果手機每次出新品，都會有大量顧客重複購買。如果你的產品在體驗方面做得好，使用者每天在使用它的時候都感知到你的存在，這意味著你的產品每天都在產生價值。
第三，免費的商業模式。
網際網路上的商業模式總結起來無非三種。電子商務、廣告和增值服務。但這三種商業模式，都有一個共同的前提，那就是必須要擁有一個巨大的、免費的使用者群。在網際網路上，只有擁有一個巨大的使用者群作為基礎，百分之幾的付費率才能產生足夠的收入，才有可能產生利潤。
因此，網際網路經濟強調的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取使用者。這正是傳統廠商容易誤讀網際網路的地方。很多廠商進入網際網路的時候，一上來就想著怎麼賺錢，簡單地認為只要有了網際網路的技術，有了網際網路作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成。這樣的認識一定會導致失敗。
硬體也正在步入免費的時代。但硬體免費不是指的白送人，而是指硬體以成本價出售，零利潤，然後依靠增值服務去賺錢。為什麼網際網路硬體可以不賺錢？那是因為硬體不再是一個價值鏈裡的唯一一環，而是變成了第一環。電視、盒子、手錶等網際網路硬體雖然不掙錢，但是變成了網際網路廠商與使用者之間溝通的視窗，只要這個視窗存在，網際網路廠商就能創造出新的價值鏈，就能透過廣告、電子商務、增值服務等方式來掙錢。
最後的結果，是隻會生產硬體、賣硬體的廠商，如果學不會網際網路的思維，它的價值鏈被網際網路免費掉了以後，可能只能變成代工，賺取微薄的利潤，而高附加值的價值鏈則被提供網際網路資訊服務的廠商拿走。
這不是危言聳聽，它不會立馬發生，但在下一個五年會看到這個趨勢。
第四，顛覆式創新。
在網際網路上，顛覆式創新非常多，也發生得非常快。不一定要去發明一個可口可樂秘方，也不一定要去弄一個偉大的專利。現在顛覆式創新越來越多地以兩種形式出現。一種是使用者體驗的創新，一種是商業模式的顛覆。商業模式顛覆，用大俗話說，就是你把原來很貴的東西，能想辦法把成本降得特別低，甚至能把原來收費的東西變得免費。我講了淘寶、微信、360，這種例子太多了，免費的商業模式，包括網際網路手機 、網際網路硬體，顛覆的威力非常強大。什麼叫使用者體驗的創新呢？也特別簡單。就是你把一個過去很複雜的事變得很簡單。
對於消費者來說，你要想做一個巨大的消費市場，如果能夠降低門檻，剛才說了一個是錢的門檻，一個是使用障礙的門檻。它能產生奇蹟的力量。
你要評價蘋果的成功，我們就做一個特別簡單的實驗。如果各位有一個 3 歲的孩子或者有一個 70 歲的父母，你給他一個蘋果裝置，再給他一個傳統電腦。3 分鐘，哪一個最容易上手使用？我研究了很多例子，最後為什麼蘋果能顛覆？因為人性一個最基本的東西：喜歡簡單，我們都是最懶的。人性中還有另外一個最基本的東西：喜歡便宜。你要把東西做得便宜，甚至免費；把東西做得特簡單，就能打動人心，就能贏得使用者超出預期的體驗上的呼應，就能贏得使用者。你贏得使用者了，就為你的成功打下了堅實的基礎。
很多時候，從使用者的角度出發，從你的身邊出發，觀察你的使用者，觀察你的供應鏈，觀察你的上下游，你會發現還有很多很複雜的問題沒有被簡化，很貴的東西沒有更便宜，甚至免費。這裡面就一定蘊含著顛覆的機會。