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在社交媒體時代，消費者的聲音比以往都響亮。因此，品牌需要做的就是搜尋並瞭解消費者在說什麼。消費者正通過“麥克風”表達著他們喜歡什麼、不喜歡什麼、需要什麼。但是，有些企業犯的錯誤只是沒有聆聽而已。另一方面，聰明的品牌通過傾聽消費者來指導自己的營銷策略。
考慮一下這些數字：
- Facebook 2015年第一季度月活躍使用者數量達到14.4億；
- Instagram 2015年一月月活躍使用者數量達到3.00億；
- Twitter 2014年月活躍使用者達到2.55億；
- YouTube 2013年月活躍使用者數量達到10億。
這些都是內容創作的源泉，企業不應當錯失這樣的良機。使用者原創內容使使用者在內容創作過程中起到重要作用。一個平臺允許使用者釋出自己創作的內容，如Burberry的 Art of the Trench網站，人們可以上傳自己穿戴Burberry產品的照片。使用者原創內容也可以十分簡單，像消費者在推薦頁面推特產品或服務。
消費者原創內容通常被認為是誠實的、真實的，對於企業瞭解消費者將來會對哪些內容感興趣十分重要。原創內容給企業和消費者互動提供了空間，Coca-Cola就通過分享Twitter廣告和消費者互動，消費者可以找到寫有他們名字的Coke瓶子並在社交網路上分享。這個策略使Coca-Cola 2014年銷售額提高2%。
消費者原創內容主要由兩大用途：
建立參與性網站體驗
- 將社交媒體釋出整合進企業網站的消費推薦網頁或小型消費推薦網站；
- 給消費者在企業網站上建立和釋出內容的機會；
- 收集消費者在社交媒體上釋出的品牌內容和意見。
建立消費者信任
- 監測社交媒體頁上人們對品牌評論或反饋；
- 根據這些資訊為不同消費者定製產品。
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