讓座席管理工作聽得見也看得著

“座席上班時間開小差?”

“座席工作效率低卻找不到原因?”

“座席培訓只能一帶一?”

“座席KPI考核手段單一?”

作為呼叫中心運營管理者，您是否還為上述問題找不到解決方法而感到苦惱?

奧迪堅SVRM(Screen-Voice Recording Manager)能夠對座席通話同步錄音的同時進行座席操作錄屏，錄音加錄屏的雙錄功能將為您有效解決上述問題。

● 實時監控座席螢幕操作，及時糾正操作中存在的問題，並有效防範座席做與工作無關的事情。

● 將業務操作過程留作證據，彌補只有通話錄音證據的不足。

● 進一步對座席業務操作的規範性和正確性提供KPI考核依據。

● 通過座席桌面操作流程分析，規範和優化座席操作，減少誤操作和處理時長。

● 利用優秀座席的操作記錄對座席進行培訓。

奧迪堅SVRM特點優勢：

● 結構簡單，易於部署。

● 記錄螢幕的畫素點而非記錄螢幕的區域，記錄GUI的改變而非直接抓屏，資料壓縮率高，可有效降低網路佔用率並節省儲存空間。

● 用經驗證的後臺螢幕捕捉技術。

● 支援實時監控螢幕和錄屏回放。

● 可完整地重現通話情景。

● 隱蔽的後臺記錄(啟動時無遲滯和閃爍)，不影響座席正常工作。

● 流媒體的播放形式，在多次重播時不會反覆地佔用網路頻寬。

● VRM或者SVRM可選，使用者可選擇只用錄音功能或者錄音錄屏同時使用。

● 高價效比，奧迪堅SVRM具有親民的價效比，突破其他錄屏系統的成本瓶頸。

本文出處：暢享網

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