2011年12月5日市場研究公司Forrester發表報告預測稱，未來數年企業社交軟體市場將強勁增長，到2016年時將達到64億美元，令傳統通訊和協作產品的需求黯然失色。

企業社交軟體市場規模將由去年的6億美元增長至2016年的64億美元，年均複合增長率高達61%。

Forrester在報告中稱，統一通訊和協作產品市場規模將從2014年開始萎縮，因為與企業社交軟體不同，它們無助於員工與工作組之外掌握有所需技能的人員溝通。Forrester分析師亨利·戴維(Henry Dewing)在報告中說，“通過在資訊工人和應用、通訊基礎架構之間建立一個社交層，企業社交軟體能克服統一通訊和協作產品存在的缺陷。”

報告指出，過去數年，企業已經投資多種工具，希望提高工作效率，例如電子郵件、即時通訊、VoIP、視訊會議、協作軟體平臺以及統一通訊和協作工具，但是，這些工具都沒有能滿足企業預期的需求。

戴維說，“Forrester相信，通過系統地組織企業需要的人、資訊和過程，企業社交軟體將提供企業要求的工作效率。”

報告稱，儘管企業社交軟體產品問世已經約5年，但只有12%的資訊工人曾使用企業社交協作軟體，8%的資訊工人至少每週使用一次企業社交協作軟體。