人工智障？243個機器人被裁

AI科技大本營發表於2019-01-23
機器人

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     圖片源自 Henn-na 官網

作者 | 若名

出品 | AI科技大本營（ID: rgznai100）


全球經濟降溫，企業裁員訊息不斷，如果你不能帶來顯著效益，則很有可能被淘汰，即使是機器人，也難逃被裁的命運。


“我們酒店的先進技術，旨在最大限度地提高效率，為您的住宿增添樂趣和舒適。”這是日本一家以機器人服務為主的酒店，在前臺，這家酒店有多語種機器人，可以幫助客人辦理入住或退房手續。而客人房間則使用了人臉識別系統，避免攜帶房間鑰匙或擔心丟失的麻煩。 在衣帽間，機器人手臂將為客人存放行李。“機器人那些有趣的時刻會溫暖你的心。”


2015 年，Henn-na 酒店老闆 Hideo Sadawa 在接受《衛報》採訪時稱，他們希望減少人力，讓 90％ 的員工都是機器人，使酒店成為“世界上最有效的酒店”。2016 年，這家酒店還被吉尼斯世界紀錄認證為世界首家機器人酒店，這家酒店的機器人員工也從最初的 80 多個不停增長，風光一時無兩。


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但好景不長，後來的事實證明， 2015 年日本首家以機器人僱員而聞名的 Henn-na 酒店，其機器人服務的體驗糟透了。


“當你真正使用機器人時，你會發現有些地方並不需要它們，或者只會讓人徒增煩惱。”機器人制造的麻煩比它們能創造的價值更大，在近日接受華爾街日報的採訪時，Hideo Sadawa 如是坦陳。為此，該酒店選擇“解僱”大約近一半的 243 個機器人。


裁掉的機器人裡包括一類叫做 Churi 的智慧機器人，提供天氣預報和叫醒客人等服務。沉默了一個小時。與 Siri，Google Assitant 和 Alexa 不同，它們還能湊合回答一些生活服務類的問題，但對這個酒店機器人僱員來說，Churi 甚至都不能給酒店客人提供類似“主題公園什麼時候開放？”這樣最基礎的問題。


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更讓客人難以接受的是，機器娃娃  Churi 將睡覺打鼾理解為一種無法理解的要求，因此會在夜間像是被誤觸發導致喚醒客人，每隔幾個小時就會嚇醒一位客人。想一下你在晚上睡覺，然後被人猛然吵醒的心情......


光耗電不說，還不讓客人和酒店省心，都不如純粹的吉祥物，要你何用？


開掉的半數機器人裡，還有 Churi 的其他同類：


辦理登機手續時放置的兩個快速辦理的速龍機器人，因為不得不抽出人工來幫助機器人來手動影印客人的護照。


還有兩個負責托執行李的機器人，它們只能到達酒店 100 多個房間中的大約 24 個房間，並且雨雪天氣就可能出現“當機”而無法工作，並且機器人朋友在工作時時常“撞車”。


酒店的禮賓機器人由於不知道如何回答有關航班時刻表和附近旅遊景點的問題，已被人類取代工作，機器人估計沒想到不領工資還會失業。


住過 Henn-na 酒店的客人，有的對酒店機器人服務表達了他們失望。


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全球經濟降溫，微博上，有網友說，即使是機器人也無法享受工作保障，誰都躲不過裁員潮。也有人給出了自己的看法：


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酒店最重要的是溫情的人性化服務，還有人對機器人能否提供人性化服務表達了質疑：


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現在，這家以機器人服務為特色而的酒店撤掉機器人，有點像迪士尼清掉米老鼠，很大程度上也會影響其品牌知名度。但就目前人形機器人發展現狀來看，其應用場景上目前多以娛樂化趨向為主，其實用性則要大打折扣。總之，機器人離我們所期望達到能力還有很長一段距離。


參考連結：

https://www.wsj.com/articles/robot-hotel-loses-love-for-robots-11547484628


（本文為 AI科技大本營原創文章，轉載請微信聯絡 1092722531。）

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