新零售|盒馬鮮生詳解
一、產品簡介
盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態。盒馬是超市,是餐飲店,也是菜市場,但這樣的描述似乎又都不準確。消費者可到店購買,也可以在盒馬App下單。而盒馬最大的特點之一就是快速配送:門店附近3公里範圍內,30分鐘送貨上門。
2017年7月14日,阿里巴巴董事局主席馬雲和CEO張勇等人在盒馬鮮生品嚐剛剛出爐的海鮮。“盒馬鮮生”在阿里內部低調籌備兩年多,隨著阿里巴巴董事局主席馬雲到店走訪,這個不為人知的阿里“親兒子”被推到了聚光燈下,正式成為阿里“動物園”在天貓、菜鳥、螞蟻金服之後的新成員。
實際上,在強推支付寶支付背後,是盒馬未來將對使用者消費行為大資料探勘的野心。阿里巴巴為盒馬鮮生的消費者提供會員服務,使用者可以使用淘寶或支付寶賬戶註冊,以便消費者從最近的商店檢視和購買商品。盒馬未來可以跟蹤消費者購買行為,藉助大資料做出個性化的建議。
二、主要目標使用者定位
集中在中高階消費者,可細分為以下三類:
1. 晚上大部分時間在家的家庭使用者;
2. 基於辦公室場景推出針對性便利店或輕餐;
3. 週末會去超市帶著孩子出去走走的使用者。
三、與傳統零售最大區別
盒馬運用大資料、移動互聯、智慧物聯網、自動化等技術及先進裝置,實現人、貨、場三者之間的最優化匹配,從供應鏈、倉儲到配送,盒馬都有自己的完整物流體系。盒馬的供應鏈、銷售、物流履約鏈路是完全數字化的。
阿里巴巴表示,創造盒馬,不是單單為了要線上下開店(畢竟中國並不缺海鮮賣場),而是希望通過線上驅動淘系消費資料能力,線下佈局盒馬與銀泰商業,以及和百聯、三江購物等開展更豐富的合作形式。模式跑通後,其資料能力和技術能力會對合作夥伴開放共享。
四、開拓四步驟
1. 一天5城連開10家
2. 推出線上SOS頻道
使用者習慣:滿足的消費者痛點,“急需“。這種情形之下,消費者就變得簡單,不那麼挑刺,要求降低了,便容易促成銷售。
除了線下擴充2000家門店以外,盒馬鮮生還線上上開通了SOS頻道,提供消費者急需的商品,且這些商品選擇的標準並非是“便利店”式,而是滿足消費者最急需又無法當即買到的東西。
3. 開無人超市
使用者習慣:滿足年輕消費群體的“私人消費時間”習慣。
侯毅表示:“十年以後一定是一個Iot時代,5G的普及等等已經不以人的意志為轉移,在這個時代到來時,誰預先佈局誰最後就是勝利者。”
並有相關業內人士認為:未來兩到三年,無人超市將佔據零售市場5%~10%的份額,這一科技革命肯定為零售業帶了更新的變革。租金、人工和水電是超市經營的三大成本,所以,無人超市的出現確實開啟了新零售的新紀元。
4. 首創新餐飲
使用者習慣:加快顧客的消費頻率,提高消費者的用餐效率,更新迭代站穩第一腳跟。
在購物中心市場環境形勢不好的情況下,對於餐飲行業來說,似乎是購物中心吸收客流最大利器。
然而,對於背後是阿里巴巴的盒馬鮮生來說,“流量”是為最重要的,在如今線上生意飽和的市場環境下,通過線上線下的融合可在一定程度上緩解擴充流量入口,通過從線下獲取到線上的使用者資料來分析使用者習慣,實現就近發貨的難題。
五、突破坪效極限
坪效:門店每平方米每年創造的收入
(傳統零售)坪效=線下總收入÷ 單店總面積
只要線上下完成交易,就會受到坪效極限的制約,只有把交易放到網際網路上完成,才能突破極限。從而有
(新零售—盒馬鮮生)坪效= (線下總收入 + 線上總收入) ÷ 單店總面積
目前,盒馬的坪效是傳統零售的2-3倍。
線下門店的任務:收集流量。把方圓3公里內的人群,通過非常好的使用者體驗,吸引到門店來,然後將他們轉化為線上會員。消費者週末有時間,就來線下體驗;工作日沒有時間,就線上上購物。
六、盒馬運營模式
吃:在超市裡吃海鮮,是為了建立信任
轉:用App買單,突破坪效極限的神轉折
送:構造3公里半徑的“盒區房”
七、優勢
1. 日日鮮
根據使用者對“新鮮”的訴求——建立品類“日日鮮”——只賣當天商品,如水果、蔬菜、肉類等;
通過大資料系統,盒馬鮮生能很好地把控進貨量及銷售量,萬一個別賣不完的,還能提早做精準化促銷,防止產品浪費。
2. 永遠無條件退貨
3. 產地直供
盒馬鮮生有專業的供應鏈團隊,門店開到哪裡,就和當地的供應商建立聯盟,甚至直接組織農戶進行生產。
4. 快速配送
3KM以內,30分鐘送貨上門
八、同行對比分析
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