分析：你認為心態對運維人員影響大麼？

鑑於運維人員的主要工作內容是保障機房資料中心的正常工作。當機房資料中心從建設投入到生產之後，所有裝置的“命運”就由施工人員轉移到了運維人員身上，機房裝置的日常使用管理及維護的責任也相應的由運維人員一力承擔。

現代科學技術發展較快，機房裝置的智慧化越來越高，裝置的日常執行管理從早期配電室的純人工巡檢已經逐步上升到目前的機房動環監控，然而動環監控的只是裝置的執行資料，當裝置出現輕微異常時，動環監控未必能顯像出來，所以在動環監控的基礎上再利用人工巡檢，才能保證機房的萬無一失。

機房資料中心的日常執行維護主要工作目標就是“防患於未然”，盡一切努力將導致裝置發生故障的因素消滅在萌芽狀態，以保證機房資料中心的穩定工作時限達到最大化。

機器裝置是“冷”的，它自身的工作狀態需要由人來操控，人是變化的，行為是未知的，歷年機房事故分析，由於人為因素造成的裝置事故佔比達到70%。所以，在運維工作中第一是防裝置出故障，再則就是防人為出“疏忽”。

1、 外在因素帶來的負面情緒

每個運維人除工作圈之外，還會有其它的圈子，比如家庭圈，朋友圈，同學圈等等，當其在別的圈子因為某些因素導致的個性化負面情緒發生，也許就會將這種負面情緒帶到工作中來，當一個人的負面情緒佔據主導的時候，其個人態度必然是消極的，對待任何事情都會帶有一定的負面效應。比如最簡單的一個例子，擰一個螺絲，心態良好的時候，“擰”的工作顯得很輕鬆，手上用勁都會掌握一定的度，如果帶著負面情緒去擰這一個小小的螺絲，由於心理有負擔，表現在行為上就是漫不經心，對“擰”這個動作就很隨意，力度掌握根本不會考慮，只想著儘快把這個螺絲擰到位，其行為導致的結果就是螺絲不是過緊就是過鬆。如果是電氣裝置，螺絲過緊會導致接點崩口，過鬆會導致發熱，這就是為隱患埋下了點。

2、 工作中導致的負面情緒

人在工作中難免犯錯，知錯能改就好。但因為領導或者同事的幾句指責，就帶著不情願的心態工作，這樣的負面情緒導致的後果比外在原因帶來負面情緒危害性更大。曾有例子，某學徒由於做事不利索，被師傅指責幾句，在壓接線頭時，故意把線芯壓折，只讓線皮被壓接在端子上，就是因為這一個小小的負面情緒形為，導致整個工作延誤了一週。負面情緒帶動形為，短期性發生的能即時被他人改正，如果是長期性的，那損失就不可估量。由於人的性格各異，當個人受到不公平、不公正對待，或者被他人“欺負”時，其個人狀態會迅速降低，接著產生消極情緒，心理上則帶有叛逆的指向性，直接導致了其個人對待工作的不負責情緒。

1、消極的工作態度

由於機房資料中心在設計時就要求保障正常工作率達到99.999%，在裝置智慧方面，新投入的裝置短期內一般不會出現較大的故障，這段時期運維人員的工作強度就較輕，由於工作上的“閒”，時間長了就會導致員工的“怠”。每一個員工從面試到入職再到適應工作，其工作態度就是經歷一波“熱情——消退——消極”的過程。每天重複同一項工作，任何人都會感到枯燥乏味，從剛開始接觸的新鮮感，到熟悉感，再到厭倦，周而復始。

2、 個人本身的生活態度

個人的生活態度決定了其對待任何事物的態度。積極的人面對任何事都會有一種衝勁，都會以積極的態度去面對自己眼前的事。懶惰的人，對任何事都想著能少幹就絕不多幹。還有一種“精明”的人，在面對事物時會分成兩個極端，一是認真對待，二是取巧對待，其認真時，做事特別仔細，當其玩“巧”時，最大的體現就是“瞞騙”，其做的事會隱藏得很好，讓你挑不出毛病，但這種行為導致的隱患更大，而且最終責任讓你無法定性。

1、 人員組合搭配合理

管理層應當在新員工入職後的幾個月內，儘快瞭解員工的個人性格及形為，對其做一個客觀的個人評價，依據性格互補的組合方式，合理搭配員工組合。

2、 工作中的巡查

管理層在日常工作中，應仔細觀察每位員工的日常形為，在不經意的小事上能略窺端倪，舉個最簡單的例子，屋裡的垃圾桶滿了，誰會主動的去找保潔打掃或者倒掉(領導不在現場的前提下)。由此一行為可看出員工對待工作是主動性還是被動性，及其對待工作性質有無選擇性、挑剔性。依據其性格安排其工作位置。

3、 定期的員工培訓

管理層應擬定固定的培訓計劃，在培訓期間，時時敲打員工的“心靈”，讓其時刻保持積極的工作態度，提醒抱有消極態度的員工注意自己的工作行為，給其一定的壓力，從側面讓其保持工作主動性。

4、 合理的激勵制度

對於工作積極主動的員工，給予合理的獎勵。對於消極的員工，在工作貢獻上也一視同仁，也許其平日工作消極，但在某些重大問題上做出貢獻，也不能否認其功勞，在獎勵的同時激勵其工作態度。人易受誇，不受評，在受誇時的受評忍耐力也是最大化的，這將是管理層的管理藝術體現時刻。

5、 歸屬感

管理層應當在員工圈內形成一種積極向上的氛圍，不鼓勵勾心鬥角的私下形為，儘量做到不任人唯親。目前在工作圈中套著生活圈的現象越來越嚴重，這對管理層形成很大的壓力，要想在工作中做到對員工一視同仁，阻力重重。雖然，某些員工存在一些不正當競爭條件，管理層在工作中應儘量淡化其優勢，如果管理層偏袒個人，這將對整個工作圈形成一種不信任感，對於其他員工會造成嚴重的“心靈”打擊，會讓他們在內心形成一種“鄙視”的心態，這將直接導致他們的工作態度消極化。管理層應當時刻關注自己管理的工作圈氛圍，儘量讓其保持在一種積極向上的工作態度，人都有集聚的生活習性，在團體面前，個人行為是服從集體的，當一個工作圈的氛圍是一種積極向上的態度時，圈子將影響到裡面的每一個人。

6、 培養員工的觀察能力

機房資料中心值班，人員巡視，主要講究三個字“看、聽、聞”。在巡視過程中能看到異常、聽到異響、聞到異味。每一個事故發生前都會有初期發生現象，再逐漸擴大形成故障，最後才會導致事故的發生。蝴蝶效應在機房資料中心是一個長期存在的現象，當空調一個輕微的溫度變化，在仔細的員工眼裡這就是異常，如果員工在巡視過程中忽略了這個細節，短期內不會出現問題，這一個輕微的溫度變化也許會是空調發生故障的初期現象，如不及時處理，當達到某個時間點時，空調就會發生故障，再影響到整個機房的溫度，溫度的變化再次引發其他裝置出現故障。

管理層應當經常培訓員工的巡檢觀察能力，制定一個固定培訓計劃，將觀察力引入到工作氛圍中，形成一種固定的工作模式。定期考核並獎勵員工的觀察能力，即時查閱員工的值班記錄，巡檢記錄，在各種表格當中發現每位員工的“閃光點”。

7、 員工的處置突發事故能力

事故發生的時效性一般很短，這時一個員工的即時處理突發事件能力非常關鍵。員工對待突發事件能做到堅決、穩妥、應對得當這種情況非常少見。怎麼將員工培訓成應突高手，這需要管理層能依據本單位工作環境，定期推演事故發生情形，總結他人事故經驗，工作現場培訓員工，讓其先從心理上形成防禦，再從行為上達到熟練。讓員工勤學勤練，方能做到遇事不慌，處事得當。一線員工對待突發事件的即時處置能力將直接影響事故所造成的損失程度。

“思”防患於未然，但也要保持”行”在患來時的坦然！

你認為心態對運維影響大麼？

本文轉載自:http://www.linuxprobe.com/devops-attitude-effect.html