CRM與ERP、SCM、BI等其它管理系統的優勢在哪裡

除了CRM客戶管理系統之外，還有其他諸如ERP、SCM、BI等其它管理系統在為企業服務著，但是為什麼這麼推崇CRM客戶管理系統，這裡企捷小編就將這些管理系統來為大家做一個比較。

ERP與CRM：

傳統的ERP系統著眼於企業後臺的管理，缺少直接面對客戶的系統功能。對哪種產品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的問題，往往沒有確切的答案。所以必須有一個系統來收集客戶資訊，並加以分析和利用。

CRM系統包含銷售、市場及服務三類模組。銷售人員通過電腦，就可以隨時得到生產、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與客戶

進行業務活動；市場模組則偏重於對市場計劃和市場戰役的策劃與管理，讓企業心中有數；服務模組涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業提供優質服務。

SCM與CRM：

SCM供應鏈管理包含了管理供應商、原材料、庫存、渠道等諸多方面。

而CRM是把客戶，尤其是潛在客戶和現有客戶作為管理的中心，將企業的運營圍繞著客戶來進行，無論是市場、還是銷售，亦或售後服務，只要是和客戶打交道的環節，都能夠知道客戶的最新資訊，得到關於客戶的完整的統一的交往記錄。CRM融入SCM系統的某些環作和管理模組、管理思想，將管理的物件延伸出直接客戶的範疇，包括了企業的代理、媒體合作者、供應商、員工等方面。

BI與CRM：

在CRM的解決方案中，用計算機來模仿人的思考和行為來進行商業活動即商業智慧的應用（Business Intelligence, BI)非常普遍。隨著知識經濟時代的來臨，記錄客戶與市場資料的資訊和資訊利用能力己經成為決定企業成敗的關鍵因素，越來越少的企業己經根據資訊流和資料分析技術進行企業重整，傳統的資料記錄方式無疑被更先進的商業智慧技術所代替。在商業智慧解決方案的幫助下，通過充分挖掘現有的資料資源，捕獲資訊、分析資訊，可以幫助企業管理者作山更好的商業決策。

綜上所述，相對於ERP、SCM、BI等其它管理系統，CRM的功能更加完全，能為企業帶來更大的作用。