12月12日，容聯雲舉辦“步進·新金融”2024數智金融應用論壇。大會聚焦運營、營銷、服務等金融業務應用場景，共同探討金融行業數智化轉型的最佳實踐和大模型應用創新成果。現場嘉賓透過真實的案例與資料呈現金融行業數智化轉型帶來的實際成效，與生態夥伴共同推動數智金融的高質量發展。
賦質金融：從數字化工具到業務變革提效
容聯雲副總裁兼諸葛智慧創始人孔淼深入剖析了當前金融行業數智化轉型的現狀與挑戰，並分享了容聯雲在這一領域的最新實踐與洞察。他表示，金融機構進入數智化轉型深水區，金融科技正在完成從能力到生產力的蛻變，數智化不僅是技術的升級，更是業務模式和管理方式的全面變革。金融行業的數智化轉型需要從數字化工具入手，逐步深入到業務變革的各個環節，最大化激發以客戶為中心的運營、銷售、服務等場景勢能，提升金融服務廣度、深度、效率，提升全量客戶體驗，降低經營成本，實現數智化增長目標。
容聯雲副總裁兼諸葛智慧創始人孔淼
以智賦質：大模型應用推動金融創新
容聯雲大模型產品負責人唐興才發表演講，他認為大模型應用可以解決金融行業營銷服務場景的關鍵難題，並分享了容聯雲容犀Copilot＆Agent在金融行業的創新應用。通用性智慧化工具無法滿足金融業務場景的個性化需求，不僅要平衡服務質量、效率與培訓成本，還要考慮合規、轉化實效。對此，容聯雲容犀Copilot＆Agent覆蓋了從營銷、銷售、服務到企業內部管理的核心場景，針對金融行業特性提供更精細、專業的扶持。
容聯雲大模型產品負責人唐興才
容聯雲產業智慧雲大模型應用產品經理彭波分享了容犀Copilot＆Agent在業務合規大模型方面的創新應用。容犀大模型質檢代理可以通篇理解對話，準確判定包括前後矛盾、未確認內容等質檢項，幫助證券、銀行提高質檢效率；同時大模型也可以全面洞察隱藏在會話中的風險，包括隱晦用詞、專業名詞也可精準識別，確保業務人員在合規框架內工作。容犀坐席代理可以高效識別客戶真實意圖，並進行智慧推薦和話術指導、會話小結，增強產品推廣和銷售轉化能力，最佳化客戶全生命週期管理。
容聯雲產業智慧雲大模型應用產品經理彭波
容聯雲產業智慧雲大模型應用產品解決方案專家陳珵分享了保險客服場景的大模型應用。在壽險營銷服務中，大模型坐席代理可以自動提取、維護企業知識庫，確保資訊時效性；同時，大模型語義理解能夠準確識別客戶意圖，降低人工客服介入率。在保司客服場景中，大模型會話洞察可從海量會話資料探勘客訴客需，助⼒客服提質降訴。
容聯雲產業智慧雲大模型應用產品解決方案專家陳珵
以數賦智：資料智慧驅動業務增長
諸葛智慧CTO文革認為，資料驅動營銷是金融行業的突破口，大資料是金融營銷的原動力。金融行業的資料蘊含極大價值，但有效利用率較低，諸葛io以客戶為中心，透過業務資料整合、埋點資料管理、搭建營銷資料集市，促進金融行業資料資產高效運用、賦能業務創新擴充套件。諸葛io覆蓋精準獲客、個性化推薦、營銷活動最佳化、風險控制全流程，幫助金融機構數智化營銷更加精細、策略更加精準。
諸葛智慧CTO文革
諸葛智慧產品市場總監張菲菲表示，金融機構應從使用者資料管理開始，構建高效的營銷基礎設施。諸葛io基於營銷的全場景採集全鏈路實時資料，埋點全生命週期流程進行分析，以及透過全鏈路觀察對斷點、高潛、價值客戶挖掘。她介紹，金融機構可透過資料管理最佳化手機銀行設計提升註冊成功率，透過定位授信成功未用信使用者提升使用者用信率，也可透過理財購買流程斷點使用者定位實現理財召回率提升。
諸葛智慧產品市場總監張菲菲
諸葛智慧產品總監徐晨分享了金融行業消費者全生命週期價值拉昇及使用者運管理落地實踐。諸葛io可建立全面資料基底，發掘隱性、長尾資料單元，以更好助力金融機構進行經營策略的制定。同時，諸葛io支援全量化、常態自動化營銷策略實施，並透過標籤質量/評價管理系統為特徵資料的應用和生產提供判斷依據。
諸葛智慧產品總監徐晨
面對不斷變化的市場需求和技術演進，容聯雲將繼續攜手金融企業、合作伙伴，共同探索數智化轉型的新路徑，為金融行業高質量發展貢獻力量。