情商(六)

我們的情緒和生理系統的狀態也在影響著交際物件的情緒。 事實上，我們可以用彼此的影響力來衡量人際關係的親疏。

小路神經系統速度很快，但是不怎麼精確；大路神經系統雖然速度較慢，但是可以幫助我們更加精確地分析。 也就是說小路神經系統速度快但是草率，大路神經系統速度慢但是精確。

在兩個人的交往過程中，如果其中一個能像精神治療師一樣，有意識地採取中立的態度，他就能更好地觀察到這些調整。

和諧的人際關係必須具備三個因素：彼此的關注、 共同的積極情緒和一致性或同步性。 這三個因素共同催生了和諧關係。

彼此的關注是第一個基本要素。 當兩個人的注意力都集中在對方的語言和行為上時，他們就產生了共同的興趣，從而達到知覺一致。

和諧人際關係的指示器之一就是同理心，也就是交際雙方能夠體會彼此的感受。

營造和諧人際關係的第二個要素是共同的積極情緒，它主要是由語調和麵部表情引起的。 對於營造積極情緒，交流中傳達的非語言資訊比語言本身更有效。

一致性大多是通過微妙的非語言途徑，比如交流的節奏和身體的動作來體現的。 處於和諧關係中的人們心情愉快，暢所欲言。

在交流中，雙方下意識的動作和習慣越是一致，交流的效果就會越好，他們彼此的印象也會越好。

在兩個大腦中引發同樣的神經活動，使我們可以在某一時刻立即獲得共同的感受，這就使我們產生一種正在分享這一時刻的感覺。

微笑比其他任何表情都有優勢，因為人類的大腦偏愛笑臉。 在所有表情中，大腦對笑臉的識別最快，也最容易，我們把這種現象稱為“笑臉優勢” 。

在兩個大腦中引發同樣的神經活動，使我們可以在某一時刻立即獲得共同的感受，這就使我們產生一種正在分享這一時刻的感覺。

我們越是專心，就越能敏銳迅速地感受到他人的內心世界，不管周圍環境多麼複雜，他人的情感暗示多麼細微。 相反，我們越是緊張，就越難產生同理心。

 

達爾文認為所有情緒都有產生某種行為後果的傾向，比如恐懼會使人呆住或者逃跑，憤怒會驅使人們戰鬥，喜悅則使人們彼此擁抱。

 

社交意識涵蓋的範圍很廣，從對他人心理狀態的瞬間感知，到了解他人的感情和思想，再到對紛繁複雜人際關係的洞察，都屬於社交意識的範疇。
具體來說，社交意識包括這些方面：
原始同理心：體會他人的感受，理解非語言情感資訊。
適應：專心致志地傾聽，適應他人。
設身處地：理解他人的思想、 感覺和意圖。
社交認知：清楚社交活動的規則。

 

瞭解他人的感受或思想和意圖僅僅是一個開始，並不一定能保證交流成功。 接下來的社交技能是在社交意識基礎上進行的。 良好的社交技能才能
保證交流的順暢和高效，它包括下面幾個方面：

一致性：非語言層面上的交流順暢。
自我表達：清晰地表達自己。
影響力：影響社交活動效果的能力。
關懷：關心他人的需求並採取相應行動。

 

在現實生活的交流中，我們所說的話必須和交流物件的感受、 話語及行為有關係，否則，我們的話語就會像出膛的子彈一樣，不顧對方狀態的變化自顧自地往前衝。

 

有意識地對別人多加關注可能是推動和諧人際關係的最佳方式。 仔細傾聽並且專心致志，會使我們的神經系統彼此連線，形成迴路。 這樣就非常有可能激發和諧的要素——一致性和積極情感的產生。