如何做好客戶精細化管理?

對於企業來說，不止要做到客戶拉新，同時，也要做到讓新客戶變成老客戶，讓客戶多次高頻次購買。否則客戶如果只是來購買一次，客戶回購率低，長期以往，那企業的生存資本，將會逐漸縮小，直至耗完，消失在歷史的塵埃中。那麼企業要如何做到客戶精細化管理?

想要做到客戶精細化管理運營，就必須要掌握客戶的實時行為資料，知道客戶在發生購買行為之前，瀏覽過哪些，買後發生過哪些行為，在提出需求前就提前預知客戶可能的需求。步驟參考如下：

1、建立一套適於本企業的高效穩定的執行系統。

2、理念優於制度，制度重於技術。

3、制度建立要先僵化，再最佳化，後固化。

4、分清道理與情理。

做好精細化管理應該堅持以下原則：

1、細化：任務分解要細化(橫向到個人，縱向到時間);佈置工作要細化(符合SMART原則);制定計劃要細化(符合5W2H原則);指揮、指導要細化(有效溝通原則)。

2、量化：績效衡量標準要量化或行為化，不能量化或行為化的指標不能作為關鍵績效指標。

3、流程最佳化：要本著複雜問題簡單化，簡單問題流程化和規範化的思路，不斷改進和最佳化關鍵業務流程，提高結構性效率。

4、協同化：工作流程的上下游、工作單元之間的銜接配合要協同。強調為內部客戶服務的理念。

5、模板化：核心業務流程的關鍵節點輸出產品要模板化。包括產品輸出的文件格式、資料格式、內容結構等都要實現模板化。

6、標準化：統一規格標準、操作標準、服務標準。具體包括各種公文格式的標準化、各種記錄的標準化、各種作業流程的標準化、各種服務的標準化等。

7、實證化：績效評估實證化。以事實為依據，對照績效標準，進行事實結果核對比較，強調日常資料及事實的收集。

8、嚴格化：執行的標準和控制偏差的標準要精細，結果的處理要嚴肅、要嚴格。