運維效率狂飆，全在告警管理上

隨著 數字化程式的加速，企業 IT裝置和 系統越來越多 ， 告警和流程中斷風險 也隨之增加 。 每套系統和工 具發出的警報 ， 聽起來 像是 一 場喧囂的聚會，各自談論不同的話題。更糟糕的是， 安全 和運維團隊正在逐漸喪失對告警的敏感度，甚至系統標出真正異常的事件，也可能因警報疲勞而被無視掉。

在複雜的運維工作中，告警管理是運維工作至關重要的一步，不僅可以大大提高運維工作效率，還能幫助企業形成事件管理流程，讓業務系統執行更加健康穩定；LinkSLA智慧運維管家監控平臺快速接入各類事件，透過 AI機器學習演算法 提前預測、自動發現、診斷、修復IT系統執行故障，提高告警管理效率。

告警管理的目標是能夠實現快速響應和故障解決，降低故障發生率及業務影響範圍 。在此目標下進行告警管理，我們要解決告警準確性，快速處理及時恢復，以及如何提前預警，防患於未然三個問題。

一、提高告警準確性

LinkSLA智慧運維不斷 提升使用者體驗和使用價值，在自動巡檢、網路拓撲、服務請求等功能模組，更加便捷高效。HOLD工作節奏，幫助工程師安安靜靜做技術，穩定提升工作效率和價值輸出。

1、快  

系統採集頻率預設 3 0 秒一次，可以迅速發現問題並上報。

2、準  

系統提供預置告警規則，告警規則支援多種自定義函式、機器學習演算法、簡單和複雜表示式進行告警抑制、防抖，實現告警的真實準確，減少冗餘告警。

3、全面

透過業務系統鏈路、時間等因素進行告警合併，透過業務系統鏈路，可以檢視事件對業務的影響分析和輔助根因分析，提高告警可處理性，同時還提供知識推薦，供使用者參考。

4、閉環

工單的接收到流轉直至閉環，全程 M OC 工程師跟蹤和督導。 發現問題，解決問題，避 免類似問題才是我們平臺價值。

二、快速恢復穩定執行

系統產生告警後，線上線下流程閉環，基於事件進行全生命週期管理。

1、準確觸達

準確通知對應流程的負責人，支援郵件、簡訊、釘釘、微信等渠道。確保及時觸達到核心人員來處理事件。

2、故障定位

當故障發生時， 自動發現 拓撲可以幫助工程師快速對故障進行診斷， 基於ICMP、ARP、SNMP以及LLDP透過一鍵發現迅速地將當前網段中的資料進行實時收集； 便於運維人員迅速發現問題、定位問題 ， 提升業務運 行質量。

3、全週期事件管理

當監控系統發生告警時，可以觸發成一個事件，對事件做持續跟進和閉環管理。當同樣的告警收斂為事件的維度，就不需要做重複的處理。在事件影響惡化後升級為故障，透過故障止血、故障恢復、事件完結處理，進行復盤制定改進措施，完成驗收後整個運維事件生命週期的終止。

4、專家協同線上支援

在故障和應急的處理事件中，很多企業因缺乏專業技術導致成本攀升。LinkSLA運維專家線上指導或線下解決，打通運維最後一米難題，高效賦能企業數字化升級。

三、防患於未然

1、調整異常檢測閾值 

LinkSLA智慧運維具有自動巡檢功能，可以安排它進行實時的任務巡檢，也可以設定週期性任務巡檢，主動發現問題，對 具有 週期性、趨勢性、季節性的指標，AI機器學習建立自適應的異常檢測,自動調整動態閾值，高效管理告警。

2、提前預警

對使用者的資產的容量指標進行趨勢預測，如檔案系統空間、資料庫表空間等，根據增長趨勢，提前一個月告警，讓使用者有足夠時間進行資料清理、擴容或遷移等。