運維告警管理—多渠道的通知必達

睿象雲智慧告警平臺 CA 中通知策略實現了被分派人接收告警的通知方式，確保告警發生/認領/關閉時，能以使用者習慣的接收告警的方式，實時收到告警通知，同時，儘可能減少告警遺漏。

如果你想實現電話、簡訊、微信、郵件、APP，5種通知方式，您需要：

• 個人資訊中，填寫正確的電話號碼；點選右上角 個人中心可修改手機號

• 個人資訊中，填寫正確的郵箱地址；點選右上角 個人中心可修改郵箱

• 個人資訊中，繫結並關注 Cloud Alert 微信公眾號；

掃描下方二維碼，下載APP，安裝，登陸。

為滿足大部分客戶的個性化通知需求，通知策略包含6個部分：

1. 告警狀態；

2. 通知時間；

3. 告警級別；

4. 延遲策略；

5. 通知方式；

6. 通知人。

告警狀態

• 發生時：告警發生/trigger時，如果被分派人想收到告警通知，可以設定發生時通知；

• 確認時：在CA平臺 PC端、微信端、APP端點選 認領 按鈕告警後，意味有人認領/ack告警了，如果被分派人想收到確認告警資訊，可以設定確認時通知；

• 關閉時：告警解決/resolve後，如果被分派人想收到告警關閉資訊，可以設定關閉時通知；

通知時間

可以根據使用者實際工作時間，設定不同的通知策略，可設定告警在任何時間發生，均通知；可設定告警在工作時間發生，才通知；可設定告警在非工作時間，才通知。例如，在工作時間時刻在電腦前，設定個郵件通知就夠了，但是非工作時間，不在電腦前，可以設定電話/簡訊通知。

例如：

• 工作時間為：週一-週五的9:30-18:30；

• 非工作時間：週一-週五18:31-9:29及雙休日全天；

• 自定義工作時間如下所示。

自定義工作時間

• 操作路徑：管理員（admin）可在【通知策略】的右上角自定義工作時間；成員（user）僅可檢視不能編輯；

 

• 設定工作時間：起始日期（包含）- 結束日期（包含）；起始時間（包含）- 結束時間（包含）；

告警級別

CA平臺支援3個級別：嚴重、警告、提醒。如果您的監控工具有多個級別，也會預設轉換成這三個級別。

其他監控工具告警級別對應關係如下：

 

• Grafana 所有告警預設嚴重級別 | status=ok 為恢復告警；

• Aliyun 所有告警預設嚴重級別 | alertState=OK 為恢復告警；

• AWS 所有告警預設提醒級別 | NewStateValue=ok 為恢復告警；

• Cacti 所有告警預設嚴重級別 | subject包含NORMAL或是包含

• normal或是包含Restored 為恢復告警；

• Site24x7 所有告警預設嚴重級別 | status=up 為恢復告警；

• 郵件整合 所有告警預設警告級別。

延遲策略

CA平臺支援告警狀態變化立刻通知，也支援多樣化的延遲通知設定，以下場景時建議您使用延遲策略：

• 不重要的告警，如提醒級別，在非工作時間，無需立刻通知，設定延遲12小時，在工作時間處理即可；

• 重要的告警，如嚴重級別，設定立刻通知，可能有漏看資訊錯過告警，可以設定延遲5分鐘再次通知；

• 重要但不緊急的告警，如警告級別，設定延遲2小時再通知。

通知方式

CA平臺支援5種通知方式：電話、簡訊、微信、郵件、APP。

通知人

admin 可以統一管理（新增、編輯、刪除、檢視）所有人的通知策略，user 僅能管理自己的通知策略。所以通知人處，user預設選擇本人，admin可以一次性配置多人。

功能詳情見影片：

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更多功能歡迎訪問睿象雲官網～