逐漸復甦的旅遊業如何開展郵件推廣

在剛剛過去的這個春節假期，很多旅遊景點再現疫情前人潮洶湧的場景，據文旅部的資料顯示，兔年春節假期，國內旅遊出遊3.08億人次，恢復至2019年同期的88.6%；實現國內旅遊收入3758.43億元，恢復至2019年同期的73.1%。對於疫情之後沉寂了三年的旅遊業來說，無疑讓行業內的人看到了希望和曙光。

另一方面，隨著網際網路的普及以及80、90後成為旅遊市場的消費主體，這部分人群更加傾向於透過網際網路去搜尋相關的旅遊資訊和購買旅遊產品和服務。因此，旅遊企業可以透過網路營銷來吸引遊客關注、減少運營成本，擴大市場份額。而郵件營銷作為價效比最高的一種網路營銷方式，在旅遊行業網路營銷中發揮了重要的作用。那麼旅遊行業相關企業在開展郵件營銷活動中，需要注意哪些方面呢？下面就由U-Mail張工來為大家一一介紹。

一、  客戶 人群分類

客戶人群分類是旅遊行業郵件營銷最為重要的一步，設想一下，如果某使用者剛結婚準備去外地度蜜月，但你給使用者傳送的都是一些周邊遊的資訊或是自駕遊的資訊，就不會引起使用者的興趣，自然而然地便會錯失一位潛在使用者。因此，U-Mail張工建議旅遊企業在開展郵件營銷活動前，就需要對客戶人群進行分類，客戶人群可以按照年齡層次、地區、婚姻狀況等來分類，然後根據不同的分類，給客戶傳送不同型別的營銷郵件，以達到更好的郵件營銷效果。

二、  郵件內容規劃

使用者在計劃旅遊到完成旅遊前一般會經歷不同的階段，針對不同階段的客戶群體策劃不同型別的郵件也是旅遊行業郵件營銷的重點。U-Mail張工列舉了出了客戶外出旅遊會經歷的幾個階段以及對應的郵件內容。

1、 無旅遊計劃階段：這個階段的客戶因為工作或者其他事情暫時還沒有想要出去旅遊的想法，但是並不代表他沒有外出旅遊的需求。因此，我們可以給這類使用者傳送一些景點介紹、旅遊體驗、遊記等資訊等資訊類的郵件內容，來吸引使用者的興趣，刺激他的旅遊需求。

2、 有旅遊計劃階段：這個階段的客戶已經在有外出旅遊的想法或者已經在規劃旅遊線路了，針對這個階段的客戶，我們就需要重點”營銷”，可以根據客戶的個人資訊分析其需求，有針對性的給客戶傳送一些旅遊景點和旅遊線路的推薦，並提供相應的優惠資訊。

3、 正在旅遊階段：客戶去旅遊了，但是我們的工作還沒結束，需要與客戶保持聯絡，確保客戶旅行一切順利。這時我們就可以給客戶傳送一些關懷類的郵件，比如旅遊期間的注意事項，目的地的天氣情況以及當地的風土人情等等，來提高客戶的旅遊體驗。

4、 完成旅遊階段：當客戶結束了他的旅行之後，我們可以給使用者傳送一份感謝信，並邀請客戶對本次旅遊及服務進行評價。這樣既可以不斷提高旅遊企業的服務水平，也提高了客戶對企業的忠誠度。

三、  郵件資料追蹤

郵件資料追蹤是檢驗郵件營銷的效果關鍵，透過追蹤郵件營銷的送達率、開啟率、點選率等資料，可以幫助旅遊企業更好地瞭解客戶需求，為下一步郵件營銷提供指導。

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