在突如其來的疫情改變我們生活之前，亞太旅遊業正在蓬勃發展。2019年，亞太地區的旅遊市場規模達到4460億美元，領先於北美和歐洲，原本2020年會進一步增長。然而一場疫情顛覆了這一趨勢，給全球旅遊業按下暫停鍵。

這次漫長的暫停已觸及旅遊業的方方面面。僅在航空業，由於旅客人數下降，全球航空公司虧損超過630億美元。但是，隨著中國等地區的旅遊業逐漸復甦，消費者的信心也開始增加。

谷歌旅遊垂直搜尋亞太分割槽部門在全球展開了旅遊意向調研，亞太地區的絕大部分受訪者表示，他們並不期待能在未來的9個月出門旅行。與此同時，也有些地區的受訪者表現出了更強烈的旅行意願。谷歌的研究結合了最近全球網路指數(GWI)研究的資料，特別提出了旅遊公司應關注的新趨勢，以便為未來發展指引方向。

旅遊消費觀念正在轉變

根據谷歌的調查，亞太一些市場未來更傾向於國內遊。在印尼、印度、菲律賓和越南，有25%的受訪者表示計劃在未來3個月內出遊，而澳大利亞和日本等國則只有不到14%的人有出行意願。

問卷提問：你下次計劃什麼時候進行國內遊？

亞太各國有超過30%的人計劃一年以後再出行，而歐美國家則有50%以上的人並沒有明確計劃。

人們對國外遊的出行計劃也各不相同。未來6個月，印尼、印度、菲律賓和越南願意出國旅行的人數是澳大利亞、新加坡和日本的1.5倍。

解除封鎖後，大多數消費者會優先考慮旅遊

根據GWI的研究，疫情結束之後，除了印度人更傾向於購買衣服和個人電子產品，其他地區的受訪者都會將預訂旅遊活動作為首選。這一消費觀念在全球各地也都有體現。在因疫情推遲旅行計劃的群體中，大約有45%的人會在疫情結束之後優先預訂假期。

調查資料也顯示了旅遊業復甦的早期跡象。在亞太的一些國家和地區，關於旅遊計劃的搜尋量逐漸上升。臺灣搜尋“hotels”（酒店）的增勢明顯，而在越南和菲律賓，搜尋“resorts”（度假勝地）和“all-inclusive travel deals”（全包旅遊服務）的次數開始上升。

消費者調查資料發現了一個有趣的現象：年紀越長的人，越傾向於出遊。56-76歲的人中，有29%選擇度假，而95後更願意購買衣服（25%）和智慧手機（20%）。

亞太地區的消費者希望改變旅遊方式

疫情改變了人們對旅遊相關活動的決策方式。亞太地區有87%的人希望改變旅遊方式，而北美和歐洲分別為67%和70%。由於消費行為和預期不斷變化，旅遊公司需要調整策略，以更好的方式滿足消費者需求。調查資料不僅呈現了人們對於旅行的感受，也總結了旅遊公司根據消費者觀念推行營銷活動的三個主要方向。

1. 安全、衛生至上

隨著年齡的增長，消費者越來越注重安全。56-76歲的群體中，65%的人表示，個人安全感是恢復旅遊信心最強大的助推器。只有27%的人認為，一旦邊境重新開放，他們就能安心出行。因此，旅遊公司必須採取更多行動，提升旅客安全感。

問卷提問：以下哪項措施最能推動你在未來三個月預訂酒店？

讓旅客感到安全的一個重要因素是更高的衛生標準。準備在未來三個月內出行的人中，有25%的人都認為“醫院級衛生標準”是他們預訂酒店的關鍵推動力。

2. 提高優惠力度和靈活度

亞太地區的消費者考慮預訂酒店的另一個關鍵因素是更改預訂的靈活度和優惠力度。下圖顯示了有多少比例的消費者將打折機票和免費退訂作為未來三個月內預訂航班的關鍵因素。

問卷提問：以下哪項措施最能推動你在未來三個月預訂機票？

儘管亞太地區的消費者想要折扣，但這並不意味著他們就會選擇消費低的目的地。有25%的受訪者打算充分利用各種促銷活動，但是隻有15%的人表示，未來會選擇消費更低的地方。這說明人們在根據自己的承擔能力，爭取獲得最好的旅行體驗。

3. 考慮消費者的短期傾向

兩個調查都表明，25%-35%的消費者在疫情後的第一次出行會選擇周邊遊，比如在本地或是駕車可到達的地方。根據GWI的研究，42%的中國消費者表示，相比疫情之前，他們會更多地選擇本地遊。

問卷提問：如果你準備在未來三個月內出行，你最想去哪裡？

除了短途國內遊，戶外目的地也更有吸引力。在全球所有受訪者中，有50%以上的人表示，如果自己在未來三個月內出遊，將會選擇海邊或自然景區作為目的地。

為復甦規劃路線

要想滿足消費者不斷變化的需求，旅遊營銷者需要傾聽消費者的心聲，獲取即時資訊，贏得消費者的信任，讓他們恢復信心。旅遊營銷者可以從以下三個方面著手，在疫情之後實現業績增長。

1. 關注趨勢：儘管全球旅遊業完全復甦仍有很長的路要走，但是當前的“旅遊泡泡”（即部分國家地區協商互相放寬旅遊限制）卻能為增長提供可能性。營銷者可以利用Google Trends等工具搜尋這些潛在機會，通過實時搜尋資料瞭解消費者的心理變化，同時還可以參加旅遊論壇，從更廣闊的角度把握行業脈搏。

2. 重新思考資訊推送和目標戰略：從以上資料可以看出，每個地區及消費者的行為和預期都有所不同。營銷者需要高度關注，在行業復甦的不同階段，每個群體最關心的事物有什麼變化，然後為不同受眾推送定製資訊。

3. 優化使用者介面：利用這一機會對營銷介面進行升級，做到最好。將重點放在更新廣告等舉措上，顯示何時可以退款，以及酒店是否暫時關閉。

自 環球旅訊