新城悅服務獲評2022中國物業企業數字力TOP10

2022年12月8日，第五屆CIOC不動產數字化峰會於線上舉行。峰會針對行業所面臨的數字化建設與轉型趨勢進行研討，同時重磅釋出2022中國物業企業數字力TOP30及2022智慧物業標杆專案測評榜單。新城悅服務憑藉“以客戶為中心”的智慧服務理念與穩紮穩打的數智創新實踐，再次贏得行業的高度認可，榮獲“ 2022中國物業企業數字力TOP10”，旗下 常州新城·樾雋中央獲評“ 2022智慧物業標杆專案”。

圖：新城悅服務榮獲“2022中國物業企業數字力TOP10”

01一路見證 數智“蝶變”

在今年黨的“二十大”報告中，“促進數字技術和實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級，催生新產業、新業態、新模式”等建設數字中國、加快發展數字經濟的願景被再次提及。物業服務企業在自身服務邊界不斷擴延的同時，數字化也成為行業可擁抱的最大確定性之一。

早在2014年，新城悅服務就預見到科技將成為物管行業的發展引擎之一——透過大資料助力物企更全面地洞察客戶需求，同時降本增效、拓寬管理邊界，賦能企業快速實現品質服務標準化的落地。同年，新城悅服務發力科技板塊——江蘇若鴻智慧科技有限公司正式成立，致力於成為“國內一流的智慧建築解決方案及服務提供商”。自此，公司智慧化發展步伐逐步加快，透過“平臺延展能力+生態鏈整合能力”進行數字化建設，逐步實現在多元業態空間內物業智慧服務的升級。

圖：新城悅服務智慧化程式

歷經多年的數字化投入與應用創新嘗試，截止目前，公司已獲得高新技術企業、智慧化施工一級資質，擁有“計算機軟體著作權登記證照”及“實用新型專利證照”近40項；同步搭建出多套基於業務和財務的運營管理平臺，成功實現由1個智慧大屏、1套內控管理系統及3大應用終端組建的“1+1+3”智慧體系建設，降低報事工單的平均接單響應時長，有效助力新城悅服務整體客戶滿意度提升，同時也有力支撐包括增值服務在內的各項業務的指數級增長。

圖：新城悅服務“1+1+3”智慧體系模型

“物業企業的數字化應結合企業戰略發展和多元業務場景，探索最優轉型路徑。”

——新城悅服務首席數字官鬍子軒

與此同時，新城悅服務以數字化轉型加速驅動管理方式變革，致力於讓管理流程更加“流暢化”、“便捷化”、“人性化”。2021年11月，公司著手構建以經營業務支援為核心，貫穿集團、區域、專案及專業公司的多級管控體系的“業財一體化”運營管理平臺。該平臺於2022年9月在全國範圍內成功上線，以“觸點線上化、響應快速化、評價技術化、糾偏常態化”促進管理提質增效，這也成為公司在實現“規模運營、提速增效”發展目標歷程中的重要里程碑。

圖：新城悅服務“業財一體化”運營管理平臺正式上線

02科技向暖 服務向新

與一味追求技術創新不同，新城悅服務在數字化發展的程式中始終堅守服務初心，以客戶體驗為中心，連結科技的迅捷與情感的溫度，提升客戶的安全感、獲得感與幸福感。公司不斷加強在硬體端的數字化業務嘗試，逐步研發出品類多樣的智慧安防、智慧門禁、智慧停車、智慧梯控等裝置應用。例如Y-PAD（悅派）融合智慧社群、智慧家居及智慧生活理念，為社群使用者構建出滿足1整套智慧管理解決方案、1整套智慧家庭系統、N種優質的社群商圈資源的“1+1+N”全方位“入戶”服務，真正實現把社群服務做到“家”。

不斷迭代最佳化科技應用，只為給業主提供更好的居住體驗，僅2021年全年，公司針對一站式服務平臺——新橙社移動端就進行了56次使用者體驗最佳化，實現訪客來訪、社群活動、線上支付、裝修管理等功能提升，將更多社群生活場景納入線上。

新城悅服務Y-PAD（悅派）

   新橙社系列應用

不止於社群基礎服務，基於對客戶需求的大資料分析，新城悅服務將“暖心科技”縱深至客戶關心的關鍵細分領域——協助旗下電梯專業公司探索試點電梯物聯網平臺，透過故障監測、維保升級、體驗最佳化、電動車識別監測等，進一步提升電梯管控能力，保障客戶乘梯安全。

新城悅服務電梯物聯網平臺

依託以數字化為支撐的內部管理效能最佳化及多元服務場景賦能，公司在社群、寫字樓、產業園、商業、學校、醫院、公建等城市空間內，為所服務的專案提供專業的智慧化體系管理，著力打造以常州新城·璞樾春秋、上海大寧久光中心、上海泰和誠腫瘤醫院等為代表的區域級智慧物業標杆。此次常州新城·樾雋中央獲評“2022智慧物業標杆專案”，正是新城悅服務將自身領先的智慧服務理念在專案端不斷進行實踐落地的有效力證。

圖：常州新城·樾雋中央獲評“2022智慧物業標杆專案”

讓幸福變得簡單

新城悅服務董事長兼執行長戚小明曾表示：“科技是更好地輔助服務的手段，提升客戶體驗是我們一切的出發點。”在2022年中期業績釋出會上，他再次強調：“未來將透過SAP數字化平臺不斷驅動管理進階及服務提質。”

精耕服務的初心熱枕與前瞻洞察，是新城悅服務數字化業務所對映出的發展底色。科技向暖，服務向新，未來，公司也將透過持續的數智創新實踐，連結更多客戶，賦能全服務場景，為客戶的幸福生活構築更多“確定性”與“可能性”。