1. 平臺業務場景總覽

將整合各品牌線上、線下資源業務運營，推動本土化業務能力提升 , 重點是在於前臺客戶購物 / 接觸站點、中臺的業務管理與運營、後臺的供應鏈管理。

2. 以消費者為核心，設計本土化業務流程與系統功能

觸手可及：

        多元化購物： 一切以消費者為中心，透過多元化購物建設在各個入口構建消費者互動場景（力報入口），消費者自主選擇最為方便、有效的購物渠道。

        體驗一致： 消費者透過多元化購物感受到的品牌形象是一致的，購物渠道協助共贏，以整體價值最大化為目標進行本土業務建設和運營。

消費者運營：

        行為挖掘： 透過新的技術手段，發掘消費者個人偏好、特徵和在購買全過程中的行為資料，瞭解其購物體驗，改進商品、陳列（頁面）、價格等。

        整合分析： 整合消費者線上線上、企業內外的大量資料，認識同一個消費者，並對其購買行為進行綜合分析，整合消費者畫像。

        立體認知： 未來透過對消費者關係、圈子、社交媒體的識別，在消費環境以外對其做更為立體的認知，更為準確地理解消費者需求。

持續創新：

        平臺強健，模組清晰： 綜合行業通行方案架構和新技術，構建強健的基礎資訊平臺；根據核心業務主線，清晰切分系統功能模組且松耦合，提高系統穩定性和可擴充性。

        有序迭代，小步快跑： 對於業務創新功能圍繞主線分期有序進行建設，並運用網際網路思維，在過程中不斷迭代最佳化，快速跟進業務發展的要求。

3. 數字化電商平臺建設本質上是一次業務轉型和變革

4. 數字化平臺建設目標

主要是透過形成客戶洞察，提升客戶體驗，增加品牌影響力，從而增加銷售收入並降低運營成本。 需要建設具備線上線下（ O2O ）整合銷售、協同商品及價格、協同營銷、統一會員管理、多元化 / 品牌利益分配以及決策能力的整合的澳門本土化服務平臺。

5. 數字化服務平臺加強客戶洞察

利用本地化、個性化、定製化的便民服務，構建精確營銷能力 ，將消費者多元化的購物體驗無縫聯結，最大化消費過程的愉悅性。數字化時代導致客戶的接觸行為、消費軌跡不斷向互動互動轉變，要求提高電子商務平臺互動式營銷能力，以滿足客戶互動式消費需求。

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