大會回顧丨遊戲使用者體驗最佳化如何實踐，看大咖怎麼說

導語

11月3日，2021年騰訊數字生態大會在武漢舉辦。本次大會【遊戲專場】期間， 騰訊WeTest產品總監周可菁帶來了《遊戲使用者體驗在效能最佳化上的實踐與應用》的主題演講 ，分享了玩家愈發重視遊戲體驗的當下，騰訊WeTest如何助力遊戲廠商應對遊戲研發運營過程中的質量問題。

 

遊戲體驗成為影響遊戲使用者口碑的重要因素

周可菁表示，移動網際網路的發展孕育了手遊成熟生長環境，當下遊戲玩法越發豐富多樣，開放世界、海量細節、高畫質畫面等都是玩家追求的重要遊戲元素，從而對遊戲客戶端的渲染效能和質量都提出了更高的要求。同時， 玩家對遊戲過程中出現的卡頓、閃退、崩潰等問題的容忍度也越來越低。

 

 

騰訊WeTest產品總監周可菁釋出“手遊質量守護方案”

 

在遊戲體驗的提升和保障上，遊戲專案組往往從研發初期就會進行數輪測試， 但受限於有限的測試裝置與測試用例，難以覆蓋真實玩家遊戲場景進行模擬。 周可菁表示，根據WeTest的實踐專案經驗統計，大約有20%的效能問題在研發測試階段無法被發現，最終都會暴露在外網環境下。有時候，這些看似微小的問題可能會對遊戲產品造成無法估量的損失。

 

面對這些問題，遊戲廠商往往會選擇人工收集多渠道玩家反饋、玩家錄屏等傳統方式。但一方面，玩家並非專業遊戲從業者，所給出的反饋往往是主觀感性的描述，有時候並不能反映客戶端實際的執行情況。其次，玩家反饋往往是滯後的，即使成功復現問題，已造成的影響範圍也難以評估。同時隨著遊戲新玩法與技術的發展，遊戲研發團隊也需提前評估驗證新的玩法技術在玩裝潢置上的表現。 現今，多樣化、複雜化的環境對效能提出了更高的要求。

 

WeTest手遊質量守護方案，助力精品遊戲誕生

騰訊WeTest平臺是因遊戲而生的質量雲平臺，伴隨著騰訊遊戲的成長而發展。多年來豐富的經驗積累、業務訴求和場景沉澱，使得WeTest在產品打造與技術研發上更加貼合行業特點。 WeTest質量雲平臺可以提供從laaS、PaaS、以及SaaS三個層面構建的多樣化產品服務與解決方案，覆蓋安全測試、效能測試、功能測試、測試專家服務等各個領域的質量保障 ，涵蓋遊戲產品研發期至運營期所有階段的工具鏈。

 

 

 

針對遊戲測試領域，WeTest基於遊戲效能測試經驗，沉澱了 手遊質量守護方案 。該方案涵蓋了客戶端效能，如卡頓、發熱、記憶體/CPU、網路等維度的檢測，也囊括了崩潰閃退、ANR、Error等異常問題的分析能力；利用深度質量資料獲取和大資料分析能力，為遊戲業務提供全方位的質量監測、資料分析、業務洞察服務。

 

 

 

（1）效能指標資料層面

騰訊WeTest構建了 6項大類，30+質量指標 ，科學的用資料”度量“遊戲質量。

1，在針對遊戲特色的資料分析統計上，WeTest提供手遊效能大資料上報和分析能力，幫助專案透過資料 （如：FPS均值、FPS抖動、卡頓、低幀率等各維度指標） 實時觀測客戶端效能表現，快速定位問題，突破效能瓶頸。

2，WeTest提供版本/自定義遊戲場景/機型/畫質等維度的大資料分析能力，全面檢測幀率/卡頓/網路延遲/CPU頻率/記憶體等核心效能資料指標，更可提供逐秒/幀級的使用者對局現場效能資料分析。

3，提供玩家硬體畫像分佈統計、業務留存分析、業務洞察分析能力等多維度質量指標監控。

 

 

 

（2）異常錯誤監控能力

騰訊WeTest針對遊戲引擎的特點，對客戶端異常崩潰問題的獲取和上報也做了諸多突破，在業界也有一定的獨創性。比如：

1，實現了NativeOOM的監測能力。

2，同時捕獲崩潰時的記憶體資訊（PSS、VSS、視訊記憶體、Footprint資訊）。

3，支援了UE4引擎錯誤上報的能力。

4，支援Unity Mono Managed stacktrace等。

 

（3）業務洞察分析層面

騰訊WeTest可以構建多維玩家硬體畫像分析， 透過機型、系統、模擬器等數十項硬體維度分佈佔比，為遊戲方提供 “使用者留存分析”、“出海發行”、“ 新玩法”、“新特性機型選擇” 等價值層面的指導， 輔助業務判斷決策，讓遊戲客戶更瞭解他的使用者群體在機型上的分佈。

 

 

 

結語

騰訊WeTest手遊質量守護方案基於長期保障遊戲質量服務的經驗，能夠幫助遊戲分析定位因效能所導致的體驗問題。 構建了從資料實時監測到效能預警到資料場景化定位再到最終驗證比對的閉環， 讓資料為遊戲質量說話，協助遊戲方迅速發現問題，解決問題。

 

 

 

目前，騰訊WeTest手遊質量解決方案已經服務了騰訊內外上百款手遊，在WeTest平臺上日處理資料量達到百億級別，為多款明星遊戲的效能質量和遊戲體驗保駕護航。同時，考慮到遊戲出海的場景，騰訊WeTest整套產品服務支援全球多個主流地區服務部署，靈活支援全球發行需求，遊戲出海無需擔心資料合規，為國內遊戲出海提供穩定、高效、便捷的測試服務。

 

 

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關於騰訊WeTest

騰訊WeTest是由騰訊官方推出的一站式品質開放平臺。十餘年品質管理經驗，致力於質量標準建設、產品質量提升。騰訊WeTest為移動開發者提供相容性測試、雲真機、效能測試、安全防護等優秀研發工具，為百餘行業提供解決方案，覆蓋產品在研發、運營各階段的測試需求，歷經千款產品磨礪。金牌專家團隊，透過5大維度，41項指標，360度保障您的產品質量。