企業全渠道引流獲客的最佳方式

隨著科技的進步與時代的發展。現在，人們不再侷限於傳統的電話服務方式。與此同時，客戶服務方式日益多樣化，因此，對於全渠道客服系統的需求也在不斷增長。

線上客服系統是針對企業客服售前售後及引流獲客場景工作所需使用的軟體，目的是為了解決企業客服人員與客戶溝通的需求，運用程式流程化功能大大提高效率，有效地節省人力資源配置，降低企業獲客成本。

隨著時代的變化，大量的企業甚至個人工作室都開始走全網營銷，根據各個行業的人群特點和聚集範圍，單個企業要同時做3-4個以上的渠道。採用網上客服系統一站式接入，再利用智慧客服機器人統一接待，獲得使用者聯絡方式後自動推送到客服人員手中轉換，實現高效率、低成本全渠道獲客。

在理想的情況下，客戶服務人員只需要處理一個客戶的問題或支援請求。但在大多數情況下，客戶服務人員所面對的情況是相當複雜的。它們將從各渠道、各客戶那裡收到大量的服務工作單。一個高效的服務管理系統能夠保證服務的順利進行，並使所有相關人員能夠輕鬆地為客戶服務。

Zoho Desk就是企業全渠道引流獲客的得力助手，它可以從不同的渠道收集所有的支援服務工作單，並在一個標籤頁中進行彙總。能有效地幫助客戶服務人員回覆相同標籤中的所有工單。途徑包括：

電子郵件：所有客戶的電子郵件都會被聚合到一個介面中，方便客戶回覆，支援多個電子郵件ID。

即時通訊：即時通訊是迄今為止最快捷、最方便的溝通方式。您可以與客戶線上聊天，瞭解對方所關注的問題，提供及時、個性化的幫助。如果客戶問題需要進一步關注，可透過客服系統將聊天轉化為服務工單。

呼叫中心：高效的客服系統支援使用雲端呼叫中心。具有自動語音應答，來電轉駁，語音訊息，未接來電通知等功能，並轉換為服務工單或與現有服務工單進行關聯。

Web表單：將可自定義的Web表單嵌入您的網站，讓客戶填寫服務相關的必要資訊，將客戶的問題轉化為服務工單。

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眾所周知，讓客戶重複的自我介紹會使對方反感，而且還浪費時間。選一個好用的多渠道客服系統，客服人員可以從不同的渠道檢視以前提交過的服務工單，以及最近提交過的服務工單，這樣整個客服過程就會輕鬆許多。有了這些背景資訊，客戶服務人員就能更快、更好的解決客戶的問題。