如何應用Kaizen改進當前流程？

客戶服務是應用Kaizen思維的完美領域，因為它始終是一個需要不斷改進的領域。由於經常出現不同的挑戰和情況，應用Kaizen有助於改進當前的協議或流程。

請記住，現有的協議可能因某種原因而停止工作。在這段時間裡，客戶總是記得他們是如何被對待的。

示例：解決客戶的退貨問題

我們經常會遇到這樣一家公司，它在滿足消費者需求和客戶服務方面總是做得很好。A公司是一家線上寵物用品公司，它在處理客戶退貨方面就非常的與眾不同。

不久前，一位客戶（我們稱他為Steve）購買了遛狗繩，但訂購了錯誤的尺寸。他知道這是他的錯，他願意支付退回的郵費換取合適的尺寸。

在他向A公司解釋之後。客服告訴Steve，沒有必要支付回郵費用。首先，客服確保他從Steve那裡得到了正確的資訊：

他問Steve這條遛狗繩是用來做什麼的

他驗證了顏色

問他想如何匯款

立即通知Steve，根據他的信用卡，退款需要3-5天。

然後，客服指示Steve將他購買的遛狗繩捐贈給一個可以使用的動物收容所。

然後新的遛狗繩立即寄出，Steve兩天後立即收到。

Steve對A公司對問題的反應和態度感到驚喜，我們也一樣。實施Kaizen思維方式可以產生諸如此類模範客戶服務之類的結果。

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