SAP零售業解決方案

SAP 零售業解決方案

 

 

今天的零售企業已經讓世界刮目相看：沃爾瑪以其驕人的銷售業績迅速成為全球第二大企業，而且根據有關機構預測，它將在今年超越通用公司，成為世界 500 強之首。除此之外，全球其他大型零售企業，也正以短短一二十年的發展歷史飛速超越已經經營了上百年的能源及製造型企業。 “ 江山代有才人出，各領風騷數百年 ” 這句中國古詩在這裡改寫為 “ 世界代有名企出，各領風騷數百年 ” 是最貼切不過了。

 

我們在為國際零售行業的欣欣向榮感到歡呼雀躍的同時，也不得不注意一個事實：在中國大地上，人們耳熟能詳的大超市、大連鎖店除了沃爾瑪、家樂福以外，好像本土的國內品牌並不是很多。又是一個面臨進入 WTO 而需要奮起直追的行業！

 

距離同時也是機遇，我們在思索是什麼支撐了沃爾瑪遍佈世界的網路的時候，也可以洋為中用。

 

 

行業趨勢

 

從全球市場看，零售業存在以下趨勢：

 

毛利下降，比較於八十年代的 6 ～ 7% 的增長率，今天零售業的增長只有 4.5% ，研究表明未來十年內，這一比率將下降至 3.9% 。

 

行業合併，大多數零售商發現獲取毛利十分困難，他們只有選擇被收購、關門或者清算。

 

以少求多，對於生存者，玩遊戲規則將變得更加艱難。今天的市場是買方的市場，是消費者日益成熟和挑剔的市場。零售商不得不進一步降低成本、提高效率。因此，資訊科技將如何幫助他們實現這些目標，就具有了十分重要的戰略意義。

　　

 

SAP 的零售業解決方案

 

作為全球企業管理軟體市場的領導者， SAP 一直致力於提供最先進的管理軟體。 SAP 關於零售行業的解決方案由以下幾個部分組成：

 

強大的後臺管理（ ERP ）

 

功能健全而靈活的零售業專業化中央系統，支援從集中採購到配送以及商店佈局和貨位管理的整個物流過程，它同時與已經實現中國本地化的財務管理系統完全整合，支援從物流到資金流和資訊流的實時整合和集中管理。具體表現在，在商品類目管理方面， SAP 建立了一套先進的商品分類法，幫助總部選擇正確的商品、並按相應的原則分配到各個商店。

 

同時，系統支援商店空間計劃和貨架佈局，從而保證商店店面的有效利用。

 

準確的預測和商品分配在今天不斷變化的商業環境中是十分重要的。 SAP 系統在採購管理上，使用常數型、趨勢型和季節型模型或將它們聯合使用進行預測。 OTB 功能幫助企業計劃和監控採購預算，並且實時更新銷售、採購和收貨資料，讓你明確地瞭解預算的使用情況。

 

SAP 關於供應鏈管理的解決方案可以最佳化整個流透過程，從採購工具最佳化定單數量、採購日程，到包裝大小、裝卸地點、路線安排等，都可以極大地提高從供應到商店和分銷中心的各個環節。

 

商店零售對成本十分敏感。 SAP 在銷售渠道管理方面將關鍵性的零售功能單獨配置成一套店內系統。它基於瀏覽器方式，簡單易學。店內系統與中央商品系統完全聯結，共享所需的資料，同時它與員工工資核算整合。

 

SAP 提供強大的功能支援零售企業內部業務管理，從人力資源管理到內部採購、資金管理、固定資產管理等方面。 SAP 還與 CAMPBELL 公司合作專門開發了商店員工工作及時間管理。

 

對零售企業管理者而言，登入 SAP 系統還可以瞭解企業進銷儲運及內部管理的各個方面，並能夠模擬和計劃未來的發展。

 

 

客戶關係管理（ CRM ）

 

管理客戶關係是當今零售商的主要挑戰之一。客戶關係管理在零售行業的應用主要包括：市場研究與分析，銷售支援，客戶服務，客戶忠誠度管理。

 

SAP 提供工具幫助企業進行市場調查，根據內部外部資料決定市場份額；也可以收集競爭對手的資料，如市場份額、商品品種、財務資料、商店指標等。衡量市場營銷的有效性、分析銷售資料建立消費者文件。

 

 

　　

SAP 零售業解決方案圖

 

銷售資訊系統結合銷售隊伍管理、日程安排、銷售定單#管理支援銷售人員工作，考核系統使得企業可以為銷售人員設立目標並建立靈活的考核指標。

 

透過電話呼叫中心或者網際網路建立客戶服務系統，提供保修、客戶申訴、退貨或者送貨上門等服務，提高客戶忠誠度。

 

在今天日益激烈的零售環境下，贏得客戶忠誠是保持企業利潤水平的重要環節。 SAP 支援忠誠度的管理、客戶卡及其相關信用的管理，幫助企業保持固定的客戶聯絡。

 

 

前後端整合的電子商務

 

SAP 創造了從網上採購到網上銷售的全面解決方案，並且保證了前後臺的完全整合。

 

SAP 企業到企業採購（ B2B ）是一個開放的、全過程的跨企業採購解決方案，覆蓋了從生成採購申請到發票支付的全部流程。

 

SAP 網上銷售用以對消費者和企業進行電子銷售。前後臺的緊密整合使得客戶可以在網上線上配置自己所需的商品，並檢查到貨的時間。

 

鐵製工具的出現結束了人類的刀耕火種，蒸汽機、電力的發明也改寫了人們的生活。希望 IT 技術能夠成全零售業。

 

 

 

http://blog.itpub.net/113825/viewspace-62991/