提高郵件營銷效率的最佳辦法

電子郵件營銷活動的成功與否在您的掌握之中。選擇適合的ESP，遵循電子郵件營銷的最佳實踐方法，就能享受電子郵件營銷帶來的高收益和投資回報。

電子郵件營銷的有效性和投資回報（ROI）已經得到了驗證，但對垃圾郵件的憂慮，令許多營銷人士和企業老闆對電子郵件營銷保持謹慎態度。電子郵件是否能準確到達使用者的收件箱？如何避免被列入垃圾郵件製造者行列？

　　電子郵件服務提供商（ESP）已經付出了大量努力減輕這些憂慮，透過自動設定禁止SPAM以及增加郵件輸送的通道，同時與網際網路服務供應商（ISP）建立強有力的關係，使電子郵件能成功送達，並能有效處理營銷人士本來無需擔心的技術細節問題。

　　但某些ESP聲稱他們能保證電子郵件的送達率高達99.99%，坦白而言，這是不可能做到的。您需要選擇一家能提供大量電子郵件送達功能與服務的ESP。

　　下面是全球權威調研機構亞伯丁集團（Aberdeen Group）的一些重要研究結果：

 

一流電子 企業的特徵

　　今年早些時候，亞伯丁集團開展了一項名為“揭秘電子郵件送達”的研究，訪問了517家開展電子郵件營銷的公司，確定了表現最佳的企業（一流企業）以及影響電子郵件營銷的送達率的因素。

　　一些研究結果證實了ESP的重要性。超過四分之三（76%）的一流營銷者表示，他們依賴於ESP提供的郵件送達服務，例如電子郵件傳送測試以及送達性監控。超過70%的受訪企業表示，他們使用ESP的一個主要原因，是確保電子郵件可送達至收件人，但研究結果並不止於此。

      亞伯丁集團（Aberdeen）還發現了一流的營銷者提高郵件送達率的具體方法。一流電子郵件營銷者透過將郵件訊息進行細分，從客戶行為中獲得啟示，從而實現了平均為95.2%的電子郵件送達率。這些電子郵件營銷的佼佼者，在利用電子郵件推銷產品服務的企業中排名前20%，而且與普通的企業相比，前者的電子郵件送達率以每年9%的幅度增長，而後者的送達率則毫無增長。研究確立的一些成功標準，有細分、個性化、列表清理以及許可營銷策略，企業必須掌握以上所有最佳實踐以實現營銷的目標。

 

如何成為“一流的”電子郵件營銷者？

　　亞伯丁集團（Aberdeen）的研究表明，各種規模的企業可以遵從一流電子郵件營銷者的範例，設定達到95%的郵件送達率為目標。關鍵是仔細分析現在進行的電子郵件營銷活動，開始遵循這份報告裡列出的一些最佳實踐。以下的建議是實用的步驟，營銷者可採取這些步驟逐步提高電子郵件的送達率。

 

確保獲得使用者的同意

        如今，許多使用者已經受夠了收取廣告郵件和垃圾郵件。以下步驟將讓你免於獲得垃圾郵件製造者的惡名，使電子郵件成功送達收件人。

　　● 確保獲得使用者同意才發郵件，然後在此過程中確認電子郵件地址。獲得應允是設定預期的好時機，可以保證你的使用者知道

          他們收到你的電子郵件的頻率以及條件。

　　● 簡化自願退訂的流程，讓使用者可以在10日內退訂。你可以在郵件中加入一個退訂連結。

　　● 不要突然改變發郵件的頻率，這樣會令客戶疏遠。如果你希望做出改變，應該讓客戶知道原因。保持透明度總是最好的辦 法。

　　● 確保自己懂得CAN-SPAM規則及其方針。

 

確保郵件內容不會觸碰郵件送達的危險地帶。

        文字與圖表的比例不當或使用一個無法辨認主題的電子郵件，被送達的可能性更低。要確保郵件的送達，需遵循以下步驟：

　　● 選擇一個測試過的郵件模板，這個模板支援文字框與圖形之間的平衡分配。

　　● 在開展整個營銷活動前，測試你的電子郵件，以確保郵件中的圖形/文字平衡不會帶來郵件送達方面的問題。

　　● 所有的郵件均使用可以辨認的、一致的電子郵件地址以及傳送人名稱，鼓勵收件人將你的地址列入可信任名單，這樣就能透過所有反垃圾郵件的排查。

　　● 瞭解你的受眾。例如，在B2B案例中，重要的是在內容中包含關鍵字，並定期測試它們，以保證關鍵詞的相關性。受眾會根據內容判斷你的郵件，這在影響某人是會點選檢視還是投訴時發揮最大的作用。

 

保持電子郵件營銷者的聲譽

        在電子郵件營銷當中，聲譽就是一切，保持自己的高郵件送達率很關鍵。在很大程度上，你的聲譽會受到自己獲得多少次垃圾郵件報告的影響。要避免收到垃圾郵件的通知，應該：

　　● 傳送相關的郵件。郵件相關度越高，其被送達和開啟的可能性越高。可利用動態抓取、電子郵件自動化（工作流）和細分等技術，向收件人提供最及時、最相關的內容。

　　● 確保郵件容易辨認。主題應該能讓收件人聯想到你的品牌。

　　● 確保內容整潔、專業。

　　● 對待每一次電子郵件傳送，就如一次斥資千萬美元的廣告一樣。使用一個任務控制模式的一覽表，將郵件使用的錯誤減至最低。

　　● 管理自己郵件的開啟率、點選率及其它重點指標。如果郵件被絕收，應重新分析營銷活動的相關性，調整內容和主題欄，讓其更加吸引。

 

瞭解客戶的興趣

        無論你的郵件訊息多好，如果不符合客戶的興趣，那麼這次營銷就是失敗的。瞭解受眾，是確保電子郵件營銷活動觸及客戶的最佳途徑。以客戶的所需和興趣為基礎開展活動，將其興趣與你的產品聯絡起來。以下的建議將有助於你更好了解客戶：

　　● 作為獲得對方聯絡資訊的交換，為客戶提供一些有價值的東西：新聞通訊、免費研討會或更多關於你的產品服務的資訊。

　　● 在收集聯絡資訊時，只需收集你真正需要的人口特徵資訊。詢問不必要的資訊會惹人反感，阻礙他們註冊收取郵件。

　　● 管理你的聯絡人列表，以便迅速、有效地回覆索取更多資訊或退訂的請求。

　　● 由於電子郵件地址可能經常變化，應該在每一次營銷活動後仔細追蹤硬退或軟退的電子郵件數量，清理郵件列表，維持郵 件列表的完整性。對活動未獲得回應進行監管，是瞭解受眾的一個重要方面。　　

 

利用交易類郵件為自己服務

        交易類郵件是高度相關、個性化的通訊郵件，因此比一般的電子郵件更可能被開啟。交易類電子郵件可以很簡單：

　　● ”歡迎”和“謝謝”通知

　　● 密碼提醒

　　● 運貨通知

      ● 賬單資訊

　　由於這類郵件是客戶期待的，因此你已經實現了一定程度的郵件個性化，為你瞭解客戶的更多情況開啟大門。可以根據客戶喜好加入更多促銷內容，同時請他們給予反饋或建議。你收集的資訊越多，你的電子郵件通訊的個性化程度就越高。

 

選擇ESP時的標準

　　你應該考慮選擇聲譽卓越的ESP。此類ESP應該：

　　● 擁有專業的郵件送達人員，他們的惟一職責是不斷地改良技術和服務，以確保你的郵件傳送到使用者收件箱中。

　　● 非常熟悉最高層次的網際網路服務供應商和第三方垃圾郵件評定服務。

　　● 與行業組織一起參與了電子郵件營銷最佳實踐的確立與宣傳，從而確立了行業領導地位。

無論你是大零售商還是小企業老闆，大多數電子郵件營銷活動的成功與郵件的可送達性都在你的掌握之中。找到適合你企業的ESP，遵循電子郵件營銷的最佳實踐方法，就能享受這種線上業務營銷的最有效工具所帶來的收益和投資回報。

 

以上內容來源：億業科技官網