SCRM社交化客戶管理軟體：營銷模式發生了怎樣的轉變？

SCRM社交化客戶管理軟體：營銷模式發生了怎樣的轉變？

       隨著網際網路的發展，消費者越來越多地依賴於網路，也開始由一個營銷的參與者轉變文營銷規則的制定者。數字化時代的客戶化營銷超越了僅向客戶推銷品牌，而是與客戶保持更深層次的互動和更持久的關係。這些轉變深刻地體現在一下幾個方面：

       一.精準定位目標客戶轉變為覆蓋目標客戶：

       傳統意義的市場細分，聚焦少數具有高價值潛力的客戶群體發起營銷對話。數字化時代的資料應用徹底改變了這樣的做法。營銷經理們開始重新思考和定位目標受眾，藉助數字化分析工具，基於一系列全新要素細分目標客群。在數字化為特徵的新營銷時代，雖然客戶群有著地域、文化、年齡的差異，數字化技術將他們聚合在一起。品牌商需要更加智慧地進行客戶細分，從而識別、獲取和維繫具有移動化特徵的客戶群體。

       二.從產品體驗到客戶體驗：

       傳統的營銷過程聚焦於產品質量、可用性、便利性和價值。在今天以客戶為中心的數字化時代，客戶體驗策略在新營銷中扮演著至關重要的角色。客戶體驗貫穿著所有的重要接觸點，從最初的產品購買和服務，到向其他人進行推薦的全過程。對於企業來說，客戶體驗的價值在於向客戶傳遞持續的價值。以下這七個方面的改善都能帶來正面的客戶體驗：目標、功能、可用性、情感、期望、一致性、員工互動。

      三.從戰略品牌推廣到社會化品牌：

      曾幾何時品牌是企業精心培育和保護的核心資產。營銷經理們透過戰略品牌營銷來定義和設計品牌，並透過向消費者單向傳播 品牌價值的方式控制著品牌。 數字化營銷 的演進使得品牌轉變為一個開放合作的平臺。社會化品牌與粉絲和追隨者保持互動，以客戶參與的方式來共同營造引人注目的體驗。社會化品牌成為一個互動的平臺和開放的生態，客戶在持續的營銷演進中扮演著更加積極的作用。

      總而言之，營銷模式開始越來越往人性化合理化的方向發展，消費者也更多地參與其中。

       騰訊企點(SCRM，社交化客戶關係管理平臺)， 企點客服 (原營銷QQ)、營銷和協同(原企業QQ)可單獨或聯合使用，幫助企業數字化轉型並覆蓋客戶全生命週期，同時基於騰訊社交、AI大資料助力企業更好地連線和理解並與客戶溝通、互動，最終提升企業營銷、銷售、運營和服務的績效。

     騰訊企點營銷數字化社交化營銷閉環提升推廣效果和透明度，智慧線索分級個性互動。利用社交媒體行動網路、QQ、社群、微信公眾號、自媒體、電話營銷等推廣手段傳播裂變，構建個性營銷活動，透視多渠道訪問、互動、轉化資料，識別關鍵轉化點提升ROI。