最有價值的八類SaaS企業應用

本文是雲端計算服務SaaS軟體平臺博雲網整理的最有價值的八類SaaS企業應用。
人力資源管理HR
     人數超過100人的中小企業，往往只配備了1-2名人事專員，而實際上這樣的企業每月要進行的基礎HR工作量（包括招聘、入職、離職、考勤和工資核算）還是非常大的。很多企業主不太捨得在基礎行政工作上投入太多人工，那麼就需要IT來幫忙。又由於中國獨特的國情，這套行政和人事資訊基本管理系統只有本土設計和服務的可能。再加上中國每個省份和城市的社會保險制度又略有區別，這就需要軟體能夠在工資核算工具方面提供充分的彈性，才能讓人手很緊缺的HR部門在3-5個工作日內完成準確和全面的工資核算。除了基礎的HR資訊系統外，稍大一些的企業還有績效考評軟體的需求。
銷售自動化方向的CRM
      沒有意外，這依然是最常見的需求分類。主要針對的是B2B類的銷售組織（包括工業生產、貿易，專業服務領域），用於管理10-500人規模的銷售團隊，管理銷售線索，成交機會，成交轉化管道，銷售行為，包括簡單的訂單和產品管理。雖然這個門類的廠商數量繁多，但大部分產品啟動過早，互動設計落後於時代要求，移動端支援不力。很多產品客戶數量不夠多，從而沒有透過大量企業使用檢驗來強化產品。我們發現很多企業都呼喚一款簡潔易用，功能完整、有原生移動應用支援的CRM。
適合中國市場的營銷自動化套件
      這個版塊適合於有較大客戶批次的企業，包括B2C和B2B類，用於他們管理各種營銷名單，銷售線索和現有顧客名單。基於客戶名單，營銷自動化軟體應當實現靈活的標記和分類篩選，基於客戶聯絡資訊的營銷戰役（campaign）管理，滿足常見的電子郵件營銷，簡訊推送等需求。更高階的產品尚能對客戶反饋做統一處理和標記。在電子郵件營銷市場，也有廠商推出了公共的SaaS產品，在電子商務領域，有商派，管易軟體等企業成功地垂直化，但在更廣泛的通用領域，尚缺乏優勢產品。在這個品類中，還有日益增加的基於社交媒體的營銷管理工具需求，包括針對官方微博和微信的運營系統。
簡潔的商業流程管理（Business Process Management）
      理論上，BPM只適用於較大規模企業，但在中國市場，也許是因為管理文化的原因，中小企業在人數超過50人以上就普遍習慣於建立一些基本的審批制度，小微企業往往依賴紙質表單來實現，而較大一點的企業受中國OA軟體的影響，大多都會尋求一種無紙化流程手段。這些企業實際應用的審批場景都非常基礎，通常只覆蓋行政人事財務類。理想中的產品應該能夠支援企業快速部署，無需複雜定製，直接就可以用於基本流程，圍繞企業特定的流程，能夠支援表單的友好定製和流程控制定義。要做好這個門類的應用，理解企業流程共性和特點是十分關鍵的。
專案管理（Project Management）
      有些產品的任務中心已經實現了基本的專案管理要素。但在特定行業中（例如建築，軟體工程等），對專案管理有更高的要求，包括解決任務分解後的前序任務，實現甘特圖呈現，完成任務所需要的資源和工時管理，記錄任務實施的實際工時等。在這個門類中，還較少看到完整可用的SaaS類產品。
客服系統（Customer Helpdesk）
      網際網路已經成為消費者和廠商之間最重要的紐帶，但是顧客反饋渠道的增加反而帶來了更大的IT挑戰。過去，只有大企業會透過呼叫中心軟體和業務系統的對接來實現客服資訊化，但現在中小企業也有日益增長的需求。這些系統應當能夠幫助企業歸集來自電子郵件，社交媒體，網上表單或線上聊天等渠道的客戶反饋，幫助記錄電話日誌，成熟的產品還應該透過API實現和業務系統的對接。高階產品還能夠實現使用者身份的自動識別，客服知識庫的搭建，客戶自助服務系統的對接等。
調研和通用表單資料管理（Form Hosting）
      企業常常面臨從外部和內部蒐集反饋資料並進行量化分析的需求，無論是專門的市場研究類，還是通用的表單工具都可能滿足基本需求。其實無論大中小企業都需要這樣一種高度靈活的表單工具來加速流程，驅動市場銷售，運營，人力資源管理等多種業務環節。稍加改造，甚至可以用於線上銷售訂單管理。調研表單類應用還可用來實現線上測評類需求。國際市場上，此類產品非常繁多，包括Google也有基於Google Spreadsheets的Google Form產品，深受中小企業歡迎。
通訊類（Communication）
     企業通訊的痛點集中在利用計算機網路實現高質量的音視訊會議。隨著頻寬資源和瀏覽器的進步，實現更友好體驗的通訊服務時代就要到來。尤其是Google開源的WebRTC協議，將可能實現非常流暢的跨瀏覽器和裝置通訊，使用者將無需Flash或其他專門外掛的幫助，而且在同樣頻寬下，能夠實現更高質量的音視訊會議。當然，這些通訊類應用需要和基礎協作平臺有非常緊密的整合，讓發起和參與會議的過程更加簡單。