PM面試中如何破解產品設計問題？ – IGotAnOffer

banq發表於2022-03-26
面試Go

產品設計問題在谷歌、Facebook 和亞馬遜等公司的產品經理面試中很常見。例如，你的面試官可能會問，“你會如何為聾人設計手機？”
這些問題一開始會讓人感到非常不安。好訊息是，如果你知道如何接近它們，它們就會變得相當容易回答。因此，讓我們逐步介紹我們推薦的方法以及一些示例，以幫助您準備面試。
 
1.如何回答產品設計問題↑
我們建議在產品經理面試中使用三步法來回答產品設計問題。這種方法也稱為BUS 框架：

  1. 業務目標（Business objective）
  2. 使用者問題（User problems）
  3. 解決方案（Solutions）

如果您正在準備產品經理面試，我們強烈建議您學習該框架，因為它也可以用於產品改進問題（例如“您將如何改進 YouTube？”）。讓我們一個一個地完成這三個步驟。
  

第一步：商業或業務目標
許多面試候選人跳過這一步，開始毫無章法地羅列設計思路。這對面試官來說是個大紅旗。下面是你在開始思考使用者問題和如何解決這些問題之前需要做的事情。

  • 概述你的答案
  • 界定商業目標

首先，你應該列出你解決這個問題的方法。你可以這樣說："首先，我將嘗試更詳細地瞭解業務情況和我們的目標。第二，我將專注於定義目標使用者，並集思廣益，思考我們可以為他們解決哪些問題。第三，我將為這些問題產生解決方案，對其進行優先排序，並提出建議。"

勾勒出你的答案表明你有很強的溝通技巧。如果你直接跳進去，以非結構化的方式回答問題，面試官將很難跟上你的思路。如果你給他們提供這種概述，他們會很感激的。

第二，你需要澄清業務情況和目標。瞭解業務背景和它要實現的目標將有助於你以後做出更好的設計決定。如果你的面試官提出的問題是模糊的，這一點就特別重要。

例如，讓我們想象一下，你的面試官希望你 "設計一款手機"。那麼你可能要問，我們要實現的具體商業目標是什麼（例如，以低價位賣出儘可能多的手機，去爭取高階市場，等等）；以及我們是否已經有了手機的使用者（例如，商業使用者、青少年，等等）。根據這些問題的答案，你會設計出完全不同的手機。
  

第二步：使用者問題
現在你對業務情況和目標有了更多的瞭解，是時候更詳細地思考使用者和他們的問題了。下面是你在這一步中需要做的事情。

  • 選擇一個使用者型別
  • 列出使用者問題
  • 確定使用者問題的優先次序

首先，你應該確定你的產品的不同型別的使用者，你應該選擇一個使用者來關注。讓我們回到我們的電話例子，假設你的面試官告訴你，商業目標是專注於一個服務特別不足的市場。這裡有一些你可以建議關注的使用者：聾啞使用者、視力障礙使用者、老年使用者、有行動問題的使用者等等。你應該列出這些不同的使用者，並與你的面試官一起選擇一個。

注意，如果你的面試官已經在最初的問題中指定了他們想要關注的使用者型別，或者你已經在第一步中和他們一起定義了使用者型別，你可以跳過這部分討論。

記住對於某些產品來說，使用者和客戶並不是同一個人，這也很有幫助。例如，父母為他們的孩子購買的遊戲，或經理為他們團隊中的人購買的軟體（如Jira）就是這種情況。

第二，一旦你有了目標使用者，你就應該想清楚你能為他們解決什麼問題。做到這一點的一個簡單方法是，想象他們使用你試圖取代的現有產品或服務。

例如，讓我們想象一下，我們正專注於聾啞人使用者。他們在使用現有手機時面臨的問題是什麼？這裡有一些例子。1）聽不到電話鈴聲，2）聽不到對方的通話，3）聽不到語音留言，4）聽不到應用程式的通知，5）聽不到從朋友那裡收到的影片的聲音，等等。

第三，你應該從你建立的問題清單中確定一到三個專案的優先次序。通常是根據該問題對使用者的痛苦程度來確定優先次序。例如，你可以這樣說："我的建議是集中解決第一和第二項問題，因為這是真正定義手機的兩項功能，而目前聾啞人無法使用這兩項功能。"
 

第三步：解決方案
一旦你定義了你要解決的使用者問題，就該產生一些解決方案了。下面是如何做到這一點。

  • 列出解決方案
  • 確定解決方案的優先次序
  • 總結

 首先，對於每一個你已經確定的使用者問題，你應該產生潛在的解決方案。讓我們為使用者問題1（聾人使用者聽不到他們的電話鈴聲）來做這件事。你可以製造一個電話，當鈴聲響起時，它可以做以下任何事情：a）比標準電話響得更久，以便有更多時間接聽；b）在螢幕上閃爍明亮的顏色；c）振動非常強烈；d）與振動腕帶/手錶連線；e）向其他連線裝置，如膝上型電腦、電視、連線燈泡等傳送視覺通知。

在這個階段，在一張紙或白板上畫一個有兩欄的表格是很有幫助的。第一欄應該包含你決定要關注的使用者問題。而第二個問題應該包含解決每個問題的方案。

第二，一旦你產生了一些想法，就該對你將建議建立的想法進行優先排序。一個常見的方法是，根據每個解決方案能為使用者帶來多少價值，以及實施起來有多容易，將其從1（低）到3（高）分級。

你所給出的評分顯然是有爭議的，因為它們是基於判斷的。但你的面試官主要感興趣的是你如何思考，而不是評級本身。因此，只要你用合理的邏輯來證明你的評分，他們會認為你做得很好。

在這樣做之後，你可以告訴你的面試官這樣的話："在對每個解決方案進行評分之後，看起來建立一個簡單的腕帶，當電話鈴響時振動，是最簡單的解決方案，可以完全解決問題一。其他一些解決方案實施起來更簡單，但只能部分解決問題。" 對於你在第二步選擇的其他使用者問題，你也需要這樣做。

在你選擇了幾個解決方案之後，談論一下權衡也是一個好主意。例如，關於腕帶的一個權衡是，雖然它能有效地解決這個問題，但它是一個使用者需要購買的額外的小工具，這可能使它對一些人的吸引力降低。

最後，在經歷了這個練習之後，再次陳述最初的問題是一個好主意，並總結你建議建造什麼產品以及為什麼。這個總結是告訴你的面試官你已經完成了對問題的回答的一種簡單方式。而且，這也是顯示你有很好的溝通技巧的一種有效方式。
 
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