面對問題，產品經理如何做到全面思考？

今天我們一起聊聊如何提高產品經理的思考維度，讓思考儘量全面。

誠然，作為產品經理，每天都面臨著各式各樣的問題，要思考使用者想要什麼，思考專案如何推進，思考產品上線前是否有bug，思考上線後如何讓使用者滿意等等。而如果不幸遇到了各種“沒想到”，很容易導致產品經理成為背鍋俠。

總的來說，“思考全面”是件挺困難的事，第一是因為我們總偏好具體的形象思維，容易受極端事例的影響而輕易做出判斷，也就是給人或事情“打標籤”；第二是因為“證實偏見”，也就是一旦形成對某個問題的看法，接下來就只會從這個看法本身找證據，而不會從另一面看問題；第三則是受限於每個人的已有知識和經驗，必定會存在思維盲區。

但我給你介紹一款工具，也許能一定程度上幫助你減少盲區，提高全面性。這個工具就是“矩陣式思維”。

矩陣是指不同維度組合的直觀化顯示，我們可以利用矩陣對問題進行不同維度的分解和組合，進而提升問題分析的深度和廣度。比如有個模型叫“喬哈里視窗”，就是典型的矩陣式思維工具。它用一種簡單的2*2矩陣提醒人們，在交流時“我”和“你”之間的資訊關係應該如何認知，如下圖：

當你梳理出這個矩陣後，就會意識到在和別人溝通時，會存在我不知道但別人知道的盲區，要虛心向別人請教；也會存在我知道但別人不知道的隱秘區，要提前向對方確認是否理解一致；還會存在2人都不清楚的未知區，那看是否能互相學習擴充知識面。最後溝通的目的就是讓公開區越來越大，其他區約來越小。

那這個矩陣可以如何應用到產品設計中呢？簡單來說就是讓矩陣顯性化，透過擴充維度增加思考範圍，大概分下面3步：

1. 抽象出盡可能完整的分解問題的維度；
2. 對每一個維度，透過取反、細分等操作，找出儘可能多的值，以構成維度矩陣；
3. 在維度矩陣中不同維度值之間嘗試建立各種組合。

舉個例子，老闆跟你說要做一個面向職場人群的社交產品，你可以從哪幾步思考？

第一步，提取這個產品的維度，比如：

平臺： iOSApp、AndroidApp、小程式、PC站、H5站

身份： 產品、運營、市場、開發、測試、設計、銷售、編輯。

時段： 上班、通勤、下班、睡前、節假日

目的： 求職、招聘、自我成長、結交人脈、脫單、合作對接

地理位置： 一線、二線、三線、四線外

行業： 電商、O2O、金融、地產、社交、工具、酒旅、出行

性別： 男、女

興趣： 讀書、寫作、音樂、電影、二次元

學校、學歷、所在公司等等……可以無限延展

第二步，擴充每個維度的值，下鑽更多可選項，最後形成一個全維度表格，如下圖：

第三步，就可以嘗試結合實際情況，在這張表中進行多種組合嘗試，比如下圖：

把這些點連在一起，就是一款基於小程式的，面向開發人員的，在節假日提供讀書會服務的社交類產品~

當然，這個表到底能延展多少維度，也受限於思考者自身的知識面，而且就算列出來了，也不保證能找到合適的結果（我上面只是舉個例子），但至少會把可能漏掉的場景遍歷完整。因此建議實際執行時，可以多找幾個人一起腦暴。

怎麼樣，是否覺得有幫助？可以現在馬上就試下~期待你在討論區聊聊你的實驗結果。

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