中國青年報社社會調查中心：79.6%的受訪者表示超長預售會降低購物體驗

近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1507名受訪者進行的一項調查顯示，78.0%的受訪者覺得現在商品預售時間有變長的趨勢，79.6%的受訪者表示，超長預售會降低自己的購物體驗。

受訪者中，男性佔38.6%，女性佔61.4%。

40.9%受訪者表示遇到最長的預售期在30天以上

今年26歲的新晉寶媽劉雪，最近參與了很多網路促銷，她感覺現在預售很普遍，“基本在加購商品時會標明，但我不太能接受日用品預售”。

今年23歲的烏敏娜，平時會選購一些小眾品牌的服飾，她感覺這類服裝從設計到上線往往需要較長的過程，因此多采取預售的形式。“我2月買過一個設計師設計的衣服，標明瞭是預售，要5月才能收到貨。因為衣服要等到夏天才能穿，加上價格比較合適，我就付款了。沒想到4月就提前收到貨了”。

烏敏娜說，身邊幾個朋友卻沒有這麼“幸運”了，“買衣服時說好三四月能收到，結果到了五六月也沒收到。問客服，客服說會幫忙聯絡工廠，但工廠不發貨，就這樣一直推脫”。

00後劉茜經常會網購當季服裝，她感覺現在服裝類商品預售模式非常普遍，“除非不是應季服裝，否則15天預售是我的忍耐極限了”。劉茜說，看到有網友分享整理不用預售的網店，被很多人點贊收藏。

調查中，78.0%的受訪者覺得現在預售時間有變長的趨勢。40.9%的受訪者表示自己遇到最長的預售期在30天以上。

“我不太喜歡預售這種模式，但好像已經成為一種趨勢了。”23歲的李雯涵在廣告行業工作，她感覺現在預售模式很普遍，自己遇到的基本是7天或15天預售期。

“我在買預售的衣服時，一般是明確知道預售期的，所以會耐心等待。但如果超過期限，我就會聯絡商家。”烏敏娜說，如果商家能夠說明情況並提出解決方案，自己通常能夠理解，“但如果商家遲遲不回覆，或者是‘失聯’，那我會選擇退貨”。

在北京工作的趙可前段時間網購寵物用品，因為急用就選了一家發貨地比較近的，但沒想到在下單後提示該商品為預售，“要等15天，實在等不及我就退單了”。

資料顯示，下單後才提示預售（47.0%）、隨意變更預售期（44.0%）也是受訪者在購買預售商品過程中遇到的問題。此外還有預售規則介紹不清晰（42.7%）、預售商品不退換（38.0%）和預付款不退（33.3%）等。

中國人民大學商法研究所所長劉俊海分析，從商家的角度來看，預售這種模式可以讓商家儘快現金迴流，從而節約銷售成本、兌現企業利潤，從消費者的角度來看，提前購買商品，往往會有價格方面的優惠，“但目前對預售的監管還存在短板。消費者會覺得‘錢出去了，貨沒到手’。另外不排除一些虛假髮貨的失範行為，會影響消費者的購物體驗”。

74.9%受訪者建議強化對電商平臺的監督，及時整頓不良行為

“選擇網購很大程度是因為它方便快捷，如果需要等很久，我就要考慮要不要選購這個商品。”李雯涵說，在選購預售商品時，最擔心的問題是貨不對板，“會擔心期待落空”。

“很多時候，如果急需一樣東西，就肯定不會選擇預售商品。”烏敏娜表示，預售機制會在一定程度上降低自己的消費慾望。

調查中，79.6%的受訪者表示，超長預售會降低自己的購物體驗。

“以前網購都比哪家發貨快，很多打出‘48小時內發貨’的口號，現在卻開始比慢了。” 趙可認為，預售不是完全沒有合理性，但不能無限期、不分種類地搞預售。

李雯涵建議健全相關法律規定，加強對預售的行業規範，“這樣可以為真正有‘匠心’的廠家提供支援”。

烏敏娜認為，要限制不合理的超長預售期，“在消費者可以接受的範圍內，還要保證商品質量。商家也要遵守預售的約定，自覺守約”。

規範商品預售，74.9%的受訪者建議強化對電商平臺的監督，及時整頓不良行為，62.9%的受訪者建議對預售規則進行明確界定，減少打擦邊球行為。其他還有：建立預警機制和黑名單機制（51.9%），暢通消費者舉報渠道（43.5%）等。

“對消費者而言，一定要樹立‘科學、文明、理性’的消費觀念，要有風險意識，不要貪小便宜。”同時，劉俊海認為商家要慎獨自律、見賢思齊，規範自己的預售行為。監管者也要用好、用夠、用足法律賦予的行政指導、行政監管和行政處罰權，保護消費者的合法權益，旗幟鮮明地制裁商家的不法預售行為。“只有這樣，才能打造消費者友好型的電子商務市場生態環境”。