數字經濟時代，CRM引領中國軟體“衝浪”替代大潮

在日前結束的亞洲博鰲論壇上，數字經濟成為各方關注的焦點，它向陽而生，成為推動全球經濟復甦走出世紀疫情泥淖的重要引擎。

高通公司在論壇上釋出的資料顯示，到2035年，全球數字經濟規模將達到13萬億美元。而在中國，這個數字將達1.5萬億美元，同時還會帶動1300萬人口就業。

數字經濟時代，為各行各業帶來了新的機遇。

數字經濟時代重塑連線

面對百年未有之大變局和經濟下行壓力，數字經濟被視為新的增長引擎，越來越多的國家制定數字化戰略，放眼全球，據不完全統計，超過170個國家和地區釋出了數字化戰略。我國在“十四五”規劃中提出要建設數字中國，今年年初發布的《“十四五”數字經濟發展規劃》，為國家的數字經濟的發展提供了政策指引。

中泰證券首席經濟學家李迅雷在今年釘釘釋出會上指出，數字經濟就是繼農業經濟、工業經濟之後的主要經濟形態，是以資料為關鍵要素，以現代資訊網路為主要載體，以資訊通訊技術的融合應用，全要素資料化轉型為重要的推動力，來促進公平和效率更加統一的一種新經濟形態。

疫情進一步促進了數字經濟發展，數字經濟正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。數字經濟將助力疫情後全球經濟復甦，比如貿易，聯合國貿易和發展會議釋出的資料顯示，2020年，世界63%的服務貿易透過數字手段交付。

隨著“雲大物移智”等數字化技術越來越成熟，數字技術應用到千行百業中，數字經濟的佔比和重要性也越來越高，IDC預計，到2022年，全球數字經濟佔比達到60%，中國的佔比將達65%。到2023年，全球用於數字轉型的支出將達到2.3萬億美元，超過所有ICT支出的一半。

疫情加速了數字化轉型程式，數字化更深入影響社會生活的方方面面。有專家指出，企業進行數字化轉型，是要實現三板斧：開源、節流和提效。某國有大行CIO曾說，數字化轉型的目的就是打造以使用者為中心，要面向使用者體驗，對內提高效率，梳理產品和流程，提升效益。

實際上在越來越卷的時候，想要突出重圍，更需要精細化運營，精準服務。一直以來，後端供應鏈、ERP、內部財務系統等數字化受到更多企業的關注，數字經濟時代，可以說是更加以使用者為中心的時代，完全的買方市場，需要關注前端需求鏈，打通前後端，關注客戶(消費者)的需求。

打造以使用者為中心，關鍵是連線。近幾年興起的新零售、新制造、新消費等新經濟，都非常強調以使用者為中心，藉助數字化技術重塑連線，打通人貨場，多維度的資料助力企業更懂終端使用者、消費者需求，資料打破了空間的限制，能夠更快速高效連線供需兩端。

在這樣以使用者為中心的時代，客戶關係管理(CRM)受到越來越多企業的重視，CRM作為連線企業與客戶的主力軍，將成為數字經濟發展的重要軟體支撐，且SaaS CRM產品也從B2B延伸到B2B2C，直達終端使用者和消費者。近年來Gartner關於CRM核心模組SFA考核變化也顯示出這種趨勢，尤其是從2020年開始，Gartner的考核除了經典的銷售人員、銷售團隊、商機線索、線索轉化等經典的SFA場景之外，還會考核產品與終端使用者、消費者的多渠道連線。

今年受戰爭影響俄羅斯屢遭科技制裁，讓我們更深切感受到科技有國界。在數字經濟時代，解決軟體卡脖子問題非常關鍵。國產化浪潮下，以CRM為代表本土軟體迎來新機遇。

國產化浪潮下的新機遇

機會總是留給有準備的人，在“雲大物移智”等新技術推動下，發展了10多年的本土CRM產品也早已非吳下阿蒙，比如銷售易(Neocrm)連續五年(2017～2021)入選Gartner銷售自動化SFA魔力象限報告，且移動端能力領先於絕大部分國際廠商。

近兩年，銷售易(Neocrm)大力發展B2C，透過與企業微信的連線，幫助企業建立私域流量，從而進行更精準的營銷、銷售、服務，並增加“留量”消費者的二次復購，提升品牌忠誠度。去年，銷售易進一步落地了B2C戰略，推出了易店、易客兩款垂直SCRM產品，以及企業級電商平臺——電商雲。今年，又推出了B&C一體化解決方案，致力於幫助智慧零售企業連線外部的加盟商、經銷商等渠道，以及終端消費者，從而縱向為消費者提供線上線下一體化服務，橫向實現B端即經銷商渠道與C端即終端消費者的聯動管理，提升協同效率。

隨著資料的重要性日益凸顯，在數字經濟發展過程中，暴露出資料隱私問題以及合規問題，越來越多的國家推出資料保護以及隱私保護相關法規。我國近兩年陸續出臺了《資料安全法》、《個人資訊保護法》等多項法律法規，要求核心資料禁止出境，保障資訊的合法合規性，尤其是面向C端消費者的資料，隱私與合規管理最為嚴格。資料中心在海外的Salesforce已然無法滿足，對於核心資料不出境的考慮，也成為很多國內企業或海外巨頭中國分公司(分部)選用國內軟體品牌的重要原因之一

去年5月份，某世界500強電氣巨頭的中國分公司決定選擇用銷售易CRM替代原有Salesforce CRM產品。從接到需求到上線，僅用7個月時間。既有速度也有質量效果。據悉銷售易CRM不僅實現了與公司內部ERP和資產管理進行有機銜接、自動化的派單和智慧推薦演算法，以及實現了服務合同和客戶權益的全過程管理;同時，銷售易CRM更加貼合公司業務的移動化體驗。

“這個專案是我們資料本地化專案的一部分，銷售易的平臺很好的承接了原Salesforce和Oracle裡的相關服務數字化功能，經過我們共同設計在很多方面有很多的最佳化和改進。”該電氣巨頭相關負責人指出。

據悉，該電氣巨頭決定選用銷售易CRM的緣由主要有以下幾個方面，一是銷售易10多年積累的過硬產品技術能力，得到Gartner權威認可，有大型集團標杆案例，近年來，銷售易先後助力沈鼓集團、聯想、上海電氣、海康威視等眾多國內外500強企業客戶，完成CRM系統從國外品牌到銷售易的國產化切換;二是本土品牌更能及時響應本地需求，提供本土服務;三是便於資料合規管理等。

經過多年的磨練，本土軟體產品終能在數字經濟時代在國產化浪潮裡“衝浪”，不過無論有怎樣的天時和地利，打鐵還需自身硬。