Zoho CRM獲評“2021年度成長力服務產品”

北京2022年3月16日 /美通社/ -- 近日，由天九企服、老闆雲、中國經營報共同主辦，中國產業發展促進會、中國投資協會高新技術專委會指導的“2021中國超級創客月”線上閉幕。本次活動邀請多位行業專家、投資大咖、商業領袖，共同推出《2021超級創客·創客時代企服推薦單》和《2021超級創客·專案推薦單》兩大重量級榜單，Zoho CRM憑藉不斷迭代的產品和豐富的功能及應用場景獲評“2021年度成長力服務產品”。

老闆雲是一站式企業線上服務平臺，隸屬天九共享集團。天九共享業務遍及北京、上海、深圳、紐約、巴黎、墨西哥城等全球40多個城市。目前，老闆雲平臺已經匯聚了百萬企業家，覆蓋人工智慧、大資料、物聯網、網際網路+、新零售等眾多行業，為創新企業加速增長提供市場擴充、營銷推廣等解決方案。其最新推出的“2021超級創客月”活動，主要為中小企業打造創新發展通道，為創新企業加速，助力傳統企業轉型。

企服賽道火熱 CRM再度“翻紅”

CRM（Customer Relationship Management），又稱客戶關係管理，1999年由Gartner提出，旨在為企業提供全方位管理視角，賦予企業更完善的客戶互動能力，最大化客戶收益率。2015年前後，SaaS融資訊息頻出，CRM SaaS也站上了眾多企業競相追逐的風口，資本市場頗為看好，獲投事件突破新高。然而，在CRM高投入、低迴報等因素影響下，市場逐漸迴歸理性，2016年起相關投融資事件數逐年走低，資本對CRM的投資趨於謹慎。

2020年以來，受疫情及國家數字化轉型戰略部署的影響，企服產品再次成為投資機構重點下注的賽道。2021年，企業服務賽道融資總額共計6300億+人民幣，比2020年增長了一倍。

不過資本湧入帶來了企服賽道廠商爆發式增長，隨之而來的還有投資者對企服行業“效率”的考量。

以國內市場CRM應用為例，大型企業由於業務、部門、人員複雜等原因，往往傾向於多功能整合的一體化平臺產品，中型企業更看重定製化能力以應對各種不確定性，小微企業則首選部署門檻較低價效比較高並且簡單易用的產品。在行業、商業模式因素的雙重影響下，不同垂類領域的企業對CRM的需求也不盡相同，越來越多的企業需要更加精細化運營，透過專業可靠的引導，不斷貼合自身的業務並伴隨業務成長，這對很多CRM廠商都是比較大的挑戰。

另外，作為CRM系統真正的使用者，還是有部分一線銷售存在牴觸心理。在知乎問答區，有些業務人員談到使用CRM的感受，“見了一天客戶回去還要填很多資料”，他們認為系統的使用增加了工作量。所以，如何更好地平衡業務員和管理者之間的訴求，提高業務人員本身對於CRM的價值認同，提高產品應用體驗並幫助業務員真實感受到CRM所帶來的工作效率提升，也是檢測一款CRM是不是好產品的重要因素。

抱團發展創新生態  Zoho CRM賦能更多中小企業

中小企業是國民經濟重要支柱，是解決民生就業的重要載體。2020年受疫情衝擊，不少企業面臨經營難題，政府透過減免租金稅收，降低融資成本，最佳化政務服務等一系列組合拳為企業發展提供保障。疫情也同樣為中小企業數字化升級按下加速鍵，思考後疫情時代下如何突破困境。

老闆雲作為國內較早成立的一站式企業服務線上服務平臺之一，直指中小企業面臨的瓶頸。天九共享集團執行董事、全球CEO戈峻說：“企業是創新的主體，但企業如果單打獨鬥地去創新，往往成功率是很低的，重要的是要形成一個抱團發展的創新生態。作為全球企業賦能的平臺，天九共享的核心業務就是以大共享的模式，連結傳統企業家資源和成長型創新企業，從而實現為創新企業加速，幫助傳統企業轉型升級。”

本次活動中，老闆雲從眾多同類產品中推選Zoho CRM為“年度成長力服務產品”，也正是考量到Zoho CRM豐富的行業經驗，能夠發揮所長為中小企業提供幫助。

Zoho CRM自2006年釋出以來備受好評，連續十年入選Gartner“銷售自動化”魔力象限。Gartner是全球知名的IT諮詢和研究機構，它的魔力象限評選權威真實，各大科技公司均以上榜為榮。在當前獲客難、成本高、業績增長壓力重的大環境下，Zoho CRM為全球25萬+的企業使用者解決客戶關係管理難題。

在使用者體驗方面，Zoho CRM也充分考慮到了一線工作者的感受，落實在細節。Zoho CRM開創UI設計先河，推出Canvas畫布，內建多套設計方案，企業可根據自身的行業屬性及業務偏好，設計出更富個性化的CRM系統。

新舊動能轉換階段，國內諸多企業面臨新一輪洗牌，一款好用的CRM產品，能進一步提高企業在存量市場中的競爭力。一個優秀的企服平臺，能幫助企業更快走向市場，縮短成長鏈條。中國企業評價協會會長、國務院發展研究中心原副主任侯雲春在本次大會上表示，“2021年是十四五規劃開局之年，也是兩個百年目標交匯與戰略轉換之年，在此背景下，不論是政策還是產業，都在向傳統企業釋放紅利，傳統企業家要抓住機會，化被動為主動，加快進行數字化轉型。”