隨著客戶服務軟體市場的競爭繼續加劇，公司面臨著選擇適合其需求的最 佳平臺的挑戰。在這方面，兩個流行的選擇是Zoho Desk和FreshDesk。在本文中，我們將對這兩種工具進行全面比較。

1、功能比較

在功能方面，Zoho Desk和FreshDesk都提供了客戶服務管理必不可少的功能。這兩個平臺都提供票證管理、多渠道支援、知識庫建立和團隊協作功能。

然而，這兩個平臺之間存在一些差異。例如，Zoho Desk為使用者提供了廣泛的自動化工具，包括工作流自動化和基於時間的操作。這有助於精簡支援流程，提高客服團隊的整體效率。另一方面，FreshDesk以其團隊協作功能而聞名，這些功能使組織內的不同部門可以輕鬆地無縫合作。

Zoho Desk的另一個出眾之處在於其分析能力。該平臺提供實時報告和分析，幫助企業深入瞭解其客戶服務績效。另一方面，FreshDesk有一個相對基本的報告系統，對於較大的組織來說可能不夠。

2、定價比較

Zoho Desk和FreshDesk都提供多種定價方案，以迎合不同客戶的需求。然而，這兩個平臺的定價模式存在顯著差異。

Zoho Desk提供三種定價計劃-快速版、標準版、專業版和企業版。Growth的定價為每個使用者每月140元，專業版本的定價為每個使用者每月240元，企業版的定價為每個使用者每月360美元。每個計劃都有不同的功能，企業計劃提供的功能最多。

另一方面，FreshDesk提供三種定價計劃——Free、Growth、Pro和Enterprise。Growth的定結為每人每月105元，而Pro計劃的定價為每個使用者每月343元，並提供更高 級的功能，如票證分配自動化和碰撞檢測。而Enterprise計劃的定價為每個使用者每月554美元，並提供更高 級的分析和報告功能。

如果您想使用更高 級的功能，Zoho Desk在價格方面會更加友好。（（免責宣告：Zoho Desk和FreshDes定價截至2023年5月21號））

3、整體價值主張

Zoho Desk和FreshDesk都提供卓越的客戶服務管理能力，可以幫助企業改進其客戶支援流程。然而，在這兩個平臺之間做出選擇最終取決於組織的具體需求。

對於剛剛起步的小型企業或組織來說，FreshDesk的萌芽計劃可能是一個很好的選擇，因為它的免費費用和基本功能。另一方面，有更復雜客戶支援需求的大型組織可能會發現Zoho Desk的企業計劃更適合，因為它具有更高 級的分析和自動化功能。

總而言之，Zoho Desk和FreshDesk都提供了出色的客戶服務管理能力。雖然在功能和定價上存在一些差異，但在這兩個平臺之間的選擇最終取決於組織的特定需求。透過比較每個平臺的功能和成本，您可以選擇最適合您的業務需求和預算的平臺。