一個例項告訴你資料指標體系的搭建要點

任何一個產品的存在，均為了滿足百姓生活中的一個或幾個需求，那麼，（1）滿足需求的流程可以劃分為幾個大步驟，（2）每一步的階段目標應是什麼（業務主目標的拆解），（3）與產品或平臺有哪些接觸點（衡量指標容易找），（4）這些接觸點存在的痛點是什麼，（5）解決痛點便是促進目標完成的機會點。

 

借支付業務簡單舉例說明：

大家是否還記得曾經用網銀支付要經過多少次頁面跳轉，用網盾你支付成功過幾次？支付寶與微信支付優化了每個步驟，減少頁面跳轉，為普羅大眾的高頻網上支付使用奠定了堅實的基礎，也是其成功的關鍵。

現在的微信支付劃分為如下步驟：開啟微信-點選發現-點選掃一掃-掃碼-輸入密碼-支付通知；

起初微信支付的目標是微信支付頻次高，那麼拆解下來：微信支付頻次=微信支付使用者規模*人均支付次數*支付成功率;

那麼“開啟微信-點選發現-點選掃一掃”該階段的目標是提升微信支付使用者規模，掃碼該階段目標是提升人均支付次數，“掃碼-輸入密碼-支付通知”該階段的目標是提高支付成功率，這其中的觸點便是每一步使用者與產品的接觸點，分析每一步的痛點，找到機會點。

注意點：不論是目標拆解、還是行為軌跡的勾勒，都應結合自己所屬業務的目標與抓手，及其所屬的發展階段；尤其是行為軌跡的勾勒，需界定清楚本專案（或事業部）所服務的使用者是C端使用者、B端使用者、大客戶、還是B端使用者等，不同型別的使用者行為軌跡以及與平臺的觸點千差萬別。

勾勒行為軌跡與確定業務目標相輔相成，業務目標指導行為軌跡的勾勒，行為軌跡的勾勒有時候會反哺業務目標，使業務目標更完整、更精準。

指標要落地，需要層層下沉，依賴不同級別的指標。

在上述內容中，O/KR的度量指標為一級指標（即增長的北極星指標），行為軌跡中每一階段的階段目標為二級指標，觸點對應的衡量指標為三級指標，三級指標的過程指標是抓手指標，而抓手指標有時候與三級指標歸一。

 

實踐過程中 每一層對上一層的目標指標負責，做到集團目標下沉，層層執行，保證目標的達成。

仍以上述微信支付為例：

一級指標：微信支付頻次

二級指標：微信支付使用者規模、人均支付次數、支付成功率

三級指標：點選掃一掃的量、掃碼成功量、支付成功量

抓手指標：（不完全舉例）

（1）增加入口：微信-點選發現-點選掃一掃轉化率

（2）不同型別使用場景下掃碼次數

（3）掃碼成功率、密碼輸入成功率、支付成功成功率

 

有了資料指標體系，還需要一套BI工具來支撐，在這裡向大家介紹國產的Smartbi，它覆蓋資料分析的全流程，包括資料連線與準備、資料分析與挖掘、資料共享與應用，除了可以用來搭建指標體系，也可以用來製作資料大屏和和自助資料探索，效能很好，功能也很齊全。