自主分析法
- 根據自身的經驗和靈感進行判斷；
- 根據競品分析、資料分析、業務需求和個人產品體驗進行判斷；
自主分析法要點
- 多體驗：感知使用者、感知抱怨體驗產品；
- 多分析：分析形勢、分析競品、分析變化、分析結果；
- 多實戰：執行、觀察、思考；
頭腦風暴要點
- 準備：
- 準備會議標題；
- 人數5-10人；
- 時間在1小時以內；
- 主持人合理引導會議
- 原則：
- 自由發言，不受約束；
- 禁止批評，規避自嫌；
- 獨立思考，禁止討論；
- 儘可能追求多的設想；
- HMV原則：HMV=how might we,我們可以怎麼做？
- 明確使用者場景問題；
- 分解問題；
- 列出解決方案；
- 卡片分類與排序；
- 流程與原型設計；
- 步驟：
- 聚焦；
- 擴充；
- 發散；
- 減法；
- 再聚焦；
業務驅動法
業務驅動法主要解決一下幾方面的問題：
- 解決市場/運營的問題：為了達到某一業務目標而產生的需求。
- 例如：廣告位。
- 解決業務的需求：為了提升工作效率，減少工作失誤。
- 例如：運營說要增加一個訂單匯出系統，但是系統已經有訂單統計功能了，增加匯出是為了統計取消訂單的數量，也就是希望原來的訂單系統多增加一個訂單取消功能的統計，而不一定是訂單匯出功能。
- 解決技術的問題：程式碼重構、擴容 、安全。
- 例如：優惠券連結的加密、秒殺不能加購物車、優惠券使用上限、上傳圖片限制。
-
解決業務發展與需求（老闆）的問題
-
解決客服或其他人員（採購、物流）的問題：解決基本工具像管理系統（運營管理系統、CRM、OMS、WMS）的需求，用於提升操作效率；或者由於業務變更或追求更高的業務目標產生的需求。
- 例如：差評直接跳轉到客服。
競品分析法
競品分析伴隨著產品的誕生以及發展壯大，其主要目的：
- 一般是用於分析競爭產品的戰略以及梳理自身產品的脈絡以及尋求獲得新切入點，以強調和形成自身產品的核心競爭力，最終達到佔領市場的目的。
- 一般來說，通過競品分析，我們將試圖瞭解競爭產品的戰略、定位以及可能進一步的動作，併為自身制定合理的發展規劃。
- 兵法有云：知己知彼，方能百戰不殆。
競品分析的步驟
明確背景目的
確定競品分析的目的
- 戰略決策：為產品戰略、佈局規劃、風險預警提供參考依據；
- 產品改進：通過分析競爭對手的產品，取長補短，不斷優化改進自己的產品；
- 學習成長：通過競品分析不斷提升自己的“產品感”
確定競爭對手
選擇要分析的競品
- 直接競品：在主要功能業務、使用者群體等上有較高的重合度的競品；
- 間接競品：不產生直接競爭關係，但在次要業務上有重疊；
- 其他競品：雖然產品形式有所不同，有可能替代現有競品產品；
確定分析維度
確定本次的分析維度
- 行業現狀及發展趨勢；
- 競品定位對比分析（產品定位、目標使用者對比）
- 競品產品對比分析（核心功能、使用者體驗）
- 產品策略對比分析（產品策略、運營策略）
- 競品使用者對比分析（使用者構成、場景分析）
- 競品全面綜合對比分析（全部分析型別）
- 以上根據不同維度選擇競品分析的側重點
蒐集行業資訊
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行業報告/資料
網際網路資料資訊 [199it.com]
艾瑞諮詢
易觀智庫
騰訊大資料
TalkingData
七麥資料
CNNIC
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公開資訊
競品官方公開資料
第三方渠道資料
行業媒體與社群
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自己體驗
自己體驗競品相關感受
進行競品分析
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行業現狀趨勢分析
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行業簡介
本行業的簡介
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發展現狀
發展階段：行業的發展階段
市場規模：市場對比分析
產業現狀
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行業背景
巨集觀經濟分析：PEST分析法
競爭態勢分析：波特五力模型
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定位對比分析
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產品定位分析
產品定位對比
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差異化價值點
產品差異化價值點分析
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需求定位分析
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功能體驗分析
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策略對比分析
- 產品策略
- 商業策略
- 運營策略
- 推廣策略
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使用者場景分析
總結建議
SWOT對比分析
總結與建議
使用者研究分析法
使用者反饋
定義：某一產品的客戶對其產品所提出的關於產品的情況反饋。
目的：用於收集問題，瞭解使用者的使用現狀和意見。
為什麼要收集使用者反饋：
- 瞭解使用者：使用者的關注點
- 瞭解產品：聆聽使用者真實的聲音
- 瞭解競品：對手的弱點可能就是自己的機會
- 挖掘機會點：集思廣益
使用者反饋渠道：
公開渠道：應用商店、AppStore、百度貼吧、微博、知乎、論壇
半公開渠道：朋友圈、微信群、使用者評價、APP內產品反饋渠道
內部渠道：使用者投訴、電話錄音、客服諮詢
怎麼處理使用者反饋
問題分類➡️分析問題➡️解決問題
↓
bug or 建議 / 修復 or 轉需求
問卷調查
定義：問卷調查是社會調查中的一種資料收集手段，當一個研究者想要通過社會調查來研究一個現象時（比如什麼因素影響顧客滿意度），他可以用問卷收集資料，這些問題通過一定渠道讓使用者填寫，然後收回整理分析，從而得出結論。
關鍵詞：資料收集——定量；得出結論——解決問題
解決如下問題：
- 獲取反饋，優化產品；
- 瞭解市場需求，確認產品價值；
- 瞭解滿意度；
問卷調查操作流程：
- 前期準備：明確目標、明確人群、使用者需求、確定樣本數量；
搞清楚產品目前所處於初期、發展期還是成熟期；初期產品尋找種子使用者作為產品庫，成熟期產品選擇所有註冊使用者作為樣品庫。
- 問卷設計：問題的設計由淺入深，不問重複的問題、問題設定要合理（不要明顯引導性/要基本覆蓋選項）
設計流程：提出假設——確定問卷結構——列出標題及選項——修改及測試——專案分析重新修訂——正式測試；
- 問卷投放：根據調研目標、人群及所需回收數量選擇投放渠道；
線下渠道：直接街頭採訪；線上渠道：郵件、網際網路問卷；
投放建議：一般網際網路產品選擇線上投放；做題時間不要超過3分鐘；目標使用者要明確，以免影響回收效果；投放一般需要給使用者激勵；問卷形式可以靈活，如遊戲的玩法；
- 回首分析：統計分析；
異常問卷刪除——有效原始問卷資料整理———進行資料分析——輸出資料結果
- 報告撰寫：輸出結論；
需要有觀點輸出，而不是陳列資料；
使用者訪談
定義：主持人盒使用者面對面地交談來了解使用者的心理和行為的基本研究方法。
關鍵點：定性研究方法；通過使用者表達，定位問題，挖掘問題背後使用者的需求；
基本流程：
- 訪談目標：明確目標（開拓新業務/現有功能優化/搜尋新可能）
- 訪談提綱：圍繞目標，設定問題；
訪談tips：準備相關問題清單，問題有一個預設的順序，問題從巨集觀到微觀；
常見問題型別：使用者基本情況、對企業歷史的瞭解程度、行業經驗和知識、目標和行為、觀點和動機；
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邀約使用者：根據目標選擇人群；
- 行業資深使用者：深度瞭解你產品所在行業各類產品的人；
- 核心使用者：能帶來資源、現金流，以及更多使用者的人；
- 低頻使用者：使用產品但不經常用的人；
- 流失使用者：曾使用過產品但現在不用的人；
- 邊緣使用者：不使用你產使用其他類似產品或服務的人；
- 非使用者：完全不使用該產品的人；
挖掘產品新機會——資深使用者/核心使用者；
尋找使用者增長的方法——流失使用者、邊緣使用者、非使用者；
尋找使用者流失的原因：流失使用者；
使用者滿意度及優化方向：流失使用者、低頻使用者、核心使用者；
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訪談過程
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訪談總結