根據Altimeter的一份報告，個性化仍然是全球企業業務的重中之重。

在接受調查的公司中有49%的內容團隊高管表示，他們將優先投資於能夠實現實時交付和個性化的技術；46%的高管將使用更好的資料來建立個性化內容，為客戶服務。34%的受訪者還計劃優先投資平臺、人員和流程，以擴大個性化內容的生產規模。

43%的受訪者希望為合規性和提高質量開發更好的內容審查和批准流程；27%的受訪者將優先使用更好的技術來測量內容的效果。

人工智慧與實時個性化

雖然30%受訪者認為內容戰略是基於公司目標、競爭對手分析、受眾需求和資料的組合，但18%的受訪者將人工智慧的見解整合到這個組合中。

大多數受訪者表示，他們能夠實時提供個性化內容。29%的受訪者根據有限的、確定的客戶操作或配置檔案實時部署個性化廣告、電子郵件、網站和移動內容；18%的受訪者能夠以有限的方式對廣告或電子郵件進行個性化處理。另有18%的受訪者正在使用人工智慧來建立客戶細分和分析內容。

19%的高階內容主管表示，他們的客戶群是根據人工智慧驅動的人口統計、行為和心理資料分析建立的，並通過第三方資料增強。30%的高管根據人口統計和行為資料建立客戶細分，應用於不同階段。

此外，一些受訪者正在使用人工智慧來測試和優化內容。約24%的受訪者正在測試基於資料的內容。

資料來源

最常用的來源包括網站分析（63%）、社交媒體指標（59%）和客戶調查或研究（58%）。23%的受訪者使用從第三方資料庫購買的資料。

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