IDC 未來客戶研究是以終端客戶和消費者為中心，從共情化和同理心的角度出發，理解未來客戶的需求，通過資料和數字化技術的應用，改進數字化營銷策略，平衡客戶體驗與業務成果之間的關係，有目標性的建立與終端客戶之間個性，信任的客戶關係。

未來5年，數字化營銷在非接觸體驗、消費娛樂化、消費者生成視訊、人性化體驗方面將會得到更快速的發展。重視客戶共情和數字化體驗的公司也將在未來得到更多的客戶青睞。對於客戶資料安全和隱私的保護方面，正在變得重要且迫切。

IDC FutureScape對中國未來客戶的預測如下：
預測1：數字優先
到2021年，70%的組織將通過自動化操作和非接觸式體驗率先轉向數字化，因為物理互動已成為過去式便利。
預測2：企業共情
到2025年，規模化共情和安全性表現優秀的企業將勝過那些沒有同等能力企業的40%。
預測3：消費娛樂化
到2022年，中國財富500強B2C品牌中，45%的公司將指派高管，負責增加“消費者娛樂化”應用的使用，以接觸Z世代和α世代的買家。
預測4：消費者生成視訊
到2025年，50％中國財富500強企業在消費者生成視訊的投入將驗證其對企業收入和客戶滿意度的影響。
預測5：新環境
在2021年，客戶將額外投入25%的花費在與數字化轉型可快速輕鬆地適應新業務環境的公司合作方面。
預測6：合作伙伴
到2024年，將有60％的技術購買者選擇成熟知名的合作伙伴，通過越來越快的創新速度，來適應消費者提出的變化多端的需求。
預測7：組織控制
到2023年，將有45％的組織使用標準化工作流與企業應用程式連結，來重新控制對使用者定義的應用程式穩定性，從而提高客戶資料安全性並提供出色的客戶體驗。
預測 8：社會責任
到2023年底，將有80％的大中型企業制定或修改社會責任宣告，並使他們的客戶重新認知，從而促進社會事業的發展。
預測9：人性化體驗
到2021年，65％的新移動應用程式將專注於為消費者提供人性化的數字體驗，使消費者對新數字優先更加認同。
預測10：隱私價值
到2024年，隱私將被重新定義為“資料價值”，供應商將提供客戶忠誠服務計劃，以交換消費者資料，70％的消費者將參與其中。