如何擺脫潛意識偏見對業務分析的影響? - modernanalyst

您的業​​務分析工作中是否存在隱患？無意識的偏見會降低您作為業務分析師的效率嗎？無意識的偏見，也稱為隱性或隱性偏見，是對一個人或一個群體的無意識偏愛。這種偏見不同於顯性偏見，後者是在意識水平上的明顯或公然偏見。潛意識的偏見有多種形式，並且可能基於一個人的背景，身體屬性甚至一個人的名字。

偏見是驅動我們思維方式的生物生存機制。快速，自動地對人進行分類的能力是一種內建的生存機制，可幫助早期人類區分朋友或敵人。在我們的現代世界中，這些偏見可能導致有害的行為，例如偏見或不公正。實際上，在我們大多數人中，被認為已消除的偏見仍然是“精神殘留物”。研究表明，人們可以在沒有偏見的情況下有意識地致力於一種理想的工作，並刻意表現出來，但仍然存在著無意識的偏見，這可能導致刻板印象，偏見和歧視。

如果不加以解決，無意識的偏見可能會給個人，團隊和組織的戰略使命帶來意想不到的後果。如果一個面試小組證明擔任領導職務的男性存在性別偏見，則最有資格的個人可能會被剝奪職業機會。當經理選擇經驗不足的專案經理時，可能會導致團隊生產力不足，這僅僅是因為兩個人都上過同一所大學或從同一所大學畢業。如果營銷組織在戰略中錯過了一部分人口，那麼新產品或服務的市場份額可能會丟失給競爭對手，或者影響到覆蓋所有人群的戰略組織使命。我們必須不斷努力防止導致不平等的偏見。

儘管存在這些風險，但偏見可能是有目的的。從無數的經驗中可以得出一些偏見，這些偏見可以使我們以促進思想多樣性併為團隊效力做出貢獻的方式來理解情況。

當將其應用於業務分析實踐時，為什麼將無意識偏差稱為隱藏陷阱？業務分析是從不同的利益相關者那裡獲取資訊以獲得最佳業務需求，需求，決策和結果的一種實踐。無意識的偏見會阻止業務分析師實現此目標。

《業務分析知識手冊》（BABOK）第3版指出以下內容是參與業務分析學科的專業人員的重要基礎能力：

• 道德行為特徵，個人責任感，可信賴性和適應性

• 溝通技巧

• 互動技巧

這些基本能力使業務分析師能夠與各種利益相關者有效地聯絡，合作和溝通，其中包括高管，贊助商，同事，團隊成員，開發人員，供應商，學習和開發專業人員，終端使用者，客戶和主題專家（SME） ）。擁有這些基本能力的業務分析師的位置獨特，可以解決無意識的偏見，並最終提高團隊獲得最佳業務需求，要求，決策和結果的能力。

成功的業務分析師通過傾聽和外交表現出溝通技巧。考慮一下這個例子，當一位女同事提出了可能的解決方案，以解決公司在國際市場上擴張的願望。會議主持人忽略了她。幾分鐘之內，另一位男同事提出了相同版本的解決方案。主持人迅速承認並讚揚男同事提出的解決方案。快速觀察之後，業務分析師會巧妙地插話，承認女性的原始想法以及男性同事的其他資訊。在這種情況下，業務分析師通過解決潛意識偏見的外交技巧證明了適應性和信任度的行為特徵。

在運用互動技能時，業務分析師可以建立可信賴的聯絡，從而使利益相關者的目標，感覺，喜好，厭惡，恐懼成為可能，並發現存在的無意識偏見並可能削弱有效性。在利益相關者訪談中，主要利益相關者對同事即將舉行的文化慶祝活動做出了貶義。業務分析師沒有立即對此評論做出回應，而是做出了一個決定，即在即將到來的角色扮演中將兩者進行配對，在該角色扮演中，主要利益相關者就客戶對他們產品的看法採訪同事。         

除了展示上述能力之外，業務分析師還具有一系列技術，可以最大程度地減少和克服無意識偏見的隱患。這裡有一些想法：

• 頭腦風暴-在激發需求時，使用頭腦風暴，調查和角色扮演之類的技術，使每個人都有機會在非威脅性的環境中發表自己的想法和意見。  

• 協作遊戲–探索使用充滿樂趣的協作遊戲來歡迎和慶祝所有貢獻和意見。幫助促進維持真實性和非防禦性姿勢的環境。當偏見阻礙生產力浮出水面時，請發揮勇氣，並使用協作技能從衝突轉向協作。

• 焦點小組–建立資格預審參與者的焦點小組時，有意追求多樣性。建立一個包容性的環境，使團隊可以彼此瞭解彼此，並使彼此成為現實的所有事物。作為業務分析師，請進行自我反思，以確保您在需求會議期間帶來好奇心，同情心和開放性。

• 利益相關者分析-進行利益相關者分析時，可以利用此活動作為機會來教育自己瞭解利益相關者的經驗。利用利益相關者分析為每個具有獨特性的團隊成員確定1-2個屬性。考慮我是誰的團隊練習？這可以教育團隊，並允許個人分享其身份的重要方面，因為我們欣賞多樣性的美麗。  

要克服無意識偏見的隱患，將需要長期不懈的持續努力。當我們試圖揭示個人或團隊的偏見時，業務分析師可以成為員工感到珍視，創新蓬勃發展的環境的變革推動者，從而為企業帶來更高的盈利能力和生產力。