提高WhatsApp營銷效果（1）：文案篇

// 綜述

在WhatsApp上做營銷，最主要有四個因素會影響到轉化的效果

分別是：

■ WhatsApp的傳送者

■ 文案

■ 投放時段

■ 目標號碼

對於傳送者來講，主要影響因素是傳送者所在的國家、頭像和暱稱。

投放時段來講，自然是在使用者比較活躍的時段去投放，這樣使用者可以及時看到。

當地週一到週六上班時段以及晚上時段，都是黃金時段，相對來講，週三、週四會是一週最好的時段。

但是凡事不能一概而論。

也有客戶喜歡晚上或者一大早投放。這個估計也是有他自己的理論依據，實踐得到的東西，應該也是可靠的。只能說這樣也要依產品不同做不同的優化處理。

對於文案和目標號碼，是兩個重要的問題。我們之前的文章或多或少都講過。

如：
WhatsApp營銷之訊息群發(三)-正確的姿勢

在WhatsApp上做訊息群發的八點建議

但是因為某些原因，沒有講透。

這次小編打算用兩篇或者以上的文章，把這兩個部分徹底聊透。

// 寫文案需要注意的點
​

01
發現問題，解決問題

小編覺得好的文案其實有一定的正規化的。

應該講好的文案有很多，小編才疏學淺，不能一一盡學。

這裡其實比較推崇一個兩段式文案。

第一段提出問題

第二段給出解決方案

以傲途SocialEpoch加友寶為例來說明。

其實我們很早就發現一個問題，有客戶投放的時候，是一次要提交32個文案的。

而這些文案其實都是一樣的，不同者僅僅是客服號。每個文案投放又不敢太多，一天分5個時段投放，每次投放不超過5000目標使用者。

原因很簡單，一個客服承載流量的能力其實是有限的，一旦投放過多，客服服務不過來。

顯然這樣帶來了投放的複雜度和增加了運營人員的工作量。

客服號有時候會被封，被封的主要原因是客戶舉報，有些可能投放過程中就會被封，這就造成流量的白白浪費。

運營人員對於來粉情況自然十分關注，那麼每個客服來了多少粉，這個在統計的時候，大家還是紙質辦公，需要一個一個問客服報數，然後進行統計，進而覆盤本次投放效果，制定下次投放策略和安排投放計劃。

我們發現了這些問題，就設計了加友寶。

加友寶對於需要管理的客服直接封裝到一個連結中，投放的時候只要投放這個連結就可以了，不管多少客服人員，一個連結就可以均勻分攤流量，可以起到分流作用。

一旦一個客服號被封，可以在不修改連結的情況，快速禁用掉這個客服號，可以避免流量浪費。

投放中這個連結的點選情況，每個客戶進粉數都可以在後臺很方便的統計到，方便優化投放。

給出的文案如下：

文案一：

同樣的文案，100個客服賬號，一個簡單的群發需要重複100遍，又暈又容易出錯。

傲途SocialEpoch加友寶提供動態客服賬號管理，一條連結即可平均分流100個客服賬號，發一次就夠了。

文案二：

發了幾十萬條WhatsApp訊息，卻發現文案裡的WhatsApp客服賬號封號了，30萬訊息白髮損失慘重。

傲途SocialEpoch加友寶提供動態客服賬號管理，一條連結即可分流N多客服賬號，可以隨時新增和刪除參與分流的客服賬號，封號不再煩惱。

文案三：

WhatsApp群發了100萬，除了知道客服賬號增加了多少粉絲，中間環節一概不知，無法有效的優化推廣文案話術。

傲途SocialEpoch加友寶提供動態客服賬號管理，提供每個客服賬號的點選數量，這會可以知道哪個文案更好了。

這三個文案都是提出問題，解決問題的範例。

還推薦一個三段式的文案正規化，就是提出問題，給出解決方案，並且給一個例子說明這個解決方案的有效。這裡就不展開去說。

02
本地化

本地化的問題，其實我們之前也已經闡述過。這裡強調兩點。

第一個點就是對於母語非英語國家，是否英語就可以，還要不要本地化？

答案是必須的。

就算是英語比較流行的國家，其實大家還是熟悉自己的母語，英語畢竟還是第二語言，無法代替母語。

第二個點就是翻譯。

寫文案時，我們應該都是先用自己熟悉的語言，然後再翻譯成當地語言。

大多數人還是比較熟悉百度，有道，可能會用Google翻譯的就比較少。

就算是Google翻譯，其實也很難達到準確的翻譯為當地語言。

嚴復提出翻譯需要“信、達、雅“。

“信”指意義不悖原文，即是譯文要準確，不偏離，不遺漏，也不要隨意增減意思。

“達”指不拘泥於原文形式，譯文通順明白。

“雅”則指譯文時選用的詞語要得體，追求文章本身的古雅，簡明優雅。

我想Google翻譯大部分時候能做到第一階段，有時候第一階段都不具備。而第二第三顯然是不能指望的。

所以，大家在翻譯這塊，還是要找專家，找專業機構的去翻譯，花個小錢，讓你的意思可以準確、地道的傳輸給你的目標客戶。

如果在翻譯中又可以用點符合當地語言的俚語，典故，則會拉近和目標客戶的距離，產生信任感，有助於成交的轉化。

身邊沒有熟悉當地語言的人，萬事不決上某寶，相信應該可以得到解決方案。

03
簡單扼要，多用換行

我們知道，在WhatsApp上投放，對於字數其實是不限制的，如果你有才情，寫一首詩，寫一篇抒情散文都是可以的。

但是顯然我們不能這麼幹。

我們對於產品介紹，活動介紹，還是要簡明扼要，表達清楚產品特點，也不需要面面俱到。

如上文所述，只要找到客戶的痛點，並解決即可。

語句應該是輕快，簡單明瞭的。

多用短句子，多用換行。讓大家可以下子get到要點。

給大家一個例子，大家可以看到這個範例，每個句子都很短，但是你一看就知道他是做什麼的。

04
多用表情符號

表情符號對於突出文案的重點，吸引客戶的關注很有作用。大家編輯的時候要多用WhatsApp本身的訊息框，裡面有豐富的表情符號。

這裡也推薦一個網站https://www.emojidaquan.com/

05
字型樣式

字型樣式其實也是為了突出重點，吸引目標使用者關注的一個形式。

WhatsApp中支援粗體，斜體，刪除線、等寬四種樣式。

這個在我們的前期文章裡面也講過

你應該知道的十一個WhatsApp使用小技巧 第九點就是講這個

具體來講，粗體效果只需要在句子的開頭和結尾用星號（*）圈起來：

文字

斜體只要在句子的開頭和結尾用下劃線(_)：

文字

刪除線只要在開頭和結尾用波浪線（~）；

_文字

等寬字型用三個反引號(```)

文字

舉例如下：

06
加油寶和加群寶

介紹完產品或者服務，最終還是要成單的，成單就需要有落地頁或者客服承接。

對於落地頁承接的，無非是一個網站，一個App下載頁。

對於客服承接或者用幾個群來承接的（即引流到群裡），有必須用我們的加友寶和加群寶。

加群寶和加友寶原理類似，都是起分流、統計作用的。

給大家看看10月27號才建立的連結，其統計結果

07
文末提示

我們知道，WhatsApp是可以陌生人打招呼加好友的。

但是WhatsApp畢竟是全球第一通訊工具，有20億月活使用者，自然有很多人在上面做營銷。

為了對衝WhatsApp上的過度營銷，對於陌生人發來的連結，如果接收者不回覆，是不可以點選的。

2019年年末，對於Android使用者，除了回覆之外，還需要做如下動作：

A、退出會話視窗到對話列表頁，然後再進入

B、長按訊息

這個時候連結才會變藍，變得可以點選。

因此我們做營銷的時候，最好在文後給出提示。

譬如：

Please reply ”1” to activate the link above , for Android user,Whatsmore, you must long click the message to activate.

這句話，為了突出顯示，你可以

■ 空幾行放到後面；

■ 用個括號括起來

■ 用斜體表示；

■ 全部大寫；

■ 等寬字型表示

反正要表現的和正文不一樣，做好區隔。

08
客服號

客服號要用本地號。

如果實在找不到本地號，也要用個國際化比較高的國家或者地區的手機號。

所有的成交的基石是信任，本地號就是這個作用；

之前也談過，客服號最好是企業號。

09
品牌露出

如果有必要，除了客服號裡面顯示品牌之外，在文案開頭首行就做品牌露出。

譬如傲途SocialEpoch 是海外社交營銷第一品牌，那麼她在做營銷過程中，就特別願意露出自己品牌。

10
學習別人的文案，堅持好的文案

別人的文案可以參考，但是永遠不要去抄別人的。

學習WhatsApp文案的方法很簡單，就是加一些公開群，看別人怎麼寫文案的，你看看就會了。

會了還不夠，需要對自己嚴格要求，要在裡面脫穎而出，才可以節省營銷成本，優化出來ROI。

要讓別人信任，必須彰顯專業，如果你的文案不過關，或者語句都不通順，誰會買你東西呢。

文案的優化是個持續的工作，需要做AB測試，需要大量資料做支撐，大量的時間去優化。

一旦證明行之有效，就不要輕易去改。

最後給個綜合的例子，供大家參考和體會

// 小結

文案是個比較重要的工作，直接影響WhatsApp營銷的轉化，需要充分重視，反覆優化，逐漸迭代，最終形成自己行之有效的文案