全球領先的資訊科技研究和顧問公司Gartner於今天公佈了2021年及以後的重要戰略趨勢預測。Gartner所釋出的十大趨勢預測探討了技術在重組、重啟和應對不確定性方面的作用。

Gartner傑出研究副總裁兼院士級分析師DarylPlummer表示：“技術正在逼近極限，傳統計算也在四處碰壁。全球正在以前所未有的速度發展，技術和流程需要能夠滿足數字化創新的需求，這一點至關重要。從現在開始，非傳統技術方法將引領未來十年的重大創新。

“引領‘萬物重組’的未來技術具有三個關鍵共性：促進企業的創新和效率、比正在被它們替代的技術更有效以及對社會產生革命性的影響。”

到2024年，25%的傳統大型企業資訊長對數字化業務運營結果負責，他們實際上將成為“代理營運長”。

營運長瞭解業務及其業務所在的生態系統，是成功實現數字化的重要環節，會在數字企業中的地位正在不斷提高。而資訊長深入瞭解能夠促進業務影響的技術，他們可以通過承擔營運長的部分職責來融合技術和業務目標，從而提高企業效率。

Plummer先生認為：“隨著越來越多的資訊長開始對企業的數字化業績負責，全球將掀起一股在高度數字化的傳統業務中由資訊長向執行長彙報的潮流。”

到2025年，工作中75%的對話場景會被記錄和分析，挖掘出新的企業機構價值或風險。

工作會話正在從傳統的實時、面對面交流轉變為通過雲會議解決方案、訊息傳送平臺和虛擬助手進行。在大多數情況下，此類工具會保留這些會話的電子記錄。工作會話分析不但能夠幫助企業遵守現有的法律和法規，還可以幫助企業預測未來的表現和行為。隨著所使用的數字化監視技術日益增加，將隱私權放在首位的道德考量和行動將變得至關重要。

到2025年，傳統的計算技術將遭遇數字瓶頸，迫使企業機構轉向神經形態計算等新範例。

資訊長和IT高管將無法使用當前的計算技術來執行關鍵的數字化計劃。人工智慧（AI）、計算機視覺和語音識別等技術需要巨大的計算力，而且這些技術將變得無處不在，普通的處理器將越來越無法適應這些數字化創新。

Plummer先生認為：“未來十年將出現各種先進的計算架構。短期內可能會出現大規模並行架構、DNN晶片或神經形態計算。在長期，諸如電路製程升級、DNA儲存和化學計算等技術將帶來更大範圍的創新機會。”

到2024年，將有30%的數字化業務嘗試在DNA儲存中儲存，解決資料指數級增長的挑戰，以應對現有儲存技術瓶頸。

隨著計算需求的發展，人類將需要更加先進、對複雜和惡劣環境具有強大適應性和韌性的系統。DNA具備固有韌性，能夠進行錯誤檢查和自我修復，因此是適用於各種應用的理想資料儲存和計算平臺。

Plummer先生表示：“如今，所採集的資訊量比以往任何時候都要多，但目前的儲存技術在資料儲存時間和防損時間方面受到嚴格的限制。DNA儲存技術將在DNA生物鏈中對數字資料進行編碼，實現傳統隨機儲存不可能實現的儲存壽命。”

到2025年，將有40%的實體業務通過擴充套件至付費虛擬體驗來提升銷售業績以超越競爭對手。

隨著物聯網、數字孿生以及虛擬現實和擴增實境（VR / AR）功能的不斷增強，沉浸式體驗將對更廣泛的消費者群體產生更大的吸引力並調整至他們所能負擔得起的價格。疫情所產生的社會影響改變了人們對遠端和虛擬互動的態度，而且這一趨勢正在加速。實體企業必須開始著手建立和掌握與沉浸式虛擬體驗的建立、提供和支援有關的學科技能。

到2025年，全球20%以上工業產品和農產品將被終端購買者首先接觸。

各種新技術正在把越來越多的人工任務變成自動化任務，撇除流程中人工的參與，並且該趨勢在疫情期間明顯加速。讓人們開始重新思考產品設計、材料使用、工廠位置和資源利用。隨著自動化成為一股不可避免的新趨勢，終端購買者將逐漸成為首批接觸這批工業產品和農產品的人。

Plummer先生認為：“自動化是競爭優勢和變革的新動力。比如智慧機器在包裝葡萄時不會像人類那樣壓壞葡萄。隨著未來流程的不斷更新，資訊長應把超級自動化視為一項原則，而不是一個專案。”

到2025年，客戶將聘請自由職業的客戶服務專家來解決75%的客戶服務問題。

傳統的客戶服務方法會給客戶帶來瓶頸和痛點。企業官方渠道以外的渠道往往能夠更有效地解決服務問題並創造更好的客戶體驗。客戶將不再直接與企業聯絡，而是去找自由職業的專業客服人員，向這些技術專家尋求幫助。資訊長必須儘早與這些自由職業者合作，以減少第三方客戶服務供應商所帶來的客戶體驗、品牌和財務風險。

到2024年，將有30%的大型企業機構使用新的“社會聲譽”指標來處理社會問題並評估對其業績的影響。

“社會聲譽”指一個社會中人們為了推動道德價值觀朝社會普遍接受的結果轉變而發表的共同意見。業務績效評估方式正在擴充套件，加入了社會呼聲等意見型指標，並且與點選率等更具體的指標具有相同的權重。企業高管必須考慮此類指標，這樣才能使企業的各個部門對社會變化迅速做出反應。

Plummer先生認為：“正如我們一次又一次地所看到的，如果對社會問題置若罔聞，就可能對品牌造成快速、無法彌補的傷害。為了回應社會呼聲，明年將要被改變或放棄的產品品牌名稱或品牌資訊將比過去五年的總和還要多。”

到2023年，大型企業機構將通過把辦公室空間打造成育兒和教育設施，使員工保持度提高20%。 

全球工作者的育兒援助需求仍未得到滿足。新冠疫情的爆發使這一問題變得更加嚴峻。根據Gartner的預測，明年年初將有五分之一的私人托育機構將永久關閉。為了滿足不斷增長的需求，大型企業將開始為了提供托育服務或教育服務等具有社會附加值的產品而重新利用空餘的設施空間。這將顯著提高員工的滿意度、工作效率和維繫率，尤其是女性員工。

到2024年，將有30%的大型企業機構把使用者原創內容稽核服務作為執行長的首要任務進行調查。

過去一年的社會動盪使社交媒體上的內容變化也在不斷增加。這將給品牌營銷商和廣告商帶來品牌安全問題和其他相關挑戰。內容稽核、執行和報告服務方面的投資對於企業瞭解如何策劃網站內容至關重要。

Plummer先生認為：“許多時候，在出現相應的監管措施之前，品牌在使用者原創內容平臺上完全是‘摸著石頭過河’。但網站和應用釋出者仍必須執行各種保證環境安全的政策，同時還必須遵守審查制度。因此，各品牌廣告商必須避免釋出極端化的內容，並且行業內容稽核標準也即將出臺。”