Gartner：2020年及以後IT組織與使用者十大趨勢預測

Gartner傑出副總裁兼院士級分析師Daryl Plummer表示：“科技正在改變人類對於其意義的理解。隨著工作者和民眾將科技視為一種增強自身能力的方式時，人類的境況也會發生變化。終端使用者企業機構的資訊長必須瞭解這一變化所產生的影響並且重新調整對科技意義的期望。”

增強、決策、情感和陪伴這四個方面使科技對人類產生了新的意義。Plummer先生表示：“除了深入洞悉一些對於科技發展最關鍵的領域之外，今年的預測將幫助我們思考科技應用以外的方面，引導我們更加深入地研究世界邁入數字化後科技對於人類的意義。”

在Gartner IT Symposium/Xpo大會上，Gartner分析師釋出了十大趨勢預測。

2023年，參加工作的殘疾人士數量將因為人工智慧與新興科技減少他們參加工作的障礙而增加到原來的三倍。

Plummer先生認為：“殘疾人士是一個尚未被挖掘的關鍵技能人才庫。人工智慧（AI）、擴增實境（AR）、虛擬現實（VR）和其它新興科技減少了殘疾人士參加工作的障礙。比如部分餐廳開始使用人工智慧機器人技術使癱瘓的員工能夠遠端控制機器人服務員。主動僱用殘疾人士的企業機構不但能夠獲得殘疾人群的信任，而且還能增加89%的員工維繫率、72%的員工生產效率及29%的盈利能力。”

2024年，人工智慧情感識別將影響您所看到的一半以上網路廣告。

人工情感智慧（AEI）是人工智慧發展的下一個前沿，尤其是對於希望通過探測人的情感來影響其購買決策的公司。根據Gartner的統計資料，28%的營銷人員將人工智慧與機器學習（ML）列為將會驅動未來營銷影響力的前三大科技，87%的營銷企業機構目前正在努力實現一定程度的個性化。計算機視覺作為關鍵的情感識別技術之一，能夠使人工智慧識別和理解物理環境，並且已被Gartner列為未來三至五年最重要的科技之一。

Plummer先生認為：“人工情感智慧使數字和物理體驗變得高度個性化，除了點選和瀏覽歷史之外，還顧及客戶在特定購買時刻的感受。這種”感驗營銷“能夠基於此前被認為是一些無形的方面來評估和吸引客戶，因此在合理的隱私邊界內使用時對於品牌和消費者而言都具有巨大的價值。”

到2023年，30%的IT組織將通過“自帶增強”（BYOE）的策略擴充套件“自帶裝置”（BYOD）策略的邊界以滿足工作團隊對增強型勞動力的需求。

隨著可穿戴裝置技術的發展，增強型勞動力這一概念在2019年的社交媒體對話中受到了關注。可穿戴裝置正在提高大多數垂直領域的工作場所生產效率和安全性，包括汽車、石油和天然氣、零售以及醫療等。雖然可穿戴裝置是目前唯一的機能增強應用，但人們將尋求更多能夠提高個人生活質量並幫助他們完成工作的機能增強應用。

Plummer先生認為：“雖然IT領導者肯定能夠看到這項技術的影響力，但首先能促進該技術普及的是消費者增強自身機能的意願。企業必須在內部平衡對這些裝置的控制，同時還要讓使用者能夠出於企業的利益而使用它們。這意味著通過採取’自帶增強’策略接受併發揮人體機能增強的優勢。”

2025年，50%擁有智慧手機但沒有銀行賬戶的人將使用可通過移動裝置訪問的加密貨幣賬戶。

各大線上市場和社交媒體平臺將在明年年底之前開始支援加密貨幣支付。到2025年，全球至少有一半不使用銀行賬戶的公民將使用全球數字化平臺提供的此類新型移動加密貨幣賬戶服務。這將給撒哈拉以南非洲和亞太地區等發展中經濟體的買賣雙方提供交易機會。

到2023年，G7國家中至少有四個國家將建立自治的人工智慧與機器學習設計師監督協會。

Plummer先生認為：“要監管像人工智慧（AI）和機器學習（ML）演算法這樣複雜的產品並非易事。人們越來越關注主要的社會功能發生大規模演算法失敗時所產生的後果。比如近幾個月，自動駕駛汽車和飛行器上的人工智慧相關故障已致使多人喪生並引起了廣泛的關注。

公眾要求防止因演算法故障而造成嚴重的後果，而這一要求轉而產生對具有危害性的演算法故障後果承擔法律責任的壓力。流程監管所產生的直接影響將是增加人工智慧與機器語言演算法開發與部署的週期時間。企業也將增加在從業人員的培訓和認證及流程檔案上的投入，並且提高通過認證的人員的薪資。

2023年，40%的專業工作者將如同編排他們的音樂流媒體體驗一樣編排他們的業務應用體驗。

人們越來越希望有一個與他們的個人環境相似的工作環境，他們可以在這個環境中自助組合他們自己的應用以滿足工作和個人需求。科技的消費化和新應用的推出提高了員工對於其業務應用潛力的期望。

Plummer先生認為：“以前，應用決定了我們的工作。而如今，企業機構圍繞員工設計應用體驗。比如移動和雲技術讓許多工作者不再需要進入辦公室，而是支援一個可以在任何地點工作的環境，因此比傳統的應用業務模式更好。人們可以像自定義自己的流媒體體驗一樣越來越多地自定義和參與新的應用體驗。”

2023年，最多30%的全球新聞和視訊內容將通過區塊鏈驗證其真實性，用以應對深度偽造技術。

假新聞故意散佈虛假資訊，比如將假新聞當作真新聞展示給觀眾的宣傳等。近年來，假新聞因社交媒體上的機器人賬戶而迅速增加，此類新聞所吸引的觀眾人數超過了真新聞，並且操控人們的資訊獲取。

到2021年，至少有10家大型新聞機構將使用區塊鏈追蹤並證實它們向讀者和使用者釋出的內容是否屬實。同樣，政府、科技巨頭和其它實體正在通過行業組織和擬定法規進行反擊。Plummer先生認為：“IT組織必須與內容製作團隊合作，使用區塊鏈技術確認和追蹤企業創作內容的源頭。”

到2021年，大型傳統企業在數字化轉型上花費的時間和成本將是預期的兩倍。

由於技術更新換代的成本和簡化運營的相互依存關係所產生的意外成本，業務領導者不太可能通過數字化優化策略實現預期的收入增長。這種運營複雜性也會阻礙變革的步伐以及數字化業務運營所需的創新度和自適應度。

Plummer先生認為：“在大多數傳統企業機構中，數字化目標與現實之間的差距很大。我們預測從現在起到2021年，資訊長分配到IT更新換代的預算每年要增長7%才能勉強彌補這一缺口。”

到2023年，“行為網”將能夠對個人行為進行電子化追蹤，這將影響全球40%人口獲得福利和服務的資格。

企業機構正在開始通過面部識別、位置追蹤和大資料監視個人行為並將個人行為與購買火車票等其他網路行為相掛鉤。物聯網（IoT）通過比較觀察到的運營引數組與理想的運營引數組來指示物體作出特定行為。現在這個網路正在向人擴充套件，我們把它稱之為行為網（IoB）。

Plummer先生認為：“通過行為網可以對行為事件進行價值判斷，從而建立理想的行為狀態。在西方國家，財產險和意外險是最為人所知的兩種基於使用和行為的業務模式。從長遠來看，現代社會中的幾乎每個人都將會接觸到與當前數字化前社會的文化與法律規範相融合的某種行為網。”

2024年，由於數百萬人將因為濫用數字商務而承受財務壓力，因此世界衛生組織將把網路購物定義為一種成癮性疾病。

從現在起到2022年，消費者在數字商務平臺上的支出將繼續以每年10%以上的速度增長。隨著網路零售商越來越多地使用人工智慧和個性化技術對進行精準營銷並鼓勵消費者花費自己還未達到的自由支配收入，網路購物將因其便捷性而給數百萬人帶來財務壓力。由此產生的債務和個人破產將引起抑鬱以及其它因壓力而產生的健康問題，這正在引起世衛組織的注意。

Plummer先生認為：“促使人們出現成癮行為的科技副作用不止出現在消費者身上。資訊長還必須考慮員工因網購和其它數字化干擾而暫停工作所導致的生產力損失。此外，倡導負責任網路零售行為的法規可能會迫使公司像賭場或菸草公司一樣對準備網購的潛在客戶發出提醒。”