尼爾森稱新冠肺炎大流行是擴增實境和虛擬現實（AR和VR）在購物體驗中普及的“意想不到的催化劑”。

根據CommerceNext和客戶體驗公司Exponea在2020年7月的研究，超過20%的美國零售商預計6月份將為網店投資AR或VR，高於1月份的8%。

一些零售商已經在涉足店內AR，提供3D身體掃描或虛擬試衣鏡等服務。許多門店關閉和產能下降，這些企業不得不轉向電子商務，並以新的熱情評估基於移動的虛擬試穿和其他AR功能。

而且，Bollé Brands 在Instagram上推出了一種試戴體驗，不僅讓使用者看到太陽鏡戴在身上是什麼樣子，還讓他們通過虛擬太陽鏡的偏振鏡頭體驗自己的環境。

另外，一些消費者在大流行期間更頻繁地接觸AR。第二季度，每天玩Snapchat鏡頭的人數同比增長了37%。當Camera IQ評估其客戶在2020年第二季度的執行情況時，與第一季度相比，平均瀏覽量（AR體驗的觀看次數）增加了1.4倍，平均播放（AR體驗的互動次數）增加了1.9倍。

社交平臺越傾向於真正有用的用例，營銷人員採用AR的可能性就越大。擴增實境總是會有樂趣和娛樂性的一面，但營銷人員的計劃中不會優先考慮那些嚴格意義上的好玩而沒有更大營銷回報的體驗。

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