澳大利亞國家銀行一份研究報告，越來越多消費者透過網際網路線上購買東西，社交媒體推動了購物決策時的體驗。
對2000多位澳大利亞成年人訪問，在近一年購買了哪些產品，如何評估購物體驗過程，例如到餐館吃飯、看電影，參加體育賽事、參加音樂節或聽現場音樂會等。
消費者對住宿、商品、藝術、娛樂服務等包括零售在內的消費增長更快。社交媒體推動了消費者體驗支出增長。社交媒體支援體驗服務，消費者線上上分享購物體驗生活，釋出一些購物照片或者認為購物中有趣事分享。
1、年齡在18歲至29歲的女性更願意在社交媒體上分享購物體驗。其次是年齡在30歲至49歲的女性。
2、對12類專案包括娛樂休閒統計，餐廳就餐體驗分享，看電影分享獲得最高排名。體育賽事、現場音樂劇、音樂會等，女性評價高於男性消費者。中年澳大利亞人更喜歡體育賽事、主題遊樂園、現場音樂會。
社交媒體推動體驗服務與帶來投資機遇
網際網路提升消費者購物體驗，社交媒體帶來互動交流。消費者可以把在某一個餐廳就餐，看電影等體驗，互動式分享給其他消費者，購物體驗的分享，能讓好口碑產品與服務吸引更多消費者。
第一，網際網路提升購物體驗，首先體現在互動性。消費者與企業商家，消費者與消費者之間，可隨時隨地互動分享，好的服務，好的分享，能夠讓好品牌贏得更多消費者。
第二，網際網路提升創新服務空間，產品價格一目瞭然，企業提供給消費者的產品比什麼？服務。誰贏得了更多消費者，消費者願意為更好體驗服務支付，哪個企業就贏得了市場。
第三，消費者更願意為好的服務支付，怎樣的服務是好的服務？消費者稱讚的服務就是好的服務，服務雖然看不見摸不著，但是能夠感受到，消費者把愉悅的購物體驗分享出去，也是對品牌的認可或稱讚。
第四，產品價格更加透明，運用網際網路科技提供更好的服務，增加產品服務價值，讓消費者以同樣價格下購買到更好的服務體驗，消費者獲得超值服務與價值，願意支付更高價格，推動產品服務價格上漲，支援企業盈利增長。
第五，社交媒體方式可能是多種多樣的，消費者可在一個群空間，也可以一對一互動空間，消費者可以與產品專家互動，消費者可以與企業互動，企業更加了解消費者，消費者更加了解好的產品，好的服務。
編譯來自譯言：//tinyurl.com/ycmzgsq9
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