董釋德 :從動車事故看網際網路的產品開發和管理

發表於2011-07-27

XXXX高鐵即將開通,中國高鐵將成為世界上速度最快的高鐵,將擁有世界上最長距離高鐵的國家……一個多月三次故障,而前幾天的一次撞車墜橋創造了世界高鐵死傷的新記錄。同樣是高鐵,日本60年代就有了,執行了40多年才發生三次事故,並且都是和地震天災有關,唯一的一次死傷也只是一頭黑熊。

這背後的原因既不是車輛設計的問題,也不是高架工程的問題,因為這些所謂的“自主智慧財產權”的東西都是從國外引進的,而背後最大的問題是管理,我們文化中的皇帝文化作祟。

我們這行混網際網路的人都遇到過類似頭痛的問題,你想把一款產品做好,而在管理者的指手劃腳上,最後一個半成品匆匆上線,沒過多久撐不下去大家倒閉解散。IT公司的核心競爭力是人,知識是跟著人走的,說實在現在只要已知的產品概念,都是可以通過人才的引進做出來的。而這些把知識裝在腦子裡的人你如果管理不好,用不好,最後不光害了他們,還把自己害了。

狀態一:萬事都急,不知道急從何來。

什麼流程啊規範啊,到了領導這裡,都是空的,中國皇帝文化中法律從來都是定給老百姓的。凡事只要領導一來,大旗一揮,前面就是死路,大家也一起衝吧。

產品開發中,如果一但CEO插手,基本都是優先順序最高的。馬化騰除外,因為他不是一個合格的CEO,但是一個非常優秀的產品經理。結果大部分公司的CEO都不具備馬化騰的水平,在那裡指點江山,參與產品研發,畫龍點晴之後發現產品還是死,最後就讓產品經理背黑鍋。

狀態二:什麼都快,不知道快就是慢。

XX產品什麼時候上線?最少一個月吧……不行,我就給你們一個禮拜時間,無論如何都要上線。結果一群老實的產品經理設計師工程師沒日沒夜加班,砍了很多功能後把產品上線了,領導同志很開心,還說一句:“瞧,人的潛能是可以逼出來的。”

這種工作方式通常產品的使用者不是使用者,而是領導,只要領導開心,使用者是零都沒關係。如果領導死活不按事情規律辦事,我們也不要抗爭,最後火車撞了,公司倒了,領導會負責的。

狀態三:想變就變,不知道變的意義。

今天用白色,明天改黑色,領導到底要什麼顏色,不要去問使用者,也不要問領導,要問你自己。你要學會分析領導的思維習慣,如果領導老是反對你,你提白色領導肯定要說用黑色,你下回就放聰明點,直接先做成黑色,領導肯定先把你罵一通,白色就勝出了。

最悲劇的還不是黑白變,最頭痛的是領導即不告訴你用白色,也不告訴你黑色不好,而是告訴你“沒感覺”,回去重新想。如果你聰明一點拿個灰色方案折騰幾下搞定,如果你笨一點,就寫一堆方案對比說明為什麼用白色,為什麼用黑色,這兩者好壞對比啥啥的最後還是一樣,反正領導的目的是讓你不要閒著,工資不是白給的呀。

狀態四:想做第一,不知道倒數第一。

幾乎所有的公司都喊過這種口號,要做世界第一,過兩個月變成做中國第一,再過兩月變成要做上海第一了。一年後發現還是想做第一,已經把自己圈到一幢寫字樓裡要做XX行業的第一。

想過做成什麼樣會成為倒數第一嗎?高鐵速度最快里程最長,結果安全世界倒數第一,這種第一有意義嗎?網際網路產品迭代太快了,今天國外流行tumblr,明天國內馬上能山寨出一個點點,用最二的心態去做第一,最多也就做到1.5。而每天倒閉的大部門中小企業,死的時候還不知道怎麼死的,辦公室放一尊財神把危機感全部掩藏在下面。

狀態五:掩耳盜鈴,不知道亡羊補牢。

其實高鐵平時小故障已經頻發,只是被人發現並且傳播的只是少數,由於急著上線,留下了隱患,定上線時間的決策者又是自己,當然不會打自己的嘴巴。一些小問題出現,當然能忽略的忽略,能過濾的過濾。

有個好朋友在著名的TB網,最近內部鬥爭已經到了白熱化的地步,想做事的人都待不住想出來,一群宦官當道,整天工作就是開會,沒人願意幹活,他們認為業績下降要一起開會,結果天天開月月開,自己騙自己。結果一個月會開下來工資造拿,活不用幹,那下個月繼續開會吧。

使用者的投訴沒人願意關心,活沒人幹那就找外包工抗著,再不濟就找獵頭到處挖人,至少第一年還有利用價值,一年後也都擠破頭當領導去了,反正花的是公司的錢。

狀態六:互相綁架,不知道抱團就死。

不要說國企很官僚,很多公司沒開幾年也和國企一樣了,老員工都當官了,新員人想著當官,為的就是幹最少的活,拿更多的錢。如果這種作為人生價值觀的話,還是去做公務員吧。

技術綁架產品,產品綁架運營,運營綁架營銷,營銷綁架老闆,最後一群人打架,被繩子纏死後,和平相處。要死一起死,有飯一起吃。而老闆想拿出刀砍斷繩索時發現,砍那一刀都是自己的親戚啊,過年回家怎麼交待啊,結果老闆是被他爹綁架的。

公司做大了,有些模組能分就分掉,一個老闆管幾個小老闆,這樣就好做了,中國文化下,只要是自己的事就會上心做,別人當小老闆真的把大老闆幹掉了,只能說明大老闆還不夠“大”。

狀態七:知道問題,不知道解決問題。

領導同志最喜歡說的就是目前有很多問題,但是這些問題都需要時間解決,隨著發展自然會減少。

有些問題是時間來解決的,有些問題是必須立即解決的。像高鐵如果供電出問題,最多就是延誤,但如果排程出問題,那就是人命。這種問題怎麼可以讓時間去解決?小日本高鐵60年代就開始玩,玩了40多年,也是等死了人再來解決問題的嗎?

看看我們的民族產品魅族手機,始終沒有解決發熱的問題就釋出了,相信JW應該是知道這個問題,但是沒出現把人燒死的事前,他是不會覺的發熱是一件很嚴重的問題。

小公司待久了覺的致富太慢想去大公司,去了大公司又發現處事太累,自己跑去開公司,開了公司發現還是去小公司打工好,至少發工資不用自己操心了。

我們都有一個老闆夢,乾的不爽自己跑出來,自己當上老闆也可以用相同的辦法整別人,結果一上街,遍地的小公司。這年頭當老闆已經不稀奇了,稀奇的能當一個成功的老闆,做一家成功的企業。想成功腳踏實地把產品服務做好開始吧。

作者:董釋德

 

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