很多初入網際網路行業的人，對產品的理解會感到有些困惑。因為受周圍同事們的影響，他們會將所能想到的一切事物都可以定義為產品，產品=事物。在各種場合只需要把語境裡“事物”兩字改成“產品”，彷彿立馬就成網際網路圈的語境了。比如在去食堂吃飯的場景下，這飯卡，產品；充值程式，產品；刷卡機，產品；各種菜系搭配，產品；對面拉麵師傅，產品(額，算是使用者吧，這個，說起來也是產品了，進化論-生物體）……
這種泛產品的認知論很有趣。事實上，自從網際網路產品概念開始普及，產品思維也開始氾濫。在各行各業只要沾上“網際網路+”，很多問題都會套用一通產品概念、產品思維去解讀。
譬如產品全週期概念，產品交付，產品迭代等等。
這種認識，有把各種抽象事物設定成具體產品的傾向。這種傾向很可能是一種必然的趨勢，卻也很考驗創造力。
資料智慧的起點是產品化，一個新的場景如何線上化資料化，這是一個了不起的突破 ——曾鳴，阿里巴巴學術委員會主席。
那麼，產品到底是什麼呢？
01 一度識別
得到專欄作家劉潤，從商業的邏輯定義過產品的概念，我覺得很有啟發意義。他說：
邊際交付時間越大就越是服務業，越小就越是產品。
先普及一個小概念：邊際成本是指每一單位新增生產的產品（或者購買的產品）帶來的總成本的增量。
舉個例子：比如生產iPhone，這是可以流水線批量生產作業的，每生產一部，邊際成本幾乎為零。這種就是產品。與之相對的，是服務。比如理髮師，給顧客A理髮，就沒法給顧客B理發了，邊際交付時間很高。所以理髮算一種服務。
還可以拿成衣定製舉例，從邊際成本要素邏輯推論，越偏向於私人高階定製化，也就偏向於服務。除非私人高階定製化衣服也能流水線作業，邊際成本變小。而越是快消品類走量的衣服，越偏向於產品。
用邊際交付時間來進行判斷，就可以很清晰區別專案和產品的關係了。
從專案的角度看：
一個專案，從立項到上線，看專案交付時間的長短。為達到客戶需求，滿足最終專案驗收要求，專案組所花的時間越長，越偏向於服務，越短越偏向於產品。
整個專案交付時，可能整合了很多產品，整合的產品越多，那麼就會越壓縮整個專案的時間成本。
如果一個專案全是產品的集合，那麼這個專案就是一個打包的大產品集了。
如果一個專案裡沒有一個產品，那麼就需要從0到1開始提供建設服務。等交付完之後，專案方可能會對專案進行拆解，分割成一個個產品模組。等再做相似專案時，就可以快速組合產品去交付。這是理想狀態，並不是每個專案之後都可以拆解成產品的。
在To B端的很多專案，是包含許多產品的。所以，你會看到To B市場，一個專案經理總會帶上幾個產品經理。
從產品的角度看：
一個大的產品搭建完，上線後會面臨迭代和升級。隨著產品戰略的升級或者市場的需要，需要加入很多新的模組，打造更多相關聯的子產品出來。那麼就會專門給子產品立項，以專案的方式來啟動建設。比如微信是一款大產品，下面的紅包、搖一搖、朋友圈、小程式就是新添的子產品了。每個子產品又有可能衍生出更多細分的子產品。如果產品需要更多時間來交付（上線）那就越偏向於專案。
在To C端的很多產品，就包含著許多為生產其子產品的專案。所以，你會看到在To C市場，一個產品經理總會帶上幾個專案經理。
02 二度識別
然而上面劉潤老師的這條標準，是商業性質的通類界定。無法對網際網路產品做深度的識別。
無法對網際網路產品清晰的識別，就很難領悟到網際網路產品的本質，更無從領略到網際網路產品的真正價值。
那麼什麼才是網際網路產品的本質？
在《智慧商業20講裡》，曾鳴教授對產品的本質做過精準的定義。他說：
產品的核心是建立跟客戶互動的介面。
比之於那些泛產品化的觀點，這個定義看上去要狹隘很多。但卻道出了網際網路產品和其他產品的核心區別。
比如說傳統的實體產品，如椅子，小板凳，就是在物理上完成了的東西。把它們作為商品，賣出去之後，你跟客戶的關係基本結束了。後期維修什麼的，也是客戶找到你之後，你再去服務一下。或者直接交給售後了事。
再比如說一個企業系統整合專案，交付之後，雖然專案建設者會對產品提供持續服務，但是和客戶之間並不是通過產品產生互動。客戶還是主動反饋需求，建設方再提供服務。
至於一些網路虛擬產品，比如遊戲幣，遊戲裝備，禮品卡，充值卡，線上聽課包等等，這些也是一次性交付性質。
而我們要理解的網際網路產品，就不是一次性的了。它是一種持續相互作用的產品形態，這種產品形態體現的是產品建設者和使用者之間，通過產品介面建立了直接聯絡的通道。這種聯絡，資料可以市完全自動的流通和互動狀態。
網際網路產品就是為了建立互動，持續互動
在沒有網際網路時代，產品交付之後，基本上客戶的反饋收集是很困難的。有時候成本還很高，比如要通過發放實體問卷調查或者電話回訪。網際網路之後，傳統的產品模式依然是這種很低效的反饋，只是基於網路，回傳的快了一些。
但是網際網路時代的產品，資料可以直接通過產品本身精準的收集、判斷客戶的反饋資訊，這就是我們產品人常常談到的使用者行為軌跡。當資料開始爆炸，海量資料時代到來，藉助於高效的演算法，只有這樣的產品形態才能更高效、及時、精準的收集到使用者反饋的資訊。
網際網路公司強調產品，其實是因為這是他們跟海量客戶唯一互動的方法。必須不斷的打磨這個產品，來提供自己跟客戶互動的效果。只有通過網際網路產品和客戶發生互動，才能夠真實的瞭解他們的需求、反饋，迭代優化你的產品和服務。
所以，這也是為什麼網際網路公司對產品開發越來越看重敏捷開放，快速迭代的原因。
可以想見，未來，任何企業不管是提供什麼樣的實體產品或某種服務，都需要一個網際網路產品作為其中一個重要組成部分。這個網際網路產品提供了跟客戶產生連線，持續互動的介面。
網際網路產品不僅是呈現了這種互動的介面，它在整個科技發展的鏈條中還扮演了一個至關重要的作用。
網際網路產品提供一個反饋閉環。
說到這個，是因為現在人工智慧概念的興起，機器正在向一個自我學習，自我進步的方向在發展。
打一個比方，機器是一個笨小孩，如果想讓他變得更加聰明，那就得給他先注射一系列智慧演算法，然後不斷給他餵食海量資料。機器不會感到疲倦，他可以自動的收集這種反饋資料。他會24小時不斷的消化這些資料，資料通過演算法最終得到我們想要的結果。可是這個過程很呆板，演算法沒有實現自動優化，就無法更精確的逼近提供出我們真實想要的東西。也就是說不夠智慧。這裡提到“我們真實想要的”，那麼就需要把我們的需求能不斷的反饋給機器，然後機器智慧的不斷優化演算法，將這些資料更好的消化。這樣不斷的反饋，不斷的優化，最終不斷逼近我們想得到的結果，直到越來越精準。於是笨小孩就會變得越來越智慧化。
而產品化就是其中非常重要的一個環節，因為它提供了一個反饋閉環。而反饋閉環是任何學習的一個前提條件。網際網路產品在產品介面上，實現了實時的互動，這種互動產生的所有資料，都能帶來產品和客戶之間的相互聯絡。產品在客戶的調教下不斷的迭代，客戶也在產品越來越智慧反饋下更加滿意。
我們理解網際網路產品，需要在人工智慧的大方向上去理解產品的這個核心的價值：它提供了一個反饋閉環。這也是為什麼網際網路產品人在設計產品時會特別重視資料反饋、產品互動的原因。
當然還有很多網際網路產品人，樂於拍腦袋去做產品，那麼這些人肯定趕不上資料智慧的時代，更無法跟上人工智慧的發展了。
總結
好了，最後終結一下。在網際網路語境下，你所認識泛產品概念，首先可以和“服務”進行通類的區分。通過劉潤老師提出的產品定義，用邊際成本的概念將“產品”和“服務”區別開來。這樣，你會了解到公司裡傳統意義上的“專案”和“產品”的區別。然而，針對網際網路產品這種特殊的產品形態，我們需要引入曾鳴教授對其核心的定義，深度理解網際網路產品形態和價值，就與其他傳統意義上的產品相區別。你需要認知到網際網路產品的核心是建立跟客戶互動的介面。同時在人工智慧發展浪潮中，產品化是其中非常重要的一環，因為它提供了一個反饋閉環，這也是網際網路產品核心的價值所在。
關於網際網路產品，你深度理解了嗎？
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作者：曹濤，產品經理，網際網路追風人。微信公眾號：網際網路追風人