故兵無常勢，水無常形，能因敵而取勝者，謂之”神”！
——《孫子兵法》
在過去十年，商業地產蓬勃發展，從2010年的1.3億平方米增長至2019年的5.4億平方米；10年增長3倍，人均商業面積1.8平方米超過國際標準，供應過剩壓力明顯。這就導致了近兩年商業品牌同質化、電商衝擊等難題。隨著未來商業市場供應持續上升，短期疫情的衝擊可從後續的市場復甦中尋找增長，專案間的品牌競爭壓力仍會加劇。
所謂適者生存，在大自然漫長的進化過程中，能夠存活下來的，是那些最能適應環境變化的。未來，商企最大的挑戰是自身的變革，在此次疫情影響下，商企將如何進行變革？
兵來將擋水來土掩，企業應“變”之路？
- 構建“1公里”生活圈
近幾年“1公里”生活圈概念不斷被提出，構建“1公里”生活圈也成為區域開發企業的核心亮點。生活圈內規劃配套養老、醫療、教育、購物、交通、健身休閒等各種生活必需的配套設施，以此提高市民居住和生活體驗。而社群商業作為其中的重要組成部分，同時因為便利性、高頻次、強粘度等特點，逐漸受到商業地產行業的重視。
疫情期間，居家隔離變成社群隔離，於是城市社群防控與居民生活保障成為重中之重，社群商業成為14億人的生活保障。即便在疫情結束後，人們會有更多選擇，但是社群商業將在疫情影響下，未來將加速佈局。在已開發國家，社群商業佔據了商業市場的約60-70%，而目前，在中國整體水平還不足30%，社群商業無疑將成為商企未來經營佈局的重要一步棋。
商企應從兩個層面做好社群商業。消費者層面，側重剛需商品的供應和宣傳，吸引消費者到店；做好後續疫情防控工作的線上傳播與視覺化評估，讓消費者直觀可見；刺激消費，聯合商戶推出優惠措施；強化社群配送服務。品牌層面：社群商業專案操盤和運營方要聯合商戶租戶，共同承擔風險，重要的是和商戶租戶共同成長，從而提升經營信心。
- 懂“社群營銷”不愁“客群”
目前，很多企業都陷於不同的營銷困境，主要面臨三方面問題：
- 陌生流量轉化逐漸困難。很多營銷方式通常依靠廣告轟炸購買流量，匯入流量池慢慢轉化。
- 焦慮於尋找新客戶。很多企業坐擁著大量使用者，依舊為業績焦慮，還在持續尋找新流量、新客戶。
- 消費資訊被搶佔，廣告轟炸失去意義。廣告轟炸是讓品牌迅速崛起的好辦法。但消費者每天都會接觸到大量訊息，消費者逐漸選擇相信人際傳播和與自己需求貼切的資訊。
而疫情無疑讓企業的營銷困境雪上加霜，造成此種困境的主要是因為企業仍被固有思維束縛：缺乏私域流量思維，僅以交易為目的，廣告注重廣而告之，忽視續客和轉化。
突破固有思維，構建自有“社群”
- 從產品為王到以人為本，從賣貨到蓄客。很多餐飲企業鼓勵服務員新增客人微信，並統一到一個賬號上，用來銷售公司產品，創造了一部分客戶資源。
- 從“流量”到“留量”。以最普遍的微信社群為例，把陌生客戶變成粉絲到死黨客戶最終變成合夥人，進行推廣，再把這些客戶變成股東。這是一套賣產品——賣模式——賣資產的完整鏈條，從“流量”到“留量”，挖掘客戶的終身價值。地產行業社群營銷代表“阿那亞”即是將此種思維運用極致，成為地產界“神盤”。
- 從單向的告知到序列式的對話。社群營銷的思維是序列式的，像電視連續劇一樣，從客戶進入微信群那一刻，第一條公告是跟客戶對話，然後再發出第二條公告，第三條公告等，以此形成序列的對話，是一場和客戶的對話，形成了社群的序列式發售。
過去的營銷是把客戶當獵物，而社群是把客戶當夥伴。未來的營銷要用賦能思維代替管理思維，用夥伴式思維代替獵物思維。
- 線上線下融合不是說說而已
線上營銷一直是商業市場的核心熱點話題。而此次疫情令消費者被困家中，助推線上營銷的飛速發展，春節期間各線上平臺交易額及訂單同比增長數倍，形成井噴式爆發。
疫情期間各大商企均佈局線上，包括線上購物、線上推廣、零接觸配送服務等，通過線上營銷積極彌補線下困局。
無論是生鮮電商平臺的訂單迎來呈井噴式爆發，還是線下企業對線上營銷的回應，無疑都是對線上營銷大勢的回應。線上營銷雖是大勢所驅，但對於消費者而言，線下商業的體驗性依然無法被線上便捷性取代。因此商企既要順“大勢”也要順“民心”，將線上線下融合，做有“溫度的“線下體驗營銷，做有“內容的”線上便捷營銷。通過提升服務內容、優化購物空間構建購物+的有溫度的線下體驗場景。通過釋放品牌資訊，沉浸式體驗構建便捷的線上購物環境，形成線上與線上的生態購物閉環。
- 精細化運營越“精”越好
我們經常提到精細化運營，那麼什麼才是精細化運營？精細化運營實施分幾個步驟？
四組關鍵詞定義精細化運營：【量入為出】——以效果評估為核心、【各取所需】——以客戶的個性化推送及推薦為核心、【物盡其用】——以資金及人力價值合理運用為核心、【伺機而動】——基於未達成目標情況下，進行二次觸達。
在瞭解了精細化運營的內容後，我們進一步瞭解其實施步驟：
挖掘“運營目標”與“人群”“場景”“流程”間的聯絡，從而形成有針對性的運營思路及營銷手段，在方案實施一段時間後進行總結覆盤，回看目標達成度。
正如10年前的電商帶來的挑戰一樣，商業業態從零售為主的業態到體驗式消費，而體驗式消費在疫情期間迎來了一次全新的革命。因此，商業地產在接下來的兩三年內，都將面臨巨大壓力，支出與回報比例，預期目標是否達成均面臨嚴峻考驗，商企的精細化運營顯得尤為重要。
精細化運用流程圖
- 精英人才儲備
人才是企業運營的核心。從運營目標的提出，到方案的落定，再到具體執行及最終覆盤總結，整個運營鏈條都需要專業運營人才逐步落位。在企業之間競爭日益激烈的當下，企業間的競爭歸根到底是人才的競爭，人才是企業的核心競爭力。未來企業應更加重視人才的引進及培養，形成自己的核心人才競爭力。
路長且險，企業唯有任重而道遠，腳踏實地前行，緊跟時代變化，在運營上講求“精細化”，在營銷上及佈局上講求“與時俱進”，在人才建設上講求“精英化”，以此才能打贏商業戰場的“持久戰”，實現企業的可持續性發展。
來自：WIFIPIX無限向溯 作者是Peter