全球手機使用者數量達到60億，中國手機使用者近 12 億。據美國市場研究公司尼爾森的一份報告中指出，中國智慧手機普及率已達66%，超過了英國和美國市場。智慧手機的不斷普及，給企業及零售商們隨時隨地觸及攜帶手機的潛在消費者，提供了機遇，特別是在假日季節，消費者正在尋求各種方式來緩解節日購物壓力，或利用購物放鬆心情。那麼如何通過移動裝置，在購物過程中為消費者創造更多的額外價值呢?以下是提供郵件與簡訊、微信、APP等多渠道個性化會員營銷服務的webpower中國區，給企業及零售商們利用移動提升節假日購物體驗的4個建議。

Showrooming：商店體驗商品，然後線上購買

智慧手機使用者的增長，以及隨之即時訪問網際網路的便利性，創造了一種叫做showrooming(展廳現象，先逛店後網購現象)的效應。showrooming是對先在商場看好商品進行體驗，然後上網搜尋最低價進行購買的現象，有時也指這樣的消費群體。隨著網路購物的飛速發展，所謂的showrooming也讓傳統零售商損失了千百萬美元的銷售額。

儘管傳統零售商通常對showrooming抱著一種消極的態度，但是在假期showrooming也能給傳統零售商們帶來益處。排長隊、低庫存、更高的店內價格，經常使得在假日購物的消費者憤怒不已。鼓勵你的showrooming客戶花一些時間挑選、研究及確定所需產品，並和店內的競爭對手的產品進行逐一的比較，然後一旦使用者決定了“贏家”，就直接進入你的移動網站更方便得進行購買。如果另外還提供一些網上專享特價、送貨上門、隔天送達等激勵，顧客由線下轉到網上進行購買將更為順利。這個過程不僅可以確保顧客滿意，而且有助於通過提供額外的購買選擇以緩解實體店的繁忙。

提供線上購物後店內提貨服務

移動裝置的最大優點就是提供遠端購買。甚至，今天許多商店已經可以提供顧客線上購買後同一天店內提貨的服務。沃爾瑪目前就已經成功做了多年，而許多其他大型的零售商也都開始加入行列。在節日期間，給顧客提供這項服務，可以真正使業務分開。

試想一個顧客正在你競爭對手店裡給孩子挑選玩具禮物，但是發現必購禮物中的某一個商品在這家店裡已經賣完了，而顧客也知道你的店裡也有出售這個商品，但是你又沒有時間馬上趕過去，比較起完全的改變計劃，你商店提供的當天店內提貨服務，使得顧客可以方便地通過手機先線上上確認訂單，然後在回家的路上到店內提貨。移動使很多事情變得可能，但是你還必須提供額外的便利給到顧客，以使他們成為你的回頭客。

利用移動營銷提供店內購物激勵

無論顧客進入showroom或實體店內，你都應該利用顧客的移動裝置提供店內激勵。來自移動裝置的特別的CRM工具和地理定位追蹤，是一種很好的方式去確定顧客誰已經下載了你的商店移動應用程式，或選擇接收你的促銷資訊，然後利用顧客的移動裝置及時廣告、推送通知、簡訊等提供店內購物優惠，以鼓勵顧客在你的商店購物。

另外，通過地理位置追蹤、郵件提供線下購物折扣程式碼等策略，移動郵件也是零售商們觸及顧客的另一個高效渠道。據郵件與簡訊、微信、APP等多渠道個性化會員營銷，國內最大的郵件營銷服務商webpower中國區資料顯示，國內有近30%~40%郵件在移動裝置上開啟，顧客通過移動裝置隨時隨地接收來自商家的促銷產品資訊郵件，能夠自動適應移動螢幕提供最佳閱讀顯示的響應式設計，也為移動郵件的顧客體驗提供了保障。

你的企業並沒有為意向顧客提供激勵獎勵機制的慣例?考慮在這個節假日作出例外，因為很多消費者都希望能夠在一個商店內完成一站式購物，並尋找可以提供最好的交易的商店。通過折扣和促銷活動表達對顧客的感謝，你更有可能創造一個幸福滿意的顧客體驗，這反過來你也將收穫一個忠誠顧客。

利用應用程式

人們喜歡應用程式，特別是如果應用程式能以某種方式使他們的生活更輕鬆。雖然為即將到來的假日季節馬上開發企業移動應用程式為時已晚，但考慮明年去建設一個自己企業的APP。思考並開發能夠提高你顧客店內購物體驗所需要的各種特性和功能的應用程式。而一個有效點的APP也可能成為顧客區別你和競爭者的主要依據。

這個假期，顧客已經能夠非常自如的使用移動裝置進行購物，因為移動具有的一些在店內購物根本無法比擬的額外優勢，顧客也非常清楚移動給節日購物帶來的便利性。零售商們通過利用及發揮移動優勢，可以為顧客帶來更好的購物體驗，並留住顧客。

來源：webpower中國區